【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通的基礎(chǔ)模型及思維方式； 2. 掌握溝通基本功的訓(xùn)練方法； 3. 掌握情商提升的三個步驟六大工具； 4. 掌握高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用。

第一部分：溝通模型與溝通漏斗
1､ 互動游戲——頭腦體操
2､ 溝通是什么？
3､ 溝通的三大原則
4､ 溝通的模型
5､ 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓(xùn)練
（一）觀察力訓(xùn)練
1､ 辯識人類主要表情
2､ 了解肢體動作的含義
3､ 溝通的正確表情和眼神
（二）傾聽力訓(xùn)練
1､ 傾聽的五個秘訣
2､ 同理心傾聽的體態(tài)
3､ 聽出背后的弦外之音和情緒
（三）提問力訓(xùn)練
1､ 提問的作用
2､ 問題的類型
3､ 優(yōu)質(zhì)提問的策略
4､ 提問創(chuàng)造方法
（四）表達(dá)力訓(xùn)練
1､ 令人愉快的表達(dá)原則
2､ 令人愉快的表達(dá)練習(xí)
3､ 觸動心弦的贊美技巧
4､ 委婉表達(dá)意見的工具

第三部分：高情商溝通六大工具
1､ 認(rèn)識情緒并感受情緒
2､ 情緒失控的大腦反應(yīng)機(jī)制
情緒ABC原理
3､ 情商的定義及情商勝任力模型
6秒鐘情商模型
4､ 識別情緒模式工具——情緒攝像機(jī)
5､ 選擇情緒（因果思維）——情緒代數(shù)學(xué)
6､ 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出
7､ 超越情緒工具——同理心
8､ 處理情緒沖突的四個步驟
接受——同理——干預(yù)——共識

第四部分：高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用
（一）影響改變他人決策
1､營造“選擇”感的四種技巧
2､贏取信任的三個技巧
3､引導(dǎo)他人思考的三個技巧

（二）化解困境和矛盾
1､化解矛盾沖突的三個技巧
2､克服困境的四個技巧

（三）維護(hù)自身權(quán)益
1､提要求的三個技巧
2､爭取權(quán)益的三個技巧

（四）拉近人際關(guān)系
1､“會聊天”的三個技巧
2､安撫對方的三個技巧

（五）提升自我語言影響力
1､ 瞬間抓住注意力的三個技巧
2､高效討論的三個技巧

培訓(xùn)總結(jié)
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師
中國經(jīng)濟(jì)人才研究會情商專家
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認(rèn)證講師

一、專業(yè)經(jīng)歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)解決問題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過多家上市公司、大中型企業(yè)以及成⻓型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。鄭老師擅⻓咨詢式培訓(xùn)，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風(fēng)格：
親和力強(qiáng)，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；
語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗(yàn)、⻆色模擬、案例討論等；
培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實(shí)戰(zhàn)性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉 《校園到職場角色轉(zhuǎn)變》
《新員工陽光心態(tài)贏在意識》 《新員工從優(yōu)秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調(diào)動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓(xùn)參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標(biāo)更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國人⺠大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京開能教育集團(tuán)、北京城市學(xué)院、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等
事業(yè)單位：住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、通州住建委、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機(jī)械公司、中鐵物貿(mào)集團(tuán)、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環(huán)境集團(tuán)、北京有研億金新材料、北汽集團(tuán)北內(nèi)發(fā)動機(jī)零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國網(wǎng)能源、國網(wǎng)蒙東監(jiān)管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團(tuán)、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟(jì)南章股集團(tuán)、北京全路通信信號研究設(shè)計(jì)院、中國⻢都等
金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險、興業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農(nóng)商行、山⻄恒通集團(tuán)、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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