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如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)

如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)

課程編號(hào)：36238

課程價(jià)格：￥/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：447

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：領(lǐng)導(dǎo)力 

授課講師：劉子瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
分支行分管總經(jīng)理、社區(qū)支行行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、青年儲(chǔ)備骨干

【培訓(xùn)收益】
A. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理：從目的出發(fā)，重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重要性，并掌握制定目標(biāo)的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區(qū)支行行長(zhǎng)每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標(biāo)工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設(shè)定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據(jù)客戶群體，如何分配理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信用卡等指標(biāo)）。 B. 解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 （區(qū)分群體：00后、90后、80后、70后…）。 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報(bào)：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶經(jīng)理與不同客戶溝通的方法） 向下輔導(dǎo)：正面激勵(lì)，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”

 一、中外思維對(duì)比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動(dòng)力不同、對(duì)混亂和秩序的看法不同、對(duì)于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2.目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對(duì)公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對(duì)公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對(duì)比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現(xiàn)場(chǎng)可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

3) 例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

4) KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動(dòng)針對(duì)員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對(duì)公條線）

以銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

1. 有效溝通（上級(jí)、下屬、同事、客戶）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測(cè)試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對(duì)比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵(lì)法

5) 批評(píng)與激勵(lì)

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 2、提問（封閉or開放）

3) 3、復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級(jí)反饋

2) 一級(jí)反饋

3) 二級(jí)反饋

4. 有效應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運(yùn)用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營(yíng)銷客戶。

 

四、 團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解

1) 團(tuán)隊(duì)的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2. 如何打造團(tuán)隊(duì)的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)行為

5. 深入了解9種貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

Ø 互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)與報(bào)告解讀（自評(píng)結(jié)果）

7. 角色搭配：挑選完美團(tuán)隊(duì)

Video:挑選完美團(tuán)隊(duì)

討論：如何挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)階段（如何提升影響力）

1. 權(quán)力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場(chǎng)”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量

3) 組隊(duì) -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅(jiān)持的力量

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)人所擁有的對(duì)他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵(lì)和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具

2) 長(zhǎng)遠(yuǎn)意義：?jiǎn)T工的發(fā)展規(guī)劃一、中外思維對(duì)比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動(dòng)力不同、對(duì)混亂和秩序的看法不同、對(duì)于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2.目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對(duì)公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對(duì)公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對(duì)比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現(xiàn)場(chǎng)可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

3) 例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

4) KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動(dòng)針對(duì)員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對(duì)公條線）

以銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

1. 有效溝通（上級(jí)、下屬、同事、客戶）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測(cè)試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對(duì)比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵(lì)法

5) 批評(píng)與激勵(lì)

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 2、提問（封閉or開放）

3) 3、復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級(jí)反饋

2) 一級(jí)反饋

3) 二級(jí)反饋

4. 有效應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運(yùn)用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營(yíng)銷客戶。

 

四、 團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解

1) 團(tuán)隊(duì)的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2. 如何打造團(tuán)隊(duì)的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)行為

5. 深入了解9種貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

Ø 互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)與報(bào)告解讀（自評(píng)結(jié)果）

7. 角色搭配：挑選完美團(tuán)隊(duì)

Video:挑選完美團(tuán)隊(duì)

討論：如何挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)階段（如何提升影響力）

1. 權(quán)力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場(chǎng)”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量

3) 組隊(duì) -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅(jiān)持的力量

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)人所擁有的對(duì)他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵(lì)和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具

2) 長(zhǎng)遠(yuǎn)意義：?jiǎn)T工的發(fā)展規(guī)劃

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