【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員

【培訓(xùn)收益】

破冰游戲＋課程導(dǎo)入：禮儀助我乘風(fēng)破浪——松下幸之助的成功之路
第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣
一、方案周密，接待工作才能面面俱到
1. 接待全流程梳理
2. 接待方案如何制定
3. 接待中的話題選擇與禁忌
二、接待中乘坐交通工具的禮儀
案例1：誤把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)司機的小韓
案例2：他為什么失去了晉升機會
1. 小轎車接送貴賓的座次
2. 七座商務(wù)車該讓領(lǐng)導(dǎo)坐哪個位置
3. 大巴車接待，如何安排人員座次
三、有禮有節(jié)的拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
2. 到訪后的應(yīng)知應(yīng)會
3. 進入主人辦公室或會客廳后的舉止
4. 拜訪過程中的多項禁忌
案例：被拒絕的客戶經(jīng)理
四、宴請招待與商務(wù)活動的座次與出行禮儀
1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
4. 商務(wù)活動中文件、物品遞送的禁忌
學(xué)員思考+實操：接待及出訪的方方面面
五、商務(wù)接待中的話術(shù)技巧與酒店安排
1. 接待專用話術(shù)修煉
1）如何熱情歡迎
2）如何禮貌問候
3）如何合理稱呼
4）如何用問句征詢貴賓
案例1：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和司機
案例2：改變稱呼，令服務(wù)更有溫度
2. 接待工作中的酒店服務(wù)
1）訂酒店的方案如何確定
2）如何為貴賓辦理入住
3）如何安排貴賓就餐
4）接送貴賓的時間管理
第二講：接待宴請中的餐桌禮儀——風(fēng)度與大氣并存
一、運籌帷幄的中餐禮儀
1. 宴請接待的規(guī)格與邀約人員確定
2. 中餐席位與人員座位安排
3. 宴請接待中點菜的技巧與禁忌
4. 就餐講究與餐桌禁忌
5. 如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、面面俱到的敬酒文化
1. 把握好敬酒的時機，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象
2. 敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)
3. 酒桌禁忌，你知道嗎？
三、源遠(yuǎn)流長的茶桌文化
1. 對茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2. 中國茶的常見種類和功效
3. 中國茶禮的美妙傳說
4. 如何奉茶、持杯與續(xù)水
情景模擬+現(xiàn)場演練：餐桌、茶桌禮儀

第三講：干練之姿——接待人員的形象塑造
案例1：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會，為何草草結(jié)束？
學(xué)員思考+PK：為何德方人員會做出案例中的反應(yīng)？
案例2：同一位女性，她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益？
案例3：中國最帥爺爺，你穿成誰，你在他人眼中就是誰。
一、高端的商務(wù)形象打造
1. 首應(yīng)效應(yīng)——眼球經(jīng)濟充斥全球
2. 暈輪效應(yīng)——讓形象走在能力前
3. 神奇的“55387”法則
二、男/女士的面部修飾
1. 男士修面：溫文爾雅的亮點
2. 女士淡妝：尊重和自尊的標(biāo)志
三、發(fā)型修飾
1. 頭發(fā)的整潔和長度要求
2. 商務(wù)場合發(fā)型的選擇
3. 男、女士頭發(fā)的美化
四、接待人員的著裝原則
1. 需要低調(diào)的個性原則
2. 全場和諧的搭配原則
3. 終生實用的TPO原則
實操演練：常見著裝誤區(qū)點評
五、男性西裝及領(lǐng)帶禮儀
1. 讓你的西裝不再像工裝
2. 西裝與襯衫的搭配原則
3. 西裝紐扣的系法禁忌
六、男性鞋襪的搭配與禁忌
七、女性首飾、配飾、皮包的選擇
八、女性著裝必備單品清單
九、神秘的莫蘭迪色——形象服飾色彩搭配
案例：《還珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和諧度
案例：從《歡樂頌》中探尋得體著裝的選擇和誤區(qū)
學(xué)員互動+PK：大家一起來找茬
本章內(nèi)容落地實操：衣櫥整理，找到屬于你的專屬穿著

第四講：溫文爾雅——儀態(tài)萬方的接待方式
一、接待中得體的肢體語言
1. 各類手勢的含義與禁忌
2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)
3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風(fēng)度內(nèi)涵
4. 愉快行姿表達內(nèi)心能量
5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌
視頻觀看+講師示范+學(xué)員實操，一對一教練，并考核打分
二、怡人表情語的合理運用
1. 一個真誠適度的微笑會令我們收獲什么
2. 目光的合理運用
1）目光注視的區(qū)域分別代表什么
2）目光注視的時間與范圍會帶來什么影響
案例：同一個表情中的三個隱藏深意，你讀得懂嗎？
三、接待中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)
1. 握手的由來你知道嗎？
2. 你真的會握手嗎？
3. 怎樣握手更能表達友好、尊重、安全感
四、接待中的介紹與自我介紹——令人印象深刻的密碼
1. 接待工作中，如何在陌生環(huán)境與貴賓做好破冰
2. 自我介紹一定是一種雙向奔赴
3. 不同場合做介紹的要點與禁忌
4. 自我介紹后，如何挖掘雙方都感興趣的話題
本章內(nèi)容落地：
1. 攬鏡自顧，學(xué)會更好的管理自我表情
2. 修養(yǎng)提升，與同事對標(biāo)，找到行為中的薄弱點

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)
習(xí)慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個月、一年的禮儀養(yǎng)成計劃。 

西北師范大學(xué)教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問
中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（PAT）認(rèn)證
美國認(rèn)證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓(xùn)師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師
現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實業(yè)集團房地產(chǎn)開發(fā)總公司 | 董事長秘書
曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時，注重員工職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進的理念帶領(lǐng)團隊，不僅實現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力、優(yōu)雅的臺風(fēng)及親和的感染力，同時還善于將教育培訓(xùn)與中國國學(xué)文化有機結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結(jié)果導(dǎo)向，實用為主”的課程設(shè)計指導(dǎo)思想，將多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業(yè)素養(yǎng)。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領(lǐng)域企業(yè)/院校進行過禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個層次，至今排課近300場，累計學(xué)員10000余人，學(xué)員好評率高達98％。

授課案例：
●曾為國家電網(wǎng)長春供電公司做過兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘
● 曾為國家電網(wǎng)吉林供電公司做過三期《服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機構(gòu)和學(xué)員一致好評。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個人修為，進行現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛。
● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過課程講解和訓(xùn)練，增強了學(xué)員的職業(yè)化意識，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開展了近30場禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實用職場溝通技巧》
《職場必備情緒壓力管理》
《職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升》
《商務(wù)禮儀在接待中的實戰(zhàn)應(yīng)用》

部分客戶評價：
劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的員工，我們在學(xué)習(xí)新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國家電網(wǎng)長春公司 劉瑜
通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們即使穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學(xué) 劉毓
通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個人形象，把服務(wù)禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因為劉老師告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學(xué)會彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍
劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會把老師講的內(nèi)容落到實處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。
——上海中優(yōu)醫(yī)院公司 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著裝的基本原則、個..

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