【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員、職場(chǎng)精英

【培訓(xùn)收益】
重新建立情緒、情商和溝通基本理念 掌握高情商溝通的原則和方法 活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用人格分析，知己知彼 系統(tǒng)化掌握心理學(xué)七大工具在溝通中的應(yīng)用 掌握溝通沖突處理的四步驟 系統(tǒng)掌握企業(yè)內(nèi)部上級(jí)溝通、橫向溝通、和下屬溝通具體方法 提升溝通質(zhì)量，改善關(guān)系，增加幸福感

一、情緒不穩(wěn)影響溝通質(zhì)量怎么辦？
1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量
2.原生家庭，影響心理
3.積極情緒，消極情緒
4.平和情緒，人格獨(dú)立
5.樂觀歸因，燃起希望
6.情緒覺察，內(nèi)心力量
緩解心法：心靈減壓，化解情緒
心理學(xué)工具（一）：徹底改善情緒的認(rèn)知療法埃利斯ABCDE理論
心理學(xué)工具（二）：Rain旁觀負(fù)面情緒法
案例：企業(yè)某位中層干部因部門評(píng)比時(shí)失誤，排名靠后而產(chǎn)生情緒問題，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標(biāo)簽，練就了情緒覺察力，非常受益

二、情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦？
1.情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立
2.高低情商，不同表現(xiàn)
3.覺察自己，覺察他人
4.攻心為上，抓住根本
5.管理情緒，理解共情
6.利他溝通，寬大心胸
緩解心法：反躬自省，理解共情
心理學(xué)工具（三）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用
案例：某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人。
三、性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？
1.人格測(cè)試，知己知彼
2.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己
3.用人之長(zhǎng)，容人之短
4.反省提升，自我戰(zhàn)勝
5.特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通
6.人格缺陷，重點(diǎn)提醒
緩解心法：游泳要識(shí)水性，溝通得識(shí)人性
心理學(xué)工具（四）：現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試與分析
案例：面對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么
四、高效溝通原則篇
1.溝通莫求，必須一致
2.求同存異，莫要控制
3.效果第一，道理其次
4.對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量
5.做法不變，結(jié)果難改
6.方法多樣，標(biāo)簽別放
緩解心法：關(guān)注實(shí)際溝通效果
心理學(xué)工具（五）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型
案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成
五、高效溝通方法篇
1.心理安全，不帶評(píng)判
2.換位思考，避免攻擊
3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
4.滿足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽
6.明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)
緩解心法：關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受，提出希望，表達(dá)需求
心理學(xué)工具（六）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用
案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工
六、高效溝通企業(yè)篇
1.向上溝通，業(yè)績(jī)?yōu)橄?br /> 用業(yè)績(jī)換取信任
扛得住、頂?shù)蒙稀⒛芊判?、能托?br /> 向上溝通的核心：上級(jí)想要什么（顯性、隱性）
爭(zhēng)取主動(dòng)，定期溝通
匯報(bào)三有：有效率、有邏輯、有重點(diǎn)
匯報(bào)工作基本流程
和上司溝通中的常見問題
2.平級(jí)溝通，規(guī)則第一
與周邊部門溝通的基本原則與方法
如何推動(dòng)周邊部門做事
說服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
突出共同利益
共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
文化與責(zé)任心
3.向下溝通,信任激勵(lì)
剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
嚴(yán)格要求與打成一片
激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力
真正的認(rèn)可與肯定
建立信任與開放度
放手授權(quán)
如何激發(fā)員工責(zé)任心
緩解心法：定位準(zhǔn)確，角色清晰
心理學(xué)工具（七）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用
案例：與領(lǐng)導(dǎo)微信溝通的范文和注意事項(xiàng) 

• 基于心理學(xué)的溝通技巧

   

  引子：溝通對(duì)管理者的意義 -管理者做什么？-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的-管理者的核心能力是人際溝通能力一、溝通的前提——理解人與人的差異 1、人際溝通中的沖突根源2、心理?。?、游戲：4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán) “..

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