【培訓(xùn)對象】
負(fù)責(zé)會務(wù)接待的工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、提高會務(wù)服務(wù)人員的個人素質(zhì); 2、規(guī)范會議接待流程與禮儀; 3、塑造并維護(hù)公司的整體形象; 4、通過培訓(xùn)提升個人溝通技能及異議的處理能力; 5、認(rèn)識自身特點(diǎn)，發(fā)揮自身特長; 6、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

第一部分 會議前的籌備
第一模塊 接待人員的心態(tài)與修養(yǎng)
1、接待人員的三感：高度的責(zé)任感、擁有使命感、極大的自豪感
2、接待服務(wù)的意義：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)／外塑單位形象
3、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度”
4、滿足來賓對接待的期望及情感體驗(yàn)
1）快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)
2）在接待過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺
第二模塊 接待人員形象與細(xì)節(jié)管理
1、服務(wù)人員職業(yè)形象——素雅、簡潔的含義
2、形象功能——表達(dá)態(tài)度、控制心理、引導(dǎo)視線
3、儀容禮儀——輕“妝”上陣（妝容色彩搭配與化妝技巧示范）
發(fā)型要求與禁忌
手的要求與禁忌
首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌
4、儀表禮儀——制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
5、現(xiàn)場形象點(diǎn)評

第二部分會議前的籌備
第三模塊 與客戶溝通確認(rèn)信息
1、提前邀約及確認(rèn)：電話禮儀/郵件禮儀/微信禮儀
2、溝通內(nèi)容
3、行程安排

第四模塊 會場的準(zhǔn)備
1、會場布置  
1)會場環(huán)境布置
感覺：莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適
環(huán)境：整潔、燈光、室溫、氣味
植物：鮮花、綠色植物、桌面插花
其它物品：渲染和配合會議氣氛。 
2)名牌擺放
2、會議用品準(zhǔn)備
1)茶杯（領(lǐng)導(dǎo)位）
2)礦泉水
3)簽到臺
4)會議資料發(fā)放
5)茶歇的安排
第五模塊 會議前的彩排訓(xùn)練及確認(rèn)
1、主持稿的撰寫及嘉賓介紹次序的確定
2、主持及嘉賓上下臺音樂的確定
3、提問互動環(huán)節(jié)問題的準(zhǔn)備
4、PPT、文檔、視頻資料的準(zhǔn)備及試播
5、設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)線、話筒、投影、攝影/攝像位置、空調(diào)溫度

第三部分會議接待中的服務(wù)
第六模塊 會議接待中的位次禮儀
1、會議車輛接待位次禮儀
2、引領(lǐng)位次禮儀：電梯引領(lǐng)、走廊、上下樓梯
3、會客位次禮儀

第七模塊 會議迎賓服務(wù)
1、迎賓
1）展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
2）迎賓員迎賓：站姿、走姿、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3）東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
——微笑時不露齒，還是要露出八顆牙齒？
——展示真誠與熱情的三度微笑
4）鞠躬禮：不同場景的恰當(dāng)使用，傳遞尊敬而不顯卑微
2、簽到
1）主動微笑問候
2）詢問來賓工作單位，稱呼得當(dāng)
3）示意在簽到簿適當(dāng)位置簽到
4）眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
5）引領(lǐng)至?xí)?br /> 3、來賓入座
1）要面帶微笑
2）用語禮貌
3）舉止大方
4）手、語并用
4、引薦重要領(lǐng)導(dǎo)相互認(rèn)識
遵循社交人格權(quán)原則
握手的禁忌
尊重他人的臉面（名片）

第八模塊 會場中的服務(wù)
1、會議開始后
"請勿打擾"牌子放置
會議會務(wù)人員對會議的觀察
會務(wù)人員向會場內(nèi)的信息傳遞
送茶水等物品、
2、會議中場休息——茶歇
引導(dǎo)客戶享用茶歇
主動了解供應(yīng)商的需求
路遇禮：行進(jìn)路遇的點(diǎn)頭與避讓

第四部分會議結(jié)束后及接待方案的制定
第九模塊 會議結(jié)束后及注意事項(xiàng)
1、會議結(jié)束
1)會務(wù)人員送客（必須每個客戶都有人送）
2)如果有客戶想進(jìn)一步溝通的，要安排后續(xù)事宜
3)檢查會議室是否有來賓遺忘的物品
2、會場服務(wù)的注意事項(xiàng) 
1)隨時觀察自己負(fù)責(zé)的客戶，是否有需求
2)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人
3)會場服務(wù)過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者
3、餐桌禮儀
1）如何坐，恰如其位？
2）如何吃，才被重用？
3）如何敬，得體有度？
4）如何聊，賓主盡歡？

第十模塊 接待流程確定及方案的制定
1、人員安排
2、會議流程
3、會場布置
4、接待方案
5、接待流程制定 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
擅長領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場部管理工作，熟悉門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競爭力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場點(diǎn)評，訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗(yàn)案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項(xiàng)目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚(yáng)帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對象：營銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對象：講解員、接待人員
《會務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對象：會務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 會務(wù)接待五級服務(wù)員訓(xùn)練

   

  第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、 職業(yè)意識 1. 服務(wù)意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內(nèi)容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來訪的禮儀---做到專業(yè)與職業(yè) 1. 接待來訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) （1）貴賓情況了解及途徑..

  ￥   元/ 天

  人氣：2130