一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的“新”工作場域解讀
二、心理增能——看不見的地方更要“懂得”
三、服務(wù)場景特點分析
四、互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)禮儀要求及實戰(zhàn)

幸福力 生涯發(fā)展 禮儀 商務(wù)溝通 營銷心理學(xué)

專家介紹：

l 發(fā)展心理學(xué)博士，法學(xué)碩士

l 上海海事大學(xué)法學(xué)院客座教授

l 澳大利亞塔斯馬尼亞大學(xué)訪問學(xué)者

l FOTT惠裕全球家族辦公室特聘講師

l 上海市首屆公關(guān)新星獲得者

l 上海市禮儀協(xié)會會員

l 2017 年上海馬術(shù)大師賽“金融優(yōu)雅女性”冠軍

l 2010年上海世博會禮儀培訓(xùn)特聘講師

l 全國5A級慈善基金會天使媽媽特聘講師

l 上海市教育委員會，《禮儀——讓您的形象更美好》編委

l 全國婦聯(lián)婦女發(fā)展中心，《中國媽媽藍皮書》編委

l 上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、同濟大學(xué)、上海海事大學(xué)、華東理工大學(xué)等高校特約導(dǎo)師

專業(yè)資格：

l 全國人力資源管理師

l 國家心理教育指導(dǎo)師

l 上海市高校職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)師

l AFP金融理財規(guī)劃師、證券從業(yè)資質(zhì)、基金從業(yè)資質(zhì)

l IPA國際禮儀指導(dǎo)師、全國注冊形象設(shè)計師

工作經(jīng)歷：

高中起擔(dān)任上海市學(xué)生聯(lián)合會副主席，本科畢業(yè)后保送研究生同時留校任教，7年高校工作經(jīng)歷，曾參與上海市教委禮儀、心理、職業(yè)發(fā)展等多項課題，參與編寫《禮儀——讓您的形象更美好》一書。作為2008年奧運會上海地區(qū)志愿者代表赴京，服務(wù)于鳥巢主會場，并承擔(dān)志愿者培訓(xùn)及管理工作，擔(dān)任2010年世博會禮儀培訓(xùn)工作，受到《時代》雜志專訪。

2014年起進入金融領(lǐng)域，任某公募基金子公司品牌總監(jiān)（資產(chǎn)管理規(guī)模1000億元），參與搭建北京、上海財富中心，主導(dǎo)搭建寧波財富中心，負責(zé)從團隊招聘、選址、落成、對接管理等全流程工作，該中心半年銷售額破10億元，實現(xiàn)當(dāng)年盈利。后擔(dān)任某公募基金籌備組市場總監(jiān)，負責(zé)對接證監(jiān)會、金融辦等政府相關(guān)部門，落實各項政策、搭建管理框架及人才儲備工作。

2018年起，擔(dān)任上海交大高級金融學(xué)院家族財富俱樂部（1億美金獨立家族財富辦公室）“菁”二代成長導(dǎo)師（禮儀、心理、生涯發(fā)展）

2019年獲得英國在華培訓(xùn)師協(xié)會“百萬課酬”大賽，百萬課酬獲得者

從事金融工作期間，同時攻讀發(fā)展心理學(xué)博士學(xué)位，參與全國婦聯(lián)婦女發(fā)展中心《中國媽媽藍皮書》一書的編撰并任編委。

核心課程：

《“換境“——基于心理分析的場景化全真溝通體驗課堂》

《剛剛好——理財經(jīng)理禮儀素養(yǎng)與”輕奢”調(diào)頻》

《好風(fēng)借力 獲客為王 理財經(jīng)理貼心“財管家”養(yǎng)成計劃》

《好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招——特殊時期的心理增能與客戶維護》

《“換境”基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的禮儀素養(yǎng)提升》

《金融從業(yè)人員幸福力提升》

《“職人”意識與“抗逆力”塑造》

《消費心理分析與情商管理——“開”心的藝術(shù)》

《積極視角看“壓力”-職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》

《“氣度威儀 大業(yè)四方”高端商務(wù)人士禮儀修習(xí)》

《“共情”溝通與精準服務(wù)技能提升》

授課風(fēng)格：

兼具女性的溫柔共情又不乏男性的大氣豪邁，“雌雄同體“的性格特質(zhì)與幽默詼諧的風(fēng)格，深受男女學(xué)員的歡迎。

高校背景——善于邏輯化看待問題，金融實戰(zhàn)——善于本土化金融場景，心理解讀——將“表象“內(nèi)化，言之有物。

注重課程設(shè)計及知識結(jié)構(gòu)安排，照顧到各類職位、年齡、學(xué)歷基礎(chǔ)的學(xué)員，將“有意義的知識講得有意思”。

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 儒家文化與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng)：孔子創(chuàng)儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng)、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學(xué)、五四受批、當(dāng)下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學(xué)員對中國傳統(tǒng)文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  第一講：弟子規(guī)訓(xùn)篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養(yǎng)人們..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬般皆福..

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