第一講：了解自己固有情境領(lǐng)導(dǎo)力管理模式
一、監(jiān)控型
1. 注重貫徹執(zhí)行規(guī)章制度
2. 擅長(zhǎng)實(shí)施行政指令
3. 喜歡獨(dú)自制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和策略
二、顧問型
1. 注意傳授經(jīng)驗(yàn)
2. 下屬求助時(shí)習(xí)慣給與解決方法
三、陪導(dǎo)型
1. 著重發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能
2. 擅長(zhǎng)凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
3. 關(guān)注提升員工的自信心
四、輔導(dǎo)型
1. 安撫被情緒影響的員工
2. 善于妥善處理沖突的情況
訓(xùn)練：情境領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)估

第二講：什么是動(dòng)力溝通
一、什么是動(dòng)力溝通？
二、動(dòng)力溝通可以成就什么？

第三講：動(dòng)力溝通之聆聽
一、聽出弦外之音
1. 出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）
2. 假設(shè)（信念）
3. 情緒
二、排除干擾（選擇性的聽）
三、傾聽的要求
1. 忘我
2. 專心
3. 求知
4. 開放
四、3R技巧
1. 接收（Receive）
2. 反映（Reflect）
3. 復(fù)述（Rephase）
練習(xí)：聆聽練習(xí)
第四講：動(dòng)力溝通之區(qū)分
一、事實(shí)VS.演繹
二、目標(biāo)VS.渴望
三、區(qū)分的常見形式
1. 運(yùn)用問題
2. 直接指出
3. 通過回應(yīng)
4. 通過比喻
案例：客戶發(fā)脾氣
練習(xí)：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工說(shuō)“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下不為例！”

第五講：動(dòng)力溝通之發(fā)問
一、發(fā)問的作用
1. 厘清員工理想狀態(tài)、目標(biāo)
2. 反映真相、遷善心態(tài)
3. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
4. 了解可控性行動(dòng)
二、自我發(fā)問練習(xí)
案例：我的團(tuán)隊(duì)很糟糕

第六講：動(dòng)力溝通之回應(yīng)
練習(xí)：回應(yīng)練習(xí)檢視
練習(xí)：生命計(jì)劃練習(xí) 

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