【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 2.深刻理解溝通的目的和意義 3.培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng) 4.深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 5.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義 6.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因 7.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 8.學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

一、為什么不能有效溝通
二、跨部門溝通技巧（一）：目標(biāo)和心態(tài)
三、跨部門溝通技巧（二）：情緒控制
四、跨部門溝通技巧（三）：高風(fēng)險(xiǎn)話題表達(dá)技巧
五、跨部門溝通技巧（四）：注意觀察
六、跨部門溝通技巧（五）：如何讓對(duì)方敞開心扉
七、跨部門溝通技巧（六）：避免溝通陷入僵局的技巧 

 

l 劍橋大學(xué)博士后

 

l 葡萄牙里斯本大學(xué)工商管理學(xué)博士

 

l 曾任浙江大學(xué)教授

 

l 16年知名大學(xué)相關(guān)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

 

l 10年聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織高級(jí)培訓(xùn)師

 

l 6家大型企業(yè)、3家金融企業(yè)戰(zhàn)略顧問

 

l 3家成長(zhǎng)型企業(yè)創(chuàng)始人

 

l 美國(guó)斯坦福大學(xué)訪問學(xué)者、美國(guó)俄赫拉河馬州立大學(xué)訪問學(xué)者

 

 

 

擅長(zhǎng)課程：

 

Ø 品牌課程

 

《無(wú)往不利的溝通技巧——關(guān)鍵對(duì)話》

 

《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)﹔情境領(lǐng)導(dǎo)力課程》

 

《代際領(lǐng)導(dǎo)力——新生代員工領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)》

 

《跟貝爾賓學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程》

 

《心服口服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

 

Ø 沙盤課程

 

《無(wú)往不利的溝通技巧——關(guān)鍵對(duì)話》

 

《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)﹔情境領(lǐng)導(dǎo)力課程》

 

《代際領(lǐng)導(dǎo)力——新生代員工領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)》

 

《跟貝爾賓學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程》

 

《心服口服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

 

 

 

選擇理由：

 

理由1：高校中市場(chǎng)派，市場(chǎng)中高校派，兼具深厚理論與商戰(zhàn)實(shí)操

 

理由2：高大上，高性價(jià)比。高校博士，赴美博士

 

理由3：歷練豐富，知識(shí)淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢顧問+名校博士

 

 

 

授課風(fēng)格：

 

Ø 問題導(dǎo)向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；

 

Ø 學(xué)員導(dǎo)向，注重互動(dòng)交流，形象生動(dòng)，富有感染力；

 

Ø 教練導(dǎo)向，突出實(shí)務(wù)操作，落地生根，富有生產(chǎn)力！

 

 

 

授課形式：

 

Ø 咨詢式培訓(xùn)：理論解析+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練

 

Ø 問題導(dǎo)向啟發(fā)式+釋疑解惑教練式+小組討論互動(dòng)式+落地工具咨詢式

 

 

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

 

曾就職于電視臺(tái)，從事電視節(jié)目主持人和編導(dǎo)工作。后賴泓杉老師進(jìn)入浙江大學(xué)工作。并成為浙江大學(xué)城市學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育和領(lǐng)導(dǎo)行為相關(guān)課程負(fù)責(zé)人，創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院副院長(zhǎng)。任職期間承擔(dān)《領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)管理原理》、《組織行為學(xué)》等相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)。連續(xù)6年教學(xué)質(zhì)量一等獎(jiǎng)，連續(xù)三年被全體學(xué)生公投為校“我最喜愛的十佳教師”。

 

2007年6月，受聘于聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織，承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)工作。次年11月破格晉級(jí)為高級(jí)培訓(xùn)師，成為勞工組織14名高級(jí)培訓(xùn)師之一。2015年承擔(dān)G20杭州峰會(huì)工作人員相關(guān)選拔培訓(xùn)工作。

 

2009至2012年，先后創(chuàng)辦3家成長(zhǎng)型企業(yè)涉及領(lǐng)域包括：金融、文創(chuàng)、教育等領(lǐng)域。這些企業(yè)均獲得較好的業(yè)績(jī)發(fā)展，企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)豐富。

 

2012年始擔(dān)任井外天餐飲股份有限公司、上海安鴻信息科技有限公司、浙江網(wǎng)威信息科技公司、中鼎文化創(chuàng)意有限公司顧問等6家企業(yè)以及浙商保險(xiǎn)、郵儲(chǔ)銀行重慶分行、云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社和多家金融公司的戰(zhàn)略顧問。

 

2012年至2014年先后赴美國(guó)斯坦福大學(xué)和俄赫拉河馬州立大學(xué)做訪問學(xué)者，期間發(fā)表多篇關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)秀論文，被SCI (Science Citation Index)、IE（The Engineering Index）和ISTP(Index to Scientific & Technical Proceedings)等全球最權(quán)威的期刊、索引所收錄。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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