【培訓(xùn)對象】
從事B端業(yè)務(wù)的運(yùn)營、C端業(yè)務(wù)的運(yùn)營、運(yùn)營主管、副總、店長、市場、銷售人士，或傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，不了解電商業(yè)務(wù)，且又想在C端、B端、新媒體等電商市場占一席之地的人。零基礎(chǔ)或工作1-3年左右的人。

【培訓(xùn)收益】
1、快速認(rèn)清運(yùn)營的定義及核心價值； 2、了解多個運(yùn)營的具體分類；分清不同類型運(yùn)營的職責(zé) 3、清晰并應(yīng)用各運(yùn)營的作用，應(yīng)用到實戰(zhàn)中。 4、掌握TO B運(yùn)營操作流程及能力模型。 5、熟練應(yīng)用TO C運(yùn)營流程，熟練操作幾大運(yùn)營活動。 6、熟練新媒體電商的運(yùn)營方式，實戰(zhàn)利用新媒體電商。

小課 1：什么是運(yùn)營
主要收獲 起點：掌握運(yùn)營的定義
終點：熟練掌握運(yùn)營的核心價值及發(fā)展階段
課程大綱
一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長
引入：他們的差距在哪？ 同一產(chǎn)品運(yùn)營與不運(yùn)營差距 4分鐘
第一章：運(yùn)營的定義 什么是運(yùn)營 2分鐘
第二章：運(yùn)營的核心價值 核心價值體現(xiàn) 6分鐘
第三章：運(yùn)營的發(fā)展階段及趨勢 四大發(fā)展階段 運(yùn)營的未來趨勢 6分鐘
第四章：運(yùn)營的軌跡圖 運(yùn)營的實際軌跡 4分鐘
總結(jié)：××××× 2分鐘
合計 24分鐘

推薦思路：
學(xué)員收獲用學(xué)員起點（A點）、學(xué)員終點（B點）來描述，二者間的差距即為學(xué)員在本課程中的收獲（請落實到工作場合，描述面對典型工作任務(wù)/問題時的行為表現(xiàn)）。
可接受的描述：
起點：公司希望通過微信裂變活動為公眾號漲粉，學(xué)員既未體驗、更未實操過類似活動，需要在零開發(fā)資源的情況下完成這一任務(wù)。
終點：學(xué)員能綜合判斷是否適合通過微信裂變活動漲粉；能在零開發(fā)資源支持下，獨立負(fù)責(zé)該活動的前+中+后。
章節(jié)標(biāo)題盡量描述具體的行為（盡量采用動賓短語，或“如何xxx”的句式）。
需調(diào)整的描述
需求調(diào)研（無法判斷老師所講內(nèi)容的獨特之處/價值）
拓展延伸（無法得知具體內(nèi)容）
xxxx案例：一個我操盤過的真實項目（無法判斷其對學(xué)員的價值，可從此案例是用來說明什么出發(fā)，突出對學(xué)員的價值）
預(yù)估時長以分鐘為單位，最小顆粒度為5min。課程剪輯后時長45min-60min的計為1課時，90min-120min的計為2課時，150min-180min的計為3課時；盡量避免“不上不下”的時長；系列課中，單門小課一般不超過2課時，最多不超過3課時，超過的建議拆分為多門課程。
 

小課2：運(yùn)營的具體分類及工作流程
主要收獲 起點：不懂怎么劃分運(yùn)營
終點：明確各種運(yùn)營的工作流程及方法
課程大綱
一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長
引入：問：運(yùn)營的分類 2分鐘
第一章：用戶的運(yùn)營 核心工作 漏斗模型 金字塔模型 25分鐘
第二章：內(nèi)容運(yùn)營 核心工作 五大表現(xiàn)形式 25分鐘
第三章：產(chǎn)品運(yùn)營 核心工作 運(yùn)營規(guī)劃 產(chǎn)品思維做運(yùn)營 共情力體驗 43分鐘
第四章：活動運(yùn)營 核心工作 明確目標(biāo) 策劃方案 65分鐘
第五章社區(qū)社群運(yùn)營 和訊工作 運(yùn)營規(guī)劃 技巧規(guī)劃 65分鐘
總結(jié)： 5分鐘
合計 225分鐘

小課3：不同平臺不同運(yùn)營方法
主要收獲 起點：了解不同平臺的運(yùn)營規(guī)則
終點：能熟練掌握各平臺的運(yùn)營方式方法
課程大綱
一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長
引入：
第一章：TO B運(yùn)營操作流程方法 初級運(yùn)營模型 中級能力模型 高級能力模型 35分鐘
第二章：TO C運(yùn)營方法及流程 崗位職責(zé) 崗位規(guī)劃 流程導(dǎo)圖 細(xì)化表格 45分鐘
第三章：新媒體電商的操作方法 職責(zé) 視頻運(yùn)營法 直播運(yùn)營法 90分鐘
總結(jié)：××××× 2分鐘
合計 172分鐘 

聶嶸海 老師
——抖音強(qiáng)IP矩陣打造與短視頻運(yùn)營實戰(zhàn)專家
樊登讀書會抖音矩陣從0到1000萬粉絲幕后操盤手
字節(jié)跳動（抖音總公司）簽約特聘講師
浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)直播與網(wǎng)紅研究中心簽約特聘專家
阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院核心主創(chuàng)，頭號講師
10年資深阿里巴巴導(dǎo)師、阿里巴巴最佳創(chuàng)作獎獲得者
抖音“爆款拋物線拆解“模型創(chuàng)始人
抖音”螺旋術(shù)“直播技術(shù)模型創(chuàng)始人，強(qiáng)IP矩陣打造模型創(chuàng)始人
央視2套《對話》欄目特邀嘉賓
央視17套《鄉(xiāng)土》欄目特邀嘉賓
中國國際電子商務(wù)中心特聘講師、多本暢銷書作者，其中《阿里巴巴實戰(zhàn)運(yùn)營1》加印6次以上
樟樹市電商協(xié)會秘書長，多地政府電商扶貧特聘顧問

【個人簡介】
聶嶸海老師，擁有十多年企業(yè)新媒體營銷業(yè)績倍增的經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)多家不同領(lǐng)域的企業(yè)通過電商運(yùn)營、抖音運(yùn)營等新媒體運(yùn)營手段實現(xiàn)業(yè)績倍增。
聶老師通過服務(wù)樊登讀書會的某校區(qū)校長，親自操盤樊登讀書會抖音矩陣打造，利用聶老師獨創(chuàng)的”強(qiáng)IP矩陣打造理論“把只有10萬粉絲的”樊登讀書會“抖音矩陣，帶到矩陣粉絲突破1000萬。
聶老師做為阿里巴巴的特聘老師，其《短視頻爆火的邏輯與方法》的課程返聘率達(dá)100%，返聘場數(shù)為196場為所有講師最高紀(jì)錄保持者，通過本課程學(xué)習(xí)，數(shù)萬學(xué)員的圖片拍攝水平、視頻拍攝剪輯達(dá)到專業(yè)級，產(chǎn)品主圖及詳情頁點擊率增長6個百分點以上。
聶老師服務(wù)寵物食品品牌”汪仔飯“，聶老師運(yùn)用抖音”強(qiáng)IP矩陣打造理論“，親自指導(dǎo)其團(tuán)隊布局品牌矩陣，使”汪仔飯“成抖音寵物食品第一矩陣第一品牌，現(xiàn)抖音矩陣粉絲達(dá)2000多萬，幫助其由年營業(yè)額3.5億升級到15億，成天貓抖音雙料寵物食品類冠軍，，并順利完成A輪融資。
聶老師服務(wù)山東某電商企業(yè)。其一直以淘寶客為主，通過聶老師主導(dǎo)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型開始做抖音電商，利用聶老師的”強(qiáng)IP矩陣打造理論“及”螺旋術(shù)“直播技術(shù)，一年從GMV0.5億做到GMV8億，并實現(xiàn)企業(yè)價值的十倍數(shù)成長！
因為疫情原因湖南名墅建設(shè)，傳統(tǒng)銷售渠道受影響，由年入6000萬的一個企業(yè)淪落到數(shù)月業(yè)績幾乎為0；聶老師將獨創(chuàng)”螺旋術(shù)“直播3.0技術(shù)教給王總后，王總開始直播，一月內(nèi)全國訂單業(yè)績達(dá)1.2億，公司從1人直播單平臺到發(fā)展至十人團(tuán)隊直播，成中國建筑業(yè)直播第一企業(yè)。
三農(nóng)領(lǐng)域種樹企業(yè)，僅用聶老師教的一招上抖音熱門技巧后，通過抖音來的客戶，業(yè)績超4000萬，利潤復(fù)合月增長率351%以上，成就種樹品類冠軍的行業(yè)神話；
聶老師總結(jié)了近十多年帶領(lǐng)自己企業(yè)和其他企業(yè)通過抖音轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)業(yè)績翻番的營銷經(jīng)驗，對于民營企業(yè)在新形勢下的營銷及業(yè)績翻番進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于民營企業(yè)及個人通過抖音業(yè)績倍增的方法論，提出了全網(wǎng)獨創(chuàng)的的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型”強(qiáng)IP矩陣打造理論“”螺旋術(shù)“直播技術(shù)3.0”“爆款拋物線拆解模型”，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
聶老師也希望運(yùn)營新媒體的營銷技術(shù)，幫助國內(nèi)更多的企業(yè)，利用好新傳播手段，新營銷方式，助力每家企業(yè)快速突圍，實現(xiàn)收益和品牌的雙重升級。

【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，有論據(jù)有案例。
學(xué)以致用：聶老師的課緊扣企業(yè)實際運(yùn)營狀況，將理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，讓人既能聽懂有能學(xué)會，并以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既給理論又給工具操作性極強(qiáng)，落地性強(qiáng)能學(xué)以致用。
能力培養(yǎng)：聶老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心及對行業(yè)的激情，注重教和練結(jié)合，學(xué)中練練中學(xué)，既有對案例的權(quán)威分析及解剖又有拆解方法及執(zhí)行方案，能讓學(xué)員業(yè)績翻翻。
透徹、獨特、獨創(chuàng)、過癮、實操、有效！

【主講課程】
抖音短視頻運(yùn)營系列課程：
《超越樊登讀書會--抖音運(yùn)營五步法》
《六招超越樊登讀書會的定位法》
《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
《抖音爆款打造六部曲》
《千萬級賬號也用的拍攝剪輯術(shù)》
《新媒體從0開始到千萬粉絲的運(yùn)營套路》
《文案的創(chuàng)新六大方法》
電商運(yùn)營系列：
《阿里巴巴實戰(zhàn)運(yùn)營技巧》
《產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》

【服務(wù)客戶】
知名企業(yè)：阿里巴巴、騰訊、仁和集團(tuán)、水井坊、回力鞋、施耐德電氣、樊登讀書會
國企及銀行：中國移動、中國郵政、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行
寵物類企業(yè)：汪仔飯、邁士寵物用品、力狼、瘋狂的小狗
快消品：匯源果汁、海上華豐食品、沈大成食品、哈氏旗艦、山東西洋參交易中心
高校：浙江傳媒學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交大總裁班、上海交大總裁班
服裝企業(yè)：果果家女裝、schiesser舒雅、小貝潮童裝、薇薇安、小貝潮品、闊仔仔等
政府機(jī)構(gòu)：吉林白山市、廣東揭陽市、廣東潮州市、江西撫州市、江西樟樹市、安徽壽縣、江蘇徐州市、山東淄博市、山東濟(jì)南市、湖北荊州市、湖南岳陽市、廣西桂林市、四川成都市、重慶市、青海西寧市等
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：老高電商俱樂部、土匪電商俱樂部、落地母嬰電商俱樂部

【深度咨詢客戶】
阿里巴巴：新媒體總裁班 2013年至今
樊登讀書會：IP矩陣體系搭建 2019年至2021年
創(chuàng)達(dá)母嬰（抖音母嬰類第一）：抖音矩陣及直播顧問 2019年至今

【學(xué)員評價】
聶老師的課程非常系統(tǒng)，從抖音的由來到抖音未來的發(fā)展機(jī)會都分析的非常透徹，特別欣賞他那套打造企業(yè)或者個人抖音IP的獨創(chuàng)打法，聽完后感覺相當(dāng)牛，要不是體制內(nèi)，我都打算自己創(chuàng)業(yè)。聶老師也帶出了好多千萬業(yè)績及上億業(yè)績的學(xué)員。其課程落地實戰(zhàn)，學(xué)員受益匪淺。
——白山市工信局副局長 孫衛(wèi)華
課程理論與實戰(zhàn)結(jié)合，非常接地氣，很耐心也講解的非常細(xì)膩。內(nèi)容非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)性！
——匯源果汁高管 李慶華
聶老師的課程非常實戰(zhàn)，系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的前瞻性，給企業(yè)的業(yè)績發(fā)展及營銷指明了一條快捷道路。上次有幸能聽完，非常震撼非常接地氣且有很多的工具和實操技巧。
——商務(wù)部研究院研究員 張榮
聶老師的課程深入淺出，給了不少案例給人以啟發(fā)，對于企業(yè)及個人做好抖音意義重大，學(xué)員一直反饋收益很大，實戰(zhàn)型非常強(qiáng)。他那套獨創(chuàng)的源源不斷素材法可以說是他的絕招。
——中國國際電子商務(wù)中心 李濤
講得非常好！非常實戰(zhàn)且有結(jié)果，大贊！我們回去后立馬實戰(zhàn)，不到一個月時間我們公司通過直播接到了3000多萬的訂單，非常感謝聶老師的指導(dǎo)，我們還會向聶老師繼續(xù)學(xué)習(xí)。
——岳陽市名墅建設(shè)總經(jīng)理 王攀
課程聽下來受益匪淺，對我們來說相當(dāng)有益，我們接下來將會繼續(xù)合作，讓聶老師的技術(shù)服務(wù)到更多的想發(fā)展的企業(yè)和個人，這對我們協(xié)會也是相當(dāng)有幫助的，會讓我們和會員之間的聯(lián)系更緊密。
——樟樹市電商協(xié)會會長 陳九鼎
【精彩瞬間】
央視《對話》現(xiàn)場及央視采訪 廣東衛(wèi)視采訪
上海交大總裁班《抖音商業(yè)模式設(shè)計》 阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院總裁班《新媒體營銷》
仁和集團(tuán)《《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》 水井坊《抖音短視頻爆火的邏輯與方法》
阿里巴巴《短視頻爆火的邏輯與方法》152次返聘 中國郵政銀行《抖音快車道》
重慶中國移動《抖音短視頻爆火邏輯特訓(xùn)營》
白山市工信局組織企業(yè)家總裁班《抖音上熱門的八大方法及案例拆解》
電商企業(yè)抖音短視頻第四期特訓(xùn) 山東聊城阿里巴巴商家短視頻培訓(xùn)
老高電商學(xué)院《傳統(tǒng)企業(yè)抖音盈利商業(yè)模式設(shè)計技巧》
落地母嬰俱樂部《抖音業(yè)績發(fā)動機(jī)》 果果家女裝《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
回力鞋業(yè)《業(yè)績過億的抖音直播方法》 山東西洋參《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
工商銀行《抖音盈利商業(yè)模式設(shè)計技巧》 仁和集團(tuán)《成為網(wǎng)紅就這么簡單抖音》
【出版書籍】
【榮譽(yù)證書】

字節(jié)跳動扶貧特訓(xùn)講師榮譽(yù)證書 中國國際電子商務(wù)中心特聘電商創(chuàng)業(yè)講師
樟樹市技術(shù)技術(shù)學(xué)校聘書 浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)直播與網(wǎng)紅研究聘書
仁和商學(xué)院聘書 阿里巴巴最佳創(chuàng)作獎
中國電子商學(xué)協(xié)會 溫州商盟企業(yè)協(xié)會聘書
十大微商品牌榮譽(yù)證書 中國電商講師大賽三等獎  

• 服務(wù)營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因為服務(wù)是與客戶的零距離的交流；▲營銷進(jìn)入3.0時代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個邊； 3、服務(wù)營銷的三個層次； ▲基本服..

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• 團(tuán)隊精神—企業(yè)的核心競爭力

   

  第1章為什么需要團(tuán)隊1.為什么會有“三人成蟲”的怪現(xiàn)象2.為什么“1個臭皮匠”能勝“諸葛亮”3.“團(tuán)隊”與“群體”的區(qū)分4.團(tuán)隊的神奇力量5.團(tuán)隊是最佳的生存之道6.團(tuán)隊是所有力量的支柱7.個人因團(tuán)隊而更加強(qiáng)..

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• 客戶服務(wù)的核心觀念

   

  第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點即是服務(wù)管理難點2 企業(yè)服務(wù)管理難點的應(yīng)對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：客戶服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢..

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• 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力――影響企業(yè)發(fā)展的核心力量

   

  創(chuàng)新已經(jīng)成為中國的企業(yè)戰(zhàn)略主題，但是真正將創(chuàng)新落到實處，還需要巨大的努力，而企業(yè)、組織的領(lǐng)導(dǎo)身負(fù)貫徹、落實創(chuàng)新的重任。而創(chuàng)新能夠得以有效實施，需要領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，然后帶領(lǐng)大家實施創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略。 “今天不具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，明天將會被淘汰”。 “具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力才會有最大最快的發(fā)展”。課程綱..

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• 郵政行業(yè)：績效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計和分解

   

  第一單元： 績效管理概況一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素二、如何成為一個成功的企業(yè)三、成功企業(yè)的基本特征四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系七、績效管理中的角色分工八、績效管理的根本意義九、企業(yè)績效管理的最新觀念1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源..

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• 目標(biāo)管理（MBO）——提升管理績效的核心能力訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)管理的概念 a) 目標(biāo)管理的概念 b) 目標(biāo)管理（MBO）的真諦 4. 目標(biāo)管理的要素 a) 目標(biāo)的制定 b) 目標(biāo)的分解 c) 目標(biāo)的實施 d) 目標(biāo)的考評與獎..

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