第一講：行動學習之源——行動學習理論與框架的搭建
1、我們?nèi)绾芜M行解決問題的團隊活動
1.1企業(yè)過去解決問題研討的現(xiàn)狀描述
1.2換一個方式來思考問題
1.3制定我們的研討規(guī)則
1.4體驗的分享和反思
案例：傳統(tǒng)團隊解決問題的弊端
應(yīng)用：一二三四法則
2、新型學習模式——行動學習之源
2.1傳統(tǒng)培訓的價值傳遞路徑
2.2傳統(tǒng)培訓的價值傳遞硬傷
2.3智慧逆轉(zhuǎn)，基于組織整體績效的新價值路徑
2.4行動學習的價值鏈和概念鏈
2.5實用主義理解的教育理論
2.6庫伯的經(jīng)驗學習圈
2.7組織行為學的“用、擁”理論
2.8人本主義的學習假設(shè)
案例：個體和組織心智系統(tǒng)圖
視頻：心智模式轉(zhuǎn)換之旅
3、行動學習的構(gòu)成六大要素
3.1懸而未決的難題
3.2互助學習的小組
3.3催化師的引導
3.4質(zhì)疑與反思的過程
3.5行動中驗證和鞏固成果
3.6范式轉(zhuǎn)換
案例：高速公路的范式轉(zhuǎn)換及應(yīng)用
4、行動學習的學習團隊六類角色
4.1行動學習的發(fā)起人
4.2行動學習的召集人
4.3行動學習的催化師
4.4行動學習的組長
4.5行動學習的小組成員
4.6專業(yè)支撐的理論專家
案例：催化師的角色定位

第二講：行動學習之能——催化師四大核心能力訓練
1、行動學習溝通四步驟
1.1 表達者想明白
1.2表達者說明白
1.3接收者聽明白
1.4接收者理解明白
2、行動學習催化師的核心技能之一“觀察”技能
2.1人際溝通大餅
2.2肢體語言的寓意和催化師的對策
2.3群體行為出現(xiàn)不良癥狀時的應(yīng)對策略
2.4訓練和提升催化師的觀察技能
訓練：催化師【觀察】技能訓練
3、行動學習催化師的核心技能之二“傾聽”技能
3.1傾聽的四個層次
3.2傾聽的六大要求
3.3同理心傾聽的策略和方法
3.4訓練和提升催化師的傾聽能力
訓練：催化師傾聽技能訓練
4、行動學習催化師的核心技能之三“提問”技能
4.1提問在行動學習催化中的四大價值
4.2催化師提問的五種模式
4.3問題的應(yīng)用策略
4.4問題的應(yīng)用情景訓練
5、行動學習催化師的核心技能之四“中立”技能
4.1催化的過程要求
4.2通過提建議來保持中立
4.3通過提問題來保持中立
4.4通過戴帽子來保持中立
第三講：行動學習之法——三大行動學習經(jīng)典研討方法的應(yīng)用
1、行動學習的研討方法和工具
1.1行動學習研討方法“團隊列名法”
1.2行動學習中的ORID
1.3 行動學習研討方法“團隊共創(chuàng)法”
1.3六頂思考帽在行動學習中的應(yīng)用
練習：操作ORID
2、掌握行動學習研討方法“團隊列名法”
2.1團隊共列名法的著眼點
2.2團隊列名法的實施六大步驟
2.3團隊列名法的體驗
2.4團隊列名法的“形容”感受
練習：實踐團隊列名法
3、掌握行動學習研討方法“團隊共創(chuàng)法”
3.1團隊共創(chuàng)法的來源
3.2團隊共創(chuàng)法的實施六大步驟
3.3團隊共創(chuàng)法的選題
3.4團隊共創(chuàng)法的應(yīng)用
3.5團隊共創(chuàng)法的應(yīng)用分享
練習：實踐團隊共創(chuàng)法
4、掌握六頂思考帽在行動學習研討中的應(yīng)用
4.1六頂思考帽代表的含義和應(yīng)用的要求
4.2六頂思考帽單帽應(yīng)用的案例體驗
4.3混合式的六頂思考帽的應(yīng)用策略
練習：六頂思考帽在行動學習中的應(yīng)用

第四講：行動學習之果——行動學習項目的體驗、設(shè)計與應(yīng)用
1、行動學習項目設(shè)計的三大步驟
3.1行動學習選題與準備
3.2行動學習研討與應(yīng)用
3.3行動學習項目總結(jié)與固化分享
2、問題解決型行動學習項目五步法操作實踐
第一步：現(xiàn)狀描述、問題定義
第二步：形勢評估、目標確定
第三步：系統(tǒng)分析、要因洞悉
第四步：創(chuàng)新思維、科學求解
第五步：縱覽全局、精明決策
綜合應(yīng)用： 360度開題法、團隊列名、行動學習可視化技術(shù)、團隊共創(chuàng)、問題樹、5W2H1R 、帕內(nèi)斯法則、六頂思考帽，盈利矩陣、形勢評估3要素、魚骨圖、TB行動計劃表、關(guān)鍵目標設(shè)定法則、
3、行動學習的質(zhì)疑反思體系
5.1對主題的質(zhì)疑反思
5.2對原因的質(zhì)疑反思
5.3對措施的質(zhì)疑反思
5.4對目標的質(zhì)疑反思
啟示錄：行動學習應(yīng)用的高速通道（設(shè)計個人的行動學習過程） 

• 水到渠成——招標人員商務(wù)談判技巧訓練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標類采購規(guī)則1. 詢比價直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實戰(zhàn)技巧訓練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學習擔當責任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 行動學習：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學習力1.行動學習法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學習對組織發(fā)展的意義3.行動學習與傳統(tǒng)培訓的本質(zhì)差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內(nèi)的應(yīng)用實例分享西門子的行動學習團隊..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導,現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個職責（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓前的準備（2）導..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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