課程背景
“管理沒有對(duì)與錯(cuò)，也沒有好與壞，只有適合與不適合”。
這句話很好地體現(xiàn)了管理工作的復(fù)雜性和技術(shù)性，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。作為新任管理者的學(xué)員，需要厘清自己對(duì)管理工作的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)自身在組織中的角色認(rèn)知和定位，調(diào)整和樹立自身的管理心態(tài)和意識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)掌握實(shí)用的管理技巧。這樣，才能符合現(xiàn)代組織管理者的基本需求。

課程大綱
第一章 解開關(guān)于管理的困惑：意識(shí)、責(zé)任與定位
 管理不等于簡(jiǎn)單的“管人＋理事”
 管理者應(yīng)具備的能力：影響力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
 案例討論：你會(huì)選擇誰(shuí)？
 管理無(wú)定式
 管理者的任務(wù)：計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
 管理者的任務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的
 管理者的目標(biāo)是幫助組織樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力
 管理者情商（EQ）的重要作用
 案例分析：怎樣才能使制度落實(shí)
 流程化的制度是起點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平，規(guī)范化的操作是保障
 管理者的心態(tài)決定其管理行為

第二章 正確對(duì)待管理的對(duì)象：激勵(lì)、授權(quán)與控制
 管理的對(duì)象難道僅僅是下級(jí)嗎？
 團(tuán)隊(duì)概念TEAM新解
 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素
 團(tuán)隊(duì)分析的兩個(gè)維度：生產(chǎn)力與士氣
 管理你的上級(jí)
 如何配合好宏觀調(diào)控型的上級(jí)？
 如何配合好親歷親為型的上級(jí)？
 如何配合好隨機(jī)授權(quán)型的上級(jí)？
 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
 跨部門之間的合作為什么有難度？
 正確對(duì)待部門之間的差異與互補(bǔ)
 激勵(lì)你的下級(jí)
 明確下級(jí)真正需要的工作源泉
 管理工具解析：二維分析法
 激勵(lì)下級(jí)的十種工具

第三章 有效實(shí)現(xiàn)管理的使命：效果、效率與效能
 管理的效果：做正確的事
 管理的效率：正確地做事
 管理的效能：把正確的事做正確
 管理流程的制定、執(zhí)行與評(píng)估
 管理應(yīng)在一個(gè)合理的時(shí)段去完成一個(gè)合理的目標(biāo)
 上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
 計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x
 統(tǒng)籌的規(guī)劃和高效的工作是管理效率的要求
 管理者應(yīng)該忙碌而不忙亂
 正確處理管理工作的重要性與緊急性
 案例分析：一字千金的咨詢報(bào)告

第四章 有力保障管理的實(shí)施：溝通、協(xié)調(diào)與合作
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 管理溝通的要素及過(guò)程分析
 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
 有效管理溝通的五項(xiàng)原則
 如何正確回應(yīng)溝通對(duì)象
 保持溝通中的謙虛態(tài)度
 怎樣實(shí)現(xiàn)有效傾聽
 樹立溝通中的良好舉止
 如何留給對(duì)方深刻印象
 學(xué)員自測(cè)：如何與不同風(fēng)格的管理對(duì)象進(jìn)行溝通？
 根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
 根據(jù)下屬的四種不同類型進(jìn)行溝通
 當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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