【培訓(xùn)對象】
中基層管理者/青年骨干

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)會轉(zhuǎn)變在績效輔導(dǎo)中和下屬的關(guān)系，形成相互信任的績效伙伴關(guān)系 ● 掌握教練輔導(dǎo)的基本框架，即發(fā)問、聆聽、區(qū)分、回應(yīng)框架 ● 掌握輔導(dǎo)的流程，課堂上能演練，課堂下能運用 ● 現(xiàn)場真實項目研討，揣著問題來，帶著答案走

第一講：數(shù)字化時代管理挑戰(zhàn)
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的三大管理趨勢
1. 產(chǎn)業(yè)升級
1）腦力升級
2）態(tài)度升級
3）人際升級
2. 變化升級
1）后備人才準(zhǔn)備度不夠
2）如何培養(yǎng)骨干員工的創(chuàng)新意識和能力
3. 需求升級
二、傳統(tǒng)管理者面臨的四大挑戰(zhàn)
1. 激勵失效
2. 員工個性
3. 面對變革
4. 人員流動
三、適應(yīng)時代變化管理要求
1. 重新審視輔導(dǎo)理念
2. 重新定義輔導(dǎo)角色
3. 重新界定管理權(quán)重
4. 重新看待輔導(dǎo)關(guān)系

第二講：建立信任的績效伙伴關(guān)系
一、輔導(dǎo)理念的轉(zhuǎn)變——“加減法”原則
1. 輔導(dǎo)中的加法
2. 輔導(dǎo)中的減法
3. 加減法輔導(dǎo)的互補性
4. 新生代員工輔導(dǎo)需求
1）時代背景
2）個性述求
二、成為績效輔導(dǎo)中的教練
1. 輔導(dǎo)中的4種角色類型
1）權(quán)力型
2）家長型
3）專家型
4）教練型
2. 命令指派式輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的區(qū)分
1）角色上：從高高在上到平等伙伴
2）方法上：從獎懲方式到激勵方式
3）感受上：從負(fù)面抵觸到正面擔(dān)當(dāng)
三、建立輔導(dǎo)信任的3大基石
1. 輔導(dǎo)的基礎(chǔ)
2. 輔導(dǎo)的保障
3. 輔導(dǎo)議程
1）時間性的規(guī)劃
2）主題的選擇
3）資料的準(zhǔn)備
練習(xí)：輔導(dǎo)議程的準(zhǔn)備

第三講：輔導(dǎo)中的教練技術(shù)
一、成果導(dǎo)向的有效對話
1. 成果導(dǎo)向?qū)υ挼亩x
2. 成果導(dǎo)向議題的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3. 成果導(dǎo)向?qū)υ挼牧鞒?br /> 二、發(fā)問與聆聽：激發(fā)員工的創(chuàng)造性
1. 強有力的10級開放式問題
練習(xí)：開放式問題演練
2. 自動化聆聽與結(jié)構(gòu)化聆聽
3. 教練式的全息聆聽法
練習(xí)：聆聽演示
三、區(qū)分與回應(yīng)：讀懂員工的內(nèi)心
1. 區(qū)分事實與假設(shè)、事實與真相
2. 擴展性反饋技巧
演示與練習(xí)

第四講：突破績效瓶頸的輔導(dǎo)流程
一、聚焦目標(biāo)和確定目標(biāo)
1. 明確目標(biāo)的輔導(dǎo)方向
2. 聚焦績效目標(biāo)
3. 個人鎖定目標(biāo)的控制力
4. 目標(biāo)的可衡量性
5. 達(dá)成目標(biāo)的期待值
現(xiàn)場演示：教練輔導(dǎo)目標(biāo)的步驟
二、厘清現(xiàn)狀
1. 厘清現(xiàn)狀的卡點
2. 厘清現(xiàn)狀的成果對話框架
教練演示：厘清現(xiàn)狀的步驟
三、執(zhí)行方案
1. 價值與價值觀的作用
2. 價值鏈驅(qū)動方案探索
3. 基于價值觀的教練對話
練習(xí)：對話清單
演練：執(zhí)行方案的教練對話框架與演示
四、行動計劃
1. 明確時間線
2. 承諾度
3. 行動計劃督導(dǎo)
演練：行動計劃教練步驟與演示

第五講：可持續(xù)性績效改進(jìn)的前提、過程、要點
一、前提：下達(dá)任務(wù)流程
1. 選定需要下達(dá)的工作任務(wù)
2. 定義工作的結(jié)果
3. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度
4. 分析：高績效員工的輔導(dǎo)路徑圖
二、過程：過程輔導(dǎo)
1. 過程輔導(dǎo)的含義
2. 過程輔導(dǎo)中的提問方式
3. 分析被輔導(dǎo)者目前的成熟度
4. 高績效員工的成長路徑圖
三、要點：輔導(dǎo)反饋
1. 引導(dǎo)：通過提問鼓勵下屬能發(fā)表看法
2. 傾聽：積極傾聽善意回應(yīng)
3. 贊賞：對下屬的建議給予及時的鼓勵和肯定
4. 分享：適時分享補充自己的經(jīng)驗
5. 強調(diào)：強調(diào)溝通的重點和難點
價值總結(jié)與成果輸出：確定輔導(dǎo)名單；制定輔導(dǎo)計劃 

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗
12年商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國佩丁大學(xué)MBA
國家二級心理咨詢師
美國 AACTP 國際注冊培訓(xùn)師
武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師
美國NASA-4D系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)隊教練
ICF（國際教練聯(lián)盟）認(rèn)證PCC專業(yè)教練
國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：某商業(yè)銀行武漢分行|個貸部客戶經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行武漢分|信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行總行|華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養(yǎng)、教練式管理、高效團(tuán)隊建設(shè)、跨部門溝通與協(xié)作等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次。
→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國首批認(rèn)證講師
→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊®》授權(quán)認(rèn)證講師/項目導(dǎo)師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導(dǎo)®》授權(quán)中文導(dǎo)師（全國僅28位）。
→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認(rèn)證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅283位（2019年底止）。
→ 曾擔(dān)任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團(tuán)等多家企業(yè)高管教練，累計進(jìn)行一對一教練咨詢達(dá)1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
某商業(yè)銀行武漢分行 個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團(tuán)隊整體提升風(fēng)險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達(dá)1500余戶，所在分行零風(fēng)險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)授信類客戶的維護(hù)及團(tuán)隊管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊激活授信客戶的用卡量，幫助團(tuán)隊提升目標(biāo)計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達(dá)30%。
某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)搭建內(nèi)訓(xùn)師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領(lǐng)團(tuán)隊重新搭建內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風(fēng)險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進(jìn)行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，通過案例研討、互動體驗等方式讓學(xué)員將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力落地到每一個具體的管理場景和管理細(xì)節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進(jìn)行《教練型領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者！獲得學(xué)員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風(fēng)乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行《高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊風(fēng)格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團(tuán)隊進(jìn)行客戶拓展，進(jìn)行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導(dǎo)，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領(lǐng)團(tuán)隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達(dá)28260萬。
▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進(jìn)行績效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)好評，而后進(jìn)行全國推廣。
▅ 為中行西安分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團(tuán)隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團(tuán)隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務(wù)、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導(dǎo)項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成有效的溝通和團(tuán)隊督促學(xué)習(xí)的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標(biāo)。鼓勵學(xué)員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。
▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進(jìn)行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學(xué)員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應(yīng)對當(dāng)下工作的焦慮。并返聘三期。
主講課程：
管理者賦能系列
《目標(biāo)超然——管理者五項修煉®》
《匠心慧眼——高績效團(tuán)隊建設(shè)®》
《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)®》
《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》
《敏捷高效——OKR績效管理法®》
《人情練達(dá)——情商領(lǐng)導(dǎo)力®》
《高瞻遠(yuǎn)矚——全局思維與文化建設(shè)》
《高效賦能管理™創(chuàng)新賦能執(zhí)行力》
《高效賦能管理™激活團(tuán)隊自驅(qū)力》心理學(xué)實戰(zhàn)
《高效賦能管理™績效輔導(dǎo)高速“攻”路》
《高效賦能管理™情景復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練》
內(nèi)訓(xùn)師賦能系列
《教練型培訓(xùn)師》
《金講銀師——職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師項目》®

部分客戶評價：
LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開員工心靈，激活員工創(chuàng)造力的方法，而且可以不斷持續(xù)跟進(jìn)發(fā)揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實實在在，卻打動人心。
——平安銀行培訓(xùn)總監(jiān) Nice
忙碌過后，回想3天教練型領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，感覺上與其說是技術(shù)和技巧的學(xué)習(xí)，更像是一次身心成長之旅。內(nèi)心本著對人成長的信念，相信每個人的內(nèi)在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個人到團(tuán)隊，由家庭到社會，教練的價值和意義不言而喻。
——滴滴出行培訓(xùn)總監(jiān)Annie
Leader As Coach，當(dāng)每個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者真正相信團(tuán)隊的潛力是無限的時候；相信每個人通過教練之箭的引導(dǎo)都能找到所有問題的答案的時候；通過我們的聆聽、提問，啟發(fā)團(tuán)隊成員的思考，最終實現(xiàn)高績效的團(tuán)隊，指日可待！
——易車網(wǎng)總監(jiān)凌女士
非常高興參加這次體驗式培訓(xùn)，之前參加過很多類似的培訓(xùn)，那種培訓(xùn)效果會有，但只是在當(dāng)時當(dāng)下，但是隨著熱度降落，又會回到當(dāng)初。但這次培訓(xùn)讓我感覺不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門打開的機會，讓每一位同事都能夠完整的投入進(jìn)來，讓我們在以后的工作中沒有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。
——科銳國際某高管
有一個員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話，談了離職原因，對方說環(huán)境和培訓(xùn)不到位；我又問他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿原因的梳理，以及目前與未來想去的公司的資源的對比。后來對方還是留了下來，并且很感動。他說之前沒有時間和領(lǐng)導(dǎo)聊天，我也總是感覺即使聊天，也總是聊不到點子上。我感覺學(xué)了LAC之后，會議氛圍發(fā)生了最大額變化。員工關(guān)系也更加融洽了。另外，我能去覺察自己的問題了。
——EMERSON負(fù)責(zé)人張先生
原汁原味的呈現(xiàn)，易于上手的工具，活躍互動的課堂，持續(xù)跟進(jìn)的教練。
——京東培訓(xùn)部經(jīng)理江女士
課程清晰，多彩，實用，可視，教練溫和的風(fēng)格，娓娓道來，和風(fēng)細(xì)雨，易于接受，體會到平靜中的力量。鼓勵學(xué)員自身的建構(gòu)，意義建構(gòu)。
——新東方北京校區(qū)總監(jiān) 李老師 

• 有效運用績效考核進(jìn)行解雇裁員、調(diào)崗調(diào)薪及違紀(jì)員工處理

   

  一、如何認(rèn)定勞動者不符合錄用條件及其體系設(shè)計1. 怎樣理解“試用期間被證明不符合錄用條件”？2. “錄用條件”是強調(diào)“試用條件”還是“轉(zhuǎn)正條件”？3. 因員工“不符合錄用條件”引發(fā)的爭議，95%以企業(yè)敗訴告終，為什么？4..

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• 如何用績效管理提升部門業(yè)績

   

  第一講：績效管理：想說愛你不容易1、績效管理常見的問題分析2、為什么導(dǎo)入績效管理像捅了馬蜂窩 3、績效管理的真正目的 4、運用績效管理可以提升部門業(yè)績 5、一個標(biāo)準(zhǔn)的績效管理流程圖第二講：霧里看花：部門經(jīng)理對“績效”的認(rèn)識1、通常情況下經(jīng)理們對績效的理解2、個人績效與部門績效的關(guān)系3、&ld..

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