【培訓(xùn)對象】
希望提高團隊績效的企業(yè)中層管理、班組長及全體員工

【培訓(xùn)收益】
提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠度。 提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。 學(xué)會自我激勵，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作。 提高員工歸屬感和工作能力，增強愛崗敬業(yè)的意識。 懂得目標(biāo)管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。 掌握實用的時間管理技巧十大工具，建立有效的時間管理觀念。 全面提升員工凝聚力和執(zhí)行力，建立高效能團隊協(xié)作意識。 運用有效職場非暴力溝通技巧，促進良好人際關(guān)系。 塑造專業(yè)的職業(yè)行為習(xí)慣，設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。 提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會情緒控制技巧，提升情商EQ。 增強抗挫折能力，發(fā)掘員工內(nèi)部動機，變壓力為動力。 學(xué)會職業(yè)規(guī)劃和自我激勵10大技巧，收獲成功事業(yè)。

第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)
互動游戲：《找變化》
1、了解職業(yè)素養(yǎng)
（1）什么是職業(yè)化？
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
（2）職業(yè)化的重要性
討論：我心中標(biāo)準企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
（3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準
心理測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
2、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
（1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵
職業(yè)行為——提升個人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
（2）員工角色認知與定位
分享：對于您來說工作的本質(zhì)？
（3）態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財——提拔使用
人裁——堅決不用
人才——限制使用
3、新生代員工的心理特點
（1）認知特征
（2）情感特征
（3）意志特征
案例：員工職業(yè)化程度不高的原因
（4）企業(yè)員工常犯的主要錯誤
談?wù)摚簝?yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型

第三單元：時間管理與工作計劃
互動游戲：《極速報數(shù)》
1、時間管理技能
（1）時間管理的目的
效果
效率
效能
反思：你的工作在哪個水平？
（2）測測你的時間管理能力
分享：你理解的時間是什么？
（3）時間管理的誤區(qū)
必須建立的觀念
常見的問題
時間哪里去了？ “時間殺手”
作業(yè)：列出自己工作生活中的“時間殺手”
2、立即行動，克服拖延
（1）拖延商數(shù)測驗
（2）拖延的原因
（3）與拖延決戰(zhàn)
工具：行動克服恐懼
（4）如何判斷“重要”
設(shè)定目標(biāo)
優(yōu)先排序
統(tǒng)籌安排
每晚回顧
案例：你會救哪一幅畫？
3、時間管理技巧
（1）如何處理ABCD四類事務(wù)
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急—— 1%精力
測試：急迫性指數(shù)測驗
（2）價值2.5萬美金的六點優(yōu)先工作法
練習(xí)：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情
（3）高效時間管理十三法則
法則一：制定時間管理計劃
法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
法則三：學(xué)會授權(quán)
法則四：簡化工作流程
法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
法則六：專心致志，有始有終
法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做
法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢
法則九：善用零散的時間
法則十：用節(jié)省時間的工具
法則十一：高效的閱讀法
法則十二：高質(zhì)高效的睡眠
法則十三：終生學(xué)習(xí)
情景模擬：一周工作計劃表
4、工作計劃管理
（1）如何制定目標(biāo)？
互動：以下符合SMART標(biāo)準嗎？
（2）計劃的七要素——5W2H
（3）工作目標(biāo)的兩個類型
達成狀態(tài)的工作目標(biāo)；
解決問題的工作目標(biāo)；
（4）PDCA與目標(biāo)達成
訓(xùn)練：列出你的個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)

第四單元：工作理念、思路、觀念
團體活動：《口令反轉(zhuǎn)》
1、《哈佛商業(yè)評論》的職業(yè)操守
（1）誠實
（2）正直
（3）守信
（4）忠誠
（5）公平
（6）關(guān)心他人
（7）尊重他人
（8）追求卓越
（9）承擔(dān)責(zé)任
2、工作理念、思路與觀念
（1）自我激勵-良好心態(tài)
不同的人：對待同一個事物會有不同的心態(tài)；
不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生；
同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面 。
（2）感恩公司：奉獻敬業(yè)
對工作心懷感激；
感恩老板的知遇之恩。
（3）活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在
（4）積極的自我對話
（5）注重團隊合作
充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
倡導(dǎo)團隊合作的氛圍
視頻賞析：團隊合作才能同吃肉
（6）自我催眠：自我預(yù)言的實現(xiàn)
3、高效能的習(xí)慣塑造
（1）依賴期——個人成功
主動積極
以終為始
要事第一
案例：影響圈vs關(guān)注圈
（2）獨立期——人際成功
雙贏思維
知彼解己
統(tǒng)合綜效
案例分析：是什么決定了你的行為模式？
（3）互賴期——團隊成功
不斷更新
擬出愿景和目標(biāo)
練習(xí)：你的要事是什么？

第五單元：執(zhí)行力與責(zé)任心
團隊游戲：《人椅》
1、提升執(zhí)行力的方法
（1）什么是執(zhí)行力？
（2）執(zhí)行力的重要性
案例：華為執(zhí)行力3化理論
（3）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
工具：海爾日結(jié)果表模板
一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
表單：責(zé)任管理表格參考模板
監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工Reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
分享：提升執(zhí)行力7個細節(jié)行為
（4）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，身教大于言傳
案例：曹操割發(fā)代首
（5）個人執(zhí)行力提升：24字秘訣
故事：致加西亞的信
2、責(zé)任心勝于能力
（1）什么是責(zé)任心？
細心
耐心
自動自發(fā)
測評：你的工作責(zé)任心有多強？
奉獻意識
危機感
學(xué)習(xí)意識
故事：你的心過門了嗎？
（2）責(zé)任是造就卓越團隊的內(nèi)推力
（3）高責(zé)任心員工的特征
案例：多想一想多做一做
（4）責(zé)任心的三階段
事前——想到結(jié)果
事中——控制方向
事后——承擔(dān)責(zé)任
分享：工作“零缺陷”法則
（5）提升個人責(zé)任心的方法
樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)
絕不拖延，立即行動
注重細節(jié)，執(zhí)行到位
要做結(jié)果，不做任務(wù)
案例：買土豆的故事

第六單元：職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)
互動游戲：《成長三部曲》
1、如何職業(yè)規(guī)劃
（1）人生目標(biāo)
你想成為什么樣的人；
你想做那件大事或幾件大事；
你想成為哪一領(lǐng)域的佼佼者；
你想發(fā)揮自己哪些方面的優(yōu)勢和特長。
分享：你的人生使命價值是什么？
（2）十年計劃
今后十年你想成為什么樣子；
事業(yè)上有什么成就；
收入達到什么地步；
你的家庭及健康水平如何？
你的生活狀態(tài)怎樣、社會地位怎樣？。
練習(xí)：畫出你的“職業(yè)樹”
（3）認識你自己：了解生命的價值
（4）積極的思考——改變態(tài)度
（5）做個最好的你
分享：我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> （6）找出最重要的目標(biāo)
作業(yè)：實踐你的夢想——設(shè)計夢想清單
2、職業(yè)素養(yǎng)提升
（1）職業(yè)化素養(yǎng)準則
愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)
承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則
誠實守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關(guān)心并尊重他人
激情：激發(fā)并駕馭個人情感
執(zhí)著：專注并具有慎獨精神
（2）職業(yè)化的心態(tài)
互動：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問
（3）商業(yè)人格塑造
對客戶：要給結(jié)果，不要理由；
對上級：要給價值，不要討好；
對同事：要去對事，不要對人；
對自己：要講原則，不要人情。
思考：“我是誰，我應(yīng)該是誰”？
（4）三種工作導(dǎo)向
形式導(dǎo)向
任務(wù)導(dǎo)向
價值導(dǎo)向
（5）職業(yè)化行為訓(xùn)練
對待企業(yè)的行為
對待老板的行為
對待同事的行為
工具：與同事相處的三條法則
（6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

第七單元：職業(yè)情商與溝通技巧
團體活動：《我演你猜》
1、職業(yè)情商EQ修煉
（1）情商的重要性
案例：任正非和褚時健的故事
（2）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
 控制自己情緒的能力——自控
 自我激勵的能力——自勵
 了解他人情緒的能力——通情達理
 維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤
（3）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（4）職場情商與智商
一事無成
貴人相助
懷才不遇
春風(fēng)得意
反思：你在公司是那種狀態(tài)？
（5）高職業(yè)情商的表現(xiàn)
（6）獲得高職高薪的法寶
2、溝通與協(xié)作技巧
（1）溝通的三個層次
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（2）溝通技巧測試
（3）溝通形式的表現(xiàn)力
互動游戲 ：《千變折紙》
（4）失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認同技巧
實戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練
（5）聽懂：傾聽的四個層次
案例：銷售冠軍的煩惱
（6）有效協(xié)作溝通技巧
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

第八單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

第九單元：互動解疑答惑

附：【部分案例及視頻】
1、郭敬峰授課上海建工集團《職業(yè)素養(yǎng)修煉》-13分鐘視頻
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g31376lfrb8.html
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgwNTkyNTQwOA==.html
56視頻：http://www.56.com/u53/v_MTY1OTIxODQy.html
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_284wlqligtk.html
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6862227697746051598/?utm_source=xiguastudio

2、天津某物業(yè)集團《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心塑造》：責(zé)任心勝于能力-15分鐘視頻
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODYwOTEwOA==.html
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vjm79acl7o.html

3、某知名咨詢機構(gòu)《情緒壓力管理與職業(yè)素養(yǎng)修煉》視頻--15分鐘
今日頭條：http://www.365yg.com/item/6537474756793336324/
優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzQ5NDMxNzI4MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

4、郭敬峰老師《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心塑造》：時間殺手是什么？-13分鐘視頻
西瓜視頻：https://www.ixigua.com/7044787702541058574?utm_source=xiguastudio
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1h325opkap4.html
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODE2MTc3Mg==.html

5、中國電信《商業(yè)人格與卓越執(zhí)行力打造》-郭敬峰老師9分鐘視頻
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vjgd7dizcw.html
搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/397480885_120383165
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDM0MzM4OA==.html
中國講師網(wǎng)：http://www.jiangshi99.com/video/content/14231.html
百度視頻：https://wenku.baidu.com/video/courseview/fdfb89c3d5bbfd0a79567338.html

6、返聘！上海建工集團設(shè)計研究總院《職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程順利完成！
中國講師網(wǎng)：http://www.jiangshi99.com/news/content/31758.html
匯師經(jīng)紀：http://www.huishi365.com/inews_detail/5633.html

7、上海浦東國際機場《職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程成功舉辦！
搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/395034322_120383165
心理114：http://www.xinli114.cn/content/?760.html

8、滴三方-家居行業(yè)賦能平臺《職業(yè)素養(yǎng)》、《客戶心理與行為分析》-13分鐘視頻
優(yōu)酷視頻：http://v.youku.com/v_show/id_XNDEzMzYyNjE2OA==.html
土豆：http://video.tudou.com/v/XNDEzMzYyNjE2OA==.html
頭條：http://www.365yg.com/i6678546525011837453/#mid=6962267661
愛奇藝：http://www.iqiyi.com/w_19s86u3vfx.html
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/r0862oidbjk.html

9、蘇州某生物科技股份《職業(yè)化團隊訓(xùn)練系統(tǒng)》課程圓滿結(jié)束！
中國講師網(wǎng)：https://www.jiangshi99.com/news/content/5314.html
學(xué)習(xí)114：http://www.study114.cn/content/?229.html

10、天津某物業(yè)集團《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心塑造》一周工作計劃-11分鐘視頻
愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_16o6flpooi8.html
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2MzA4NTYyOA==.html 

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專業(yè)能力很強，現(xiàn)場氛圍很好，內(nèi)容實用性強，能結(jié)合學(xué)員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學(xué)習(xí)到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長

  

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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