【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

 

國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
終端體驗(yàn)式營銷傳播者
中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任
中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書長
著有暢銷書《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》
中國國際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家，人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問，北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師。新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級營銷顧問，新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師。中國第一本專注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專欄特邀專家?！赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專刊》《北京人才報(bào)》都先后對其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。 

主講課程：
《客服人員服務(wù)技巧和投訴培訓(xùn)》
《店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對技巧》
《珠寶店長百分百影響力1+1訓(xùn)練》
《銷售談判技能文斌》
《男裝銷售技巧課程大綱》
《電話禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)方案》
《外呼中心的電話營銷技巧》
《專業(yè)銷售演講呈現(xiàn)技能訓(xùn)練》
《銀行客戶經(jīng)理的關(guān)鍵客戶贏銷技能》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧》 

學(xué)員評價(jià)：
我喜歡你的演講風(fēng)格，你的語速，你的機(jī)智，你的控場能力，你的知識結(jié)構(gòu)，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問題，提供了許多實(shí)用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過的六天培訓(xùn)課程，因?yàn)橛心年P(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時(shí)刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習(xí)慣性的想到早起去上課，睜開眼睛才想到課程已經(jīng)結(jié)束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財(cái)富，過去的每一天也都不會(huì)再重來，這讓這筆財(cái)富顯得更加彌足珍貴！您的學(xué)生以后還會(huì)有許多許多個(gè)，我也只是其中不起眼的一個(gè)。但在社會(huì)上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個(gè)！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場IE手法概要5、現(xiàn)場IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語中全以大客戶來規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..

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