【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理干部

【培訓(xùn)收益】
明確團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因和后果 掌握打造團(tuán)隊(duì)相互信賴氛圍的基本方法 系統(tǒng)化掌握以心理學(xué)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)溝通方法 學(xué)會(huì)疏導(dǎo)員工情緒 掌握提升員工情商的方法和步驟 系統(tǒng)掌握調(diào)解員工沖突矛盾的方法 引導(dǎo)員工平衡生活和工作，專注投入，增加幸福感

一、團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)溝通不暢？
1.價(jià)值觀不統(tǒng)一：雞同鴨講
2.目標(biāo)不明：各自為戰(zhàn)
3.職責(zé)不清：矛盾重重
4.信息混亂：返工低效
5.情緒不穩(wěn)：沮喪敵對(duì)
6.規(guī)矩不嚴(yán)：缺少邊界

心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)“定位速效法”應(yīng)用
案例：企業(yè)中某部門因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致團(tuán)隊(duì)問(wèn)題多多，相互埋怨，部門領(lǐng)導(dǎo)總在救火，忙碌而低效，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)，掌握了團(tuán)隊(duì)溝通的方法，用了兩周時(shí)間專門梳理問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題在接下來(lái)的一個(gè)月當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)融合度大大提升。
二、如何打造團(tuán)隊(duì)成員相互信任的氛圍？
1.明確的共同愿景和目標(biāo)
2.正直、真誠(chéng)、充滿熱忱的合作態(tài)度
3.真實(shí)的歸屬感
4.靠譜的責(zé)任心
5.團(tuán)隊(duì)成員私心的應(yīng)對(duì)
6.團(tuán)隊(duì)信任的管理
心理學(xué)工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認(rèn)知與改善
案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶， 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間矛盾重重，互相防御。
三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通更有實(shí)效
1.心理安全，不帶評(píng)判
2.換位思考，避免攻擊
3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
4.滿足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽(tīng)
6.明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)
心理學(xué)工具（三）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用
案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問(wèn)題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，改善了溝通模式，效果顯著。
四、員工情緒不穩(wěn)怎么辦？
1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量
2.原生家庭，影響心理
3.積極情緒，消極情緒
4.平和情緒，人格獨(dú)立
5.樂(lè)觀歸因，燃起希望
6.情緒覺(jué)察，內(nèi)心力量
心理學(xué)工具（四）：Rain旁觀負(fù)面情緒法
案例：某位員工因績(jī)效和春節(jié)排班問(wèn)題在工作現(xiàn)場(chǎng)哭鬧，正碰上有參觀團(tuán)，讓企業(yè)和部門都顏面盡失，針對(duì)這一案例分析原因，并探討處理方案。
五、員工情商不足心力很弱怎么辦？
1.情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立
2.高低情商，不同表現(xiàn)
3.覺(jué)察自己，覺(jué)察他人
4.攻心為上，抓住根本
5.管理情緒，理解共情
6.利他溝通，寬大心胸
心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用
案例：某部門員工層業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見(jiàn)，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人。
六、團(tuán)隊(duì)成員斤斤計(jì)較，關(guān)系緊張，矛盾重重，怎么辦？
1.心量視野，決定格局
2.突破限定，拓展心胸
3.克服本位，全局視角
4.心大寬容，和諧雙贏
5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠(chéng)懇
6.用心溝通，滋養(yǎng)他人
心理學(xué)工具（六）沖突時(shí)情緒溝通三步驟為員工賦能
案例：父母的格局會(huì)影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會(huì)影響員工的價(jià)值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運(yùn)不同。
七、工作積壓，分身乏術(shù)，怎么辦？
1.目標(biāo)明確，張弛有度
2.高層思維，注重落地
3.智慧資源，用于管理
4.技能資源，整合互利
5.常規(guī)工作，完善程序
6.重點(diǎn)工作，復(fù)盤升級(jí)
心理學(xué)工具（七）：心流理論應(yīng)用
案例：運(yùn)用心流理論專注工作，充實(shí)生活的例子，人太閑就會(huì)生是非，越充實(shí)越快樂(lè)，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會(huì)比較強(qiáng) 

• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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