【培訓(xùn)對象】
會務(wù)專職接待人員、會務(wù)接待陪同人員

【培訓(xùn)收益】

第一講：接待前形象塑造
一、儀容禮儀
1、接待人員儀容禮儀與禁忌
2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
二、儀表禮儀
1、接待人員著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2、禮賓人員著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
三、儀態(tài)禮儀——接待期間的坐立行走、舉手投足
1、站——如松，端正挺拔
2、坐——如鐘，自然端莊
3、蹲——得體，展現(xiàn)優(yōu)雅
4、走——如風(fēng)，挺拔輕盈
5、手勢——自然，展現(xiàn)尊重
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度
四、接待中的表情管理
1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——運(yùn)用“大、中、小三角”原則及注視的方式
第二講：會場接待會面禮儀
一、會場接待迎侯禮
1、等侯
2、迎接
3、問候
二、會場接待稱呼禮
1、稱呼的作用
2、稱呼的種類
3、稱呼的禁忌
三、會場接待引領(lǐng)禮
1、電梯陪同禮儀
2、樓梯引領(lǐng)禮儀
3、行進(jìn)引領(lǐng)禮儀
4、進(jìn)出貴賓房門引領(lǐng)
四、會場接待介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規(guī)則
2、居間介紹時的手勢規(guī)范
3、居間介紹時的語言規(guī)范
五、會場接待握手禮
1、什么時候應(yīng)該握手？
2、誰先伸手有次序
3、握手時的距離有講究
4、握手時的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
六、會場位次禮儀
1、排位座次的基本原則
2、座次排列的方法
八、貴賓室奉茶的規(guī)范與禁忌
1、斟茶的時間
2、斟茶的次序
3、奉茶的站位、姿態(tài)與語言
九、機(jī)場/車站接送禮
1、接站前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
2、接站人員的安排
3、車輛的安排與乘車位次禮儀
4、接送時的態(tài)度與語言
第三講：禮賓人員會場服務(wù)禮儀
一、簽到場中的服務(wù)禮儀
1、嘉賓簽到的指引禮
2、物品的遞送禮
3、會場地點(diǎn)與坐位的引領(lǐng)
二、禮賓人員會中服務(wù)禮儀
1、領(lǐng)導(dǎo)/嘉賓/受獎?wù)呱吓_與回座引領(lǐng)
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)/嘉賓的頒獎時的上場與退場
備注：具體課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求制定 

曾任：廣州王府井培訓(xùn)主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師
IPA國際禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)師
國家高級形體導(dǎo)師
擅長領(lǐng)域：商務(wù)接待類、會務(wù)接待類、服務(wù)類禮儀課程的開發(fā)與講授及個人形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長商務(wù)、會務(wù)接待及門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動、實(shí)戰(zhàn)、技巧性強(qiáng)，并配有大量職場、生活案例，觀點(diǎn)鮮明，語言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓(xùn)過程中，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又針對職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類（主要針對C端客戶）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
3、《少兒/成人/老年模特訓(xùn)練》 

• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運(yùn)營管理

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• 服裝行業(yè)終端店長——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長的角色認(rèn)識2.店長應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長應(yīng)具備的能力4.店長工作職責(zé)5.店長工作流程6. 店鋪運(yùn)營管理

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• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個國家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點(diǎn)，未來十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄。4.對接資本市場：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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• 會務(wù)接待五級服務(wù)員訓(xùn)練

   

  第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、 職業(yè)意識 1. 服務(wù)意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內(nèi)容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來訪的禮儀---做到專業(yè)與職業(yè) 1. 接待來訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) （1）貴賓情況了解及途徑..

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