【培訓(xùn)對象】
中基層管理者/新晉管理者/儲備干部

【培訓(xùn)收益】
● 闡述問題的內(nèi)涵及問題意識 ● 羅列問題分析與解決的基本方法與技能 ● 能夠演示問題解決的思路和實(shí)操工具的運(yùn)用 ● 陳述工作方法改善的必要性 ● 闡述工作改善具體點(diǎn)的選擇方法 ● 能夠現(xiàn)場演練工作改善的四階段法進(jìn)行工作改善

第一講：問題的內(nèi)涵
一、問題定義
1. 什么是問題
2. 問題的常見來源
3. 問題處理的難題
互動研討：請描述一個自己所面對的問題
二、問題種類
1. 救火類問題
2. 發(fā)現(xiàn)類問題
3. 預(yù)測類問題
三、問題意識
1. 什么是問題意識
2. 問題意識的障礙
3. 問題意識的培養(yǎng)
案例分享：打擊創(chuàng)意的話
互動研討：如何提升部屬的問題意識
四、問題發(fā)現(xiàn)
1. 發(fā)現(xiàn)問題的思路
2. 面對問題的對策
互動研討：管理者如何發(fā)揮自己的創(chuàng)造力

第二講：問題的解決
一、問題解決的原則
1. 解決問題的三不放過原則
2. 解決問題的三現(xiàn)原則
案例分享：稻盛和夫聽到產(chǎn)品在唱歌
二、問題解決的思路
1. 問題解決的工作思路
2. 問題解決的三層次措施
3. 3C問題分析與跟蹤解決
對應(yīng)工具：5Why法
互動研討：尋找解決問題根源的措施
三、問題解決八步法
1. 界定問題的三步法
2. 原因分析
3. 確認(rèn)要因
4. 制定對策
5. 實(shí)施對策
6. 檢查結(jié)果
7. 總結(jié)復(fù)盤
8. 遺留問題
對應(yīng)工具：SMART法、5W1H、特性要因圖、查核表、對策實(shí)施表、團(tuán)隊共創(chuàng)、開放空間
實(shí)操演練：用問題解決八步法研討解決工作中的問題

第三講：改善的本質(zhì)
一、工作改善的內(nèi)涵
1. 什么是改善
2. 改善的法則
3. 改善的基本思想
二、工作改善的水準(zhǔn)
1. 結(jié)果的改善
2. 過程的改善
3. 運(yùn)行機(jī)制的改善
三、工作改善的思維
1. 只要是問題都應(yīng)該去改善
2. 改善是工作的常態(tài)
3. 良好的改善習(xí)慣
4. 妨礙改善的思維方式
案例研討：什么是真正的改善

第四講：改善的方法
一、工作改善的檢討
1. 檢討改善的6個步驟
2. 檢討改善的5個基本構(gòu)思
對應(yīng)工具：5W1H、ECRS法
二、工作改善的階段
1. 階段一：分解作業(yè)
——作業(yè)分解的原則與方法
階段二：自問細(xì)節(jié)
——自問細(xì)節(jié)的問題設(shè)計
階段三：構(gòu)思新方法
——水平思考的過程
階段四：實(shí)施新方法
——實(shí)施新方法的PDCA循環(huán)
對應(yīng)工具：工作改善卡、5W1H、PDCA
實(shí)操演練：工作方法的改善實(shí)施
三、改善障礙的排除
1. 改善思想的五要素
2. 工作改善的六技巧
3. 如何順利導(dǎo)入改善
互動研討：在職場導(dǎo)入新方法可能的障礙有哪些
課程總結(jié)
1. 課程重點(diǎn)復(fù)盤
2. 分享學(xué)習(xí)感悟
3. 現(xiàn)場答疑點(diǎn)評
4. 制定行動計劃
說明：以上課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過需求調(diào)研和分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。 

阿米巴經(jīng)營資深顧問
15年企業(yè)經(jīng)營∙管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗
6年阿米巴經(jīng)營專研實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗
版權(quán)課程《“人心工程”阿米巴經(jīng)營實(shí)學(xué)》創(chuàng)始人
AACTP國際認(rèn)證導(dǎo)師
浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交通大學(xué) 特聘課程導(dǎo)師
曾任：阿米巴經(jīng)營標(biāo)桿咨詢企業(yè) 總經(jīng)理
曾任：浙江艾咪時裝有限公司 總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：阿米巴經(jīng)營、降本增效、經(jīng)營型人才、經(jīng)營報表、業(yè)績改善、利潤管理等
為浙江百筑、鑒慷仁健康產(chǎn)業(yè)、含妃服飾等多家企業(yè)長年輔導(dǎo)顧問

劉昭華老師擁有15年企業(yè)經(jīng)營和高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，任甲方企業(yè)的總經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理。曾在管理變革中，成功的為企業(yè)把基層員工流失率從28%降至13%，實(shí)現(xiàn)管理干部零流失。在行業(yè)業(yè)績整體下滑的情況下，采取經(jīng)營策略優(yōu)化、整體成本下降、全員賦能增效等措施，導(dǎo)致年度經(jīng)營利潤增長25%。
劉老師曾多次前往日本研修，到稻盛和夫京瓷總部、豐田汽車等優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)參訪，深諳高績效經(jīng)營管理模式的構(gòu)建和落地踐行。專研阿米巴經(jīng)營本土化落地有6年之久，對企業(yè)阿米巴經(jīng)營體系構(gòu)建有其獨(dú)到的見解，向企業(yè)提供多元化的實(shí)施方式，如阿米巴經(jīng)營專題培訓(xùn)項目、咨詢輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)解決實(shí)際經(jīng)營難題，取得客戶高度認(rèn)同。劉老師通過培訓(xùn)項目、咨詢輔導(dǎo)等累計授課達(dá)200余場，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)15000多人次，課程滿意度達(dá)95%，多次受到企業(yè)返聘。

部分成功案例：
▲曾為銷售服務(wù)業(yè)-運(yùn)通汽車的企業(yè)中高層管理干部提供《阿米巴經(jīng)營》相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，在推行阿米巴經(jīng)營之后，在行業(yè)整體低迷的情況下，銷售額提升15%以上，員工主動控制營業(yè)費(fèi)用，企業(yè)盈利能力得到加強(qiáng)。
▲曾為物業(yè)管理—金浣花實(shí)業(yè)提供《阿米巴經(jīng)營》相關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)，各項目部構(gòu)建自主經(jīng)營體，員工經(jīng)營意識得到大幅提升，課后好評率達(dá)98%。
▲曾為制造業(yè)-艾咪時裝的各層級干部講授《全員自主經(jīng)營》、《持續(xù)改善-業(yè)績分析與改善》等系列課程，共計超過20場次，提升了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，基層員工流失率從28%降至13%，實(shí)現(xiàn)干部零流失，得到企業(yè)主的高度認(rèn)可。
▲曾為制造業(yè)—某潔具股份提供《賦能增效》輔導(dǎo)服務(wù)，提升干部自主經(jīng)營意識和經(jīng)營改善能力，在銷售額增長5%的情況下，公司利潤率增長60%，產(chǎn)品直通率從88%提升到95%，人均效率大幅提升。
▲曾為電商業(yè)—百筑別墅提供《降本增效》經(jīng)營顧問服務(wù)，在公司整體費(fèi)用下降50%的情況下，銷售額增長10%，公司利潤率增長40%，人均經(jīng)營效率大幅提升。

主講課程：
阿米巴經(jīng)營系列：
《賦能增效—阿米巴經(jīng)營創(chuàng)造高收益》
《自主經(jīng)營—阿米巴經(jīng)營方案構(gòu)建班》
《業(yè)績倍增—阿米巴經(jīng)營會計實(shí)操班》
《盈利有道—阿米巴經(jīng)營策略進(jìn)階班》
《成果導(dǎo)向—阿米巴經(jīng)營核算體系輔導(dǎo)班》
經(jīng)營效能提升系列：
《價值導(dǎo)向—經(jīng)營型管理者的角色認(rèn)知》
《基業(yè)長青—經(jīng)營策略的創(chuàng)新與運(yùn)用》
《利潤倍增—經(jīng)營報表與分析改善》
《降本增效—后危機(jī)時代企業(yè)增長之道》

部分學(xué)員評價：
劉老師的阿米巴經(jīng)營課程，把復(fù)雜的問題簡單化，把專業(yè)的知識通俗化，把落地的工具模型化，既通俗易懂，輕松好學(xué)，又有極強(qiáng)的實(shí)操性。不僅讓各層級干部建立了經(jīng)營者意識，同時也掌握了優(yōu)化經(jīng)營的具體策略和工具方法，希望有機(jī)會多請老師授業(yè)解惑。
——南方電力集團(tuán)科技公司 葉總
通過劉老師深入淺出的授課，以及針對實(shí)際問題的現(xiàn)場輔導(dǎo)，各級干部的思維方式逐漸在發(fā)生變化。大家現(xiàn)在思考更多的是，怎樣在最小投入的情況下把工作做好，能夠站在公司的角度思考管理的問題，追求部門工作價值的最大化，逐漸培養(yǎng)出經(jīng)營意識。
——青島啤酒 行政人資部鐘部長
劉老師的課程既有經(jīng)營體系構(gòu)建的路徑，也有基于當(dāng)前企業(yè)實(shí)際問題解決的思路。通過課前與核心崗位干部的深入訪談，以及對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和核算基礎(chǔ)等方面的調(diào)研，結(jié)合課堂上促動技術(shù)的運(yùn)用，讓我們對企業(yè)的庫存問題、應(yīng)收賬款問題、管理效率問題等，都有了解決的思路和措施，正如劉老師所說的“站在經(jīng)營的高度系統(tǒng)解決管理的問題”。
——東方航空上海滬特 代總經(jīng)理
劉老師從大環(huán)境下的行業(yè)普遍困惑、從事到人的企業(yè)經(jīng)營管理、如何用經(jīng)營把管理做簡單等多個維度進(jìn)行了全面深入的講授，并通過分組研討、模擬演練、經(jīng)營業(yè)績PK等方式，更為靈活的傳授阿米巴經(jīng)營的各項核心技能和工具，更為有效的幫助大家掌握阿米巴經(jīng)營的運(yùn)作原理、導(dǎo)入流程、實(shí)施步驟，讓參加學(xué)習(xí)的中高層干部受益匪淺，也堅定了優(yōu)化經(jīng)營的決心。
——山西運(yùn)城農(nóng)商銀行 人力資源總經(jīng)理 平總
劉老師通過前期深入的調(diào)研和訪談，對我們企業(yè)的現(xiàn)狀和需求有了準(zhǔn)確的了解。在課程中，結(jié)合我們企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況，從原理、策略、工具、表單系統(tǒng)貫穿，道、法、術(shù)有機(jī)結(jié)合，課程內(nèi)容具有非常強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)操性，在課程現(xiàn)場共創(chuàng)的落地方案拿回去就能應(yīng)用。
——江蘇藍(lán)創(chuàng)智能 黃董事長 

• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態(tài)C問題就是機(jī)會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團(tuán)隊最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊最討厭的？一. 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態(tài)C問題就是機(jī)會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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• 授權(quán)流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項 ● 掌握授權(quán)流程的六個步驟 ● 學(xué)會如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會如何解決授權(quán)中的常見問題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項目 4、授權(quán)入列計劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權(quán)項目..

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