【培訓(xùn)對象】
1.團(tuán)隊成員、項(xiàng)目團(tuán)隊成員； 2.希望提升團(tuán)隊效能的團(tuán)隊管理者； 3.人力資源招聘負(fù)責(zé)人； 4.通過系統(tǒng)測評、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、完善團(tuán)隊功能，提升整個團(tuán)隊績效的各類團(tuán)隊。

【培訓(xùn)收益】

模塊 內(nèi)容 方式
模塊一：高績效團(tuán)隊的特征 1. 高績效團(tuán)隊的三大特征 小組討論
導(dǎo)師講解
模塊二：肯希團(tuán)隊功能認(rèn)知 1. 肯希團(tuán)隊功能的起源
2. 肯希團(tuán)隊功能研究范疇
3. 肯希團(tuán)隊功能測評系統(tǒng)
4. 肯希團(tuán)隊功能測評應(yīng)用 導(dǎo)師講解
學(xué)員聆聽
模塊三：肯希團(tuán)隊功能的8種功能 1. 肯希八大團(tuán)隊功能簡介
- 探索(Explore)-[EPL]
- 創(chuàng)想(Initiate)-[INT]
- 化解(Defuse)-[DEF]
- 匠心(Perfect)-[PEF]
- 驅(qū)動(Drive)-[DRV]
- 評審(Evaluate)-[EVL]
- 響應(yīng)(Respond)-[RSP]
- 指揮(Direct)-[DIR]
2. 八大功能的具體特征 導(dǎo)師講解
視頻觀看
團(tuán)隊討論
團(tuán)隊共創(chuàng)
模塊四：個人報告解讀 1. 自評報告解讀
2. 他評報告解讀
3. 綜合報告解讀 個人反思
團(tuán)隊分享
導(dǎo)師講解
模塊五：團(tuán)隊功能應(yīng)用 1. 不同團(tuán)隊特征的團(tuán)隊功能組合
2. 不同項(xiàng)目階段的團(tuán)隊功能組合 團(tuán)隊討論
導(dǎo)師講解
模塊六：團(tuán)隊功能狀態(tài)解讀 1. 團(tuán)隊功能輪介紹
2. 團(tuán)隊功能狀態(tài)分析 導(dǎo)師講解
小組討論
團(tuán)隊分享
模塊七：課程測試 課程測驗(yàn)
模塊八：課程總結(jié)與行動 1. 后續(xù)個人行動計劃
2. 課程總結(jié) 個人總結(jié) 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊提升績效。許老師在團(tuán)隊管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團(tuán)隊（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級咨詢顧問、線上團(tuán)隊（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。