【培訓對象】
干部

【培訓收益】
增強危機意識提升領導干部危機管理能力

● 管理學減法：為什么說100-1=0？

● 什么是危機？危機是怎么產生的？

● 為什么說現(xiàn)在的危機大都是網(wǎng)絡自媒體引發(fā)的？

● 如何防止網(wǎng)絡自媒體時代主生危機引發(fā)的次生危機？

● 如何防止網(wǎng)絡輿情中的“三仇效應”？

● 如何防止網(wǎng)絡輿情中的“污點效應”？

● 新媒體時代要毀掉一個人的聲譽會有哪四步曲？

案例：

○ 奔馳車老板與前車發(fā)生追尾后為什么被抓？

○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機扯皮？

○ 澳籍跑步女負面視頻給拜耳造成了什么影響？

○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來了什么次生危機？

● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機？

● 哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？

● 用什么方法應對輿情危機？

● 回應輿論關切時如何把握1234法則？

○ 一個目標 ○ 二個第一 ○ 三個什么 ○ 四個原則

● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點？

案例：

○ 某央企董事長剛上任網(wǎng)上出現(xiàn)勞資糾紛負面輿情如何解決的？

○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負面文章如何解決？

○ 司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機如何用覆蓋法解決？

○ 如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？

● 危機四大效應

○漣漪效應 ○破窗效應 ○蝴蝶效應 ○多米諾骨牌效應

● 什么是危機管理？

危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？

● 如何運用預測法管理危機？

● 什么是海恩法則？

● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？

案例：

○ 在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？

○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產的？

○ 未來20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？

● 如何在不確定性中尋找確定性?

● 如何用確定性應對不確定性？

案例：

○ 我們?yōu)槭裁匆詢妊h(huán)為主國內國際雙循環(huán)？

○ 華為海爾如何用優(yōu)質服務的確定性應對市場的不確定性？

● 什么是標準化與非標準化管理？什么情況下用非標準化管理？

● 如何用非標準化管理危機？

案例：

○ 美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？

○ 重慶公交車墜江事件誰應該承擔主要責任？

○ 如何用非標準化管理解決爛尾樓業(yè)主集體斷供？

○ 鄭州地鐵在720水災中出現(xiàn)了哪些失誤？

○ 為什么說深圳比上海在疫情防控中的表現(xiàn)更好？

● 如何利用危機，化危為機?

案例:

○ 某央企領導在突發(fā)事件發(fā)生后為什么能得到快速提升?

● 什么是危機管理的切割理論？

● 為什么要切割？

● 如何進行切割？

● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？

案例：

○ 如何通過數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？

○ 如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？

○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽風險？

○ 公共場所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？

○ 復旦大學如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事

○ 深圳市政府如何用切割理論解決比亞迪車追尾爆燃事故？

○ 深圳國資委如何用切割法解決賓利姐的國企書記輿情危機？

○ 某上市公司如何用切割理論解決圍堵營業(yè)大廳事件？

● 如何用5度理論解決危機？

○ 速度—快：快速決策 快速處理

案例：○ 新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？

○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任

案例：○ 某上游企業(yè)如何解決給下游企業(yè)材料不合格問題？

○ 角度—準：找好角度 準確切割

案例：○ 法國政府如何用切割理論解決法航空難事故？

○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得

案例：○ 美聯(lián)航如何解決滿臉血跡的乘客被拖下飛機事件？

○ 制度—補：修補漏洞 完善制度

——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機？

案例：

○ 某央企建筑公司如何用5度理論處理一起重大交通事故？

○ 某上市公司如何用5度理論解決下游施工企業(yè)員工受傷事件？

 

• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學化、..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領導的轉型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉變。2.一線班組長的自我..

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• 銀行行長領導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領導者對于企業(yè)的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 保險——理財經(jīng)理能力提升進階培訓

   

  課程背景：外部經(jīng)濟環(huán)境不確定性增加，國內發(fā)展進入增速換擋結構轉型的時代，面對資本市場漸趨復雜的局面，培養(yǎng)理財顧問全面金融素養(yǎng)和駕馭資本市場的視野成為現(xiàn)實之需要。同時在信息科技迅速發(fā)展的背景下，各個行業(yè)的經(jīng)營在網(wǎng)絡的力量下都在發(fā)生本質性變化。激烈的市場競爭、客戶金融訴求的不斷提升、金融監(jiān)管的日益規(guī)范都對銀行渠道提出了新的要求和標準。新經(jīng)濟、新動..

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• 打造卓越團隊長——銀保外勤主管經(jīng)營管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術紅利式增長、規(guī)模產品效應增長后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務的發(fā)展面臨著“強監(jiān)管、嚴監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..

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• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時）（目的：通過對執(zhí)行力的正確認識和執(zhí)行工作流程的學習，以提升管理人員及團隊執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復盤法第二講：領..

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