【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解大數(shù)據(jù)時(shí)代危機(jī)的潛在來(lái)源及特性 認(rèn)識(shí)“輿商”與“事商”在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的重要作用 處理危機(jī)的方式有哪些 危機(jī)管理中的溝通原則和流程 如何在危機(jī)發(fā)生時(shí)正確處理與外界關(guān)系 基本掌握操作性很強(qiáng)的危機(jī)處理及網(wǎng)絡(luò)輿情控制方法

綱要 主要內(nèi)容 方式
第一部分： 社會(huì)新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？ 一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式；
1、什么是事商；
2、什么是輿商；
3、怎么培養(yǎng)事商和輿商。
二、機(jī)構(gòu)與個(gè)人“輿商”如何互補(bǔ)；
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的溝通障礙；
1、什么叫捭闔之道；
2、什么叫得其情乃制其術(shù)；
3、什么叫摩之以其欲；
4、善找第三方的真正含義是什么。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的？
1、如何撤搞；
2、對(duì)方如何利用事件發(fā)酵輿論；
3、成本加大的兩個(gè)標(biāo)志；
4、快速處理的步驟。
五、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度？
1、如何把混亂因素植入物理空間。
六、微博和微信在不同事件中的作用？
1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用；
2、怎么應(yīng)對(duì)雙微。
七、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工？
情景模擬對(duì)抗部分演練案例：
1、近日某瓜子生產(chǎn)企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)造謠，說(shuō)該企業(yè)有兩名員工疑似新冠，已經(jīng)被拉走隔離，企業(yè)暫時(shí)封閉停產(chǎn)，對(duì)庫(kù)房現(xiàn)存產(chǎn)品大規(guī)模排查。據(jù)了解，企業(yè)沒(méi)有任何疑似病例，生產(chǎn)銷(xiāo)售都很正常。管理層懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷(xiāo)售旺季前的市場(chǎng)操作；
2、某酒店出現(xiàn)性侵事件，單身女孩入住酒店當(dāng)晚，凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，一遭陌生男子拿鑰匙進(jìn)入女子房間實(shí)施性侵，但未遂，女孩及家屬質(zhì)疑酒店的安保問(wèn)題并提出索賠；
3、北京某食品企業(yè)，百年老號(hào)，其生產(chǎn)銷(xiāo)售的月餅非常有市場(chǎng)。一位消費(fèi)者在八月十五前到超市購(gòu)買(mǎi)了該品牌的月餅，但回家后發(fā)現(xiàn)包裝盒上的日期是去年的，隨即返回超市并購(gòu)買(mǎi)了近3萬(wàn)元的該品牌月餅，并致電該企業(yè)索要賠償37萬(wàn)；
4、河北某食品企業(yè)，消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)了該品牌的面包，回家后，在食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)面包中有類(lèi)似頭發(fā)的異物，致電企業(yè)商討解決辦法，期間也提出500元可以交換吃剩下的并帶有異物的面包；
5、工程分包過(guò)程中，在你單位不知情的情況下，分包商沒(méi)有及時(shí)給工人派發(fā)薪水，導(dǎo)致工程結(jié)束后，大量工人聚集在你單位門(mén)口討薪，并揚(yáng)言要去市政府找市長(zhǎng)評(píng)理；
6、某家具企業(yè)，消費(fèi)者定制了一套裝飾柜，安裝過(guò)程中在墻面不是承重墻的條件下（安裝前提一定是承重墻），工人還是安裝了。一個(gè)月后裝飾柜脫落，擺放的工藝品受損嚴(yán)重，消費(fèi)者說(shuō)損毀的瓷器系珍貴古董，提出巨額索賠；
7、近日，你轄區(qū)居民約30人到北京天安門(mén)廣場(chǎng)靜坐維權(quán)，初步了解，是參與了項(xiàng)目集資，本金被騙，因金額較大，追查難度較大，時(shí)間拖得比較長(zhǎng)，且受害人老人居多，想通過(guò)到北京上訪引起政府的重視；
8、你企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間突發(fā)燃爆，多人受傷嚴(yán)重，面對(duì)政府的調(diào)查，媒體的質(zhì)疑，受傷家屬的指責(zé)，你怎么辦？
9、某化工企業(yè)近日發(fā)生化學(xué)品泄漏，周邊居民能聞到明顯的異味，因?yàn)閾?dān)心飲用水受到污染，附近居民到超市搶購(gòu)純凈水，當(dāng)?shù)卣M成調(diào)查組入駐企業(yè)，責(zé)令你企業(yè)盡快告知詳情并安撫周邊居民；
10、你單位員工使用微信不當(dāng)，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論朋友微信文章是使用了不當(dāng)言論，言辭激進(jìn)，違反了相關(guān)規(guī)定，上級(jí)政府了解后要求開(kāi)除此人并對(duì)單位年輕人開(kāi)展思想理論培訓(xùn)，確保不會(huì)再發(fā)生類(lèi)似事件；
11、你單位主要領(lǐng)導(dǎo)違反酒駕規(guī)定，并被夜查趕上，作為反面教育在當(dāng)?shù)仉娨暪?jié)目中播出，單位信譽(yù)受損，企業(yè)股票微跌，董事會(huì)非常不滿意；
12、近日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面文章或帖子，怎么處置？
第二部分：如何面對(duì)紛繁復(fù)雜的多媒體時(shí)代 一、危機(jī)處理中面對(duì)媒體時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)備的三個(gè)層次；
二、如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢(shì)’；
三、面對(duì)資深記者采訪的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
1、內(nèi)容準(zhǔn)備
2、信息準(zhǔn)備
3、情緒準(zhǔn)備
4、方式準(zhǔn)備
5、環(huán)境準(zhǔn)備
四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

 

第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作 一、如何跟對(duì)方談？
1、什么人適合危機(jī)溝通；
2、談判中需要注意什么。
二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒？
1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化；
2、選代表要注意什么；
3、解釋政策的技巧。
三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對(duì)第三方？
1、善找第三方的兩個(gè)層面。
四、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、現(xiàn)場(chǎng)把控；
2、口徑調(diào)整；
3、對(duì)方漏洞。
第四部分：情景演練 具體要求：
1.每組挑選一個(gè)情景，準(zhǔn)備30分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容）
2.小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息，并給出解決方案。
3.其它組針對(duì)解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來(lái)提問(wèn)！ 主要練習(xí)：
提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)效率。
1.練習(xí)縝密思維、信息收集歸納處理、言語(yǔ)表達(dá)及優(yōu)化、大局視角、瞬時(shí)反應(yīng)、資源分析及利用的能力
2.團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任分工及領(lǐng)導(dǎo)力等能力。 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)教科文組織擔(dān)任項(xiàng)目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔(dān)任全國(guó)人大常委會(huì)前委員長(zhǎng)的翻譯
★曾是中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專(zhuān)訪千位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖，包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓等
★曾是國(guó)際公關(guān)公司高管（英國(guó)富迪訊）中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略
★危機(jī)管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問(wèn)
★在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學(xué)主講課程“大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情管理”
★北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)社科院、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國(guó)立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)科教文組織工作五年，后在中央電視臺(tái)工作九年，從一線記者成長(zhǎng)為財(cái)經(jīng)類(lèi)欄目制片人，曾親自采訪過(guò)包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。2009年離開(kāi)央視，擔(dān)任英國(guó)富迪訊公司中國(guó)區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)大客戶的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷提供專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)服務(wù)。
在不斷的自我創(chuàng)新過(guò)程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深思熟慮，毅然調(diào)整了人生軌跡，轉(zhuǎn)投到學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調(diào)研，總結(jié)了規(guī)律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）
國(guó)際視野（聯(lián)合國(guó)教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺(tái)工作經(jīng)歷）
咨詢顧問(wèn)水平（外資公關(guān)咨詢工作經(jīng)歷）
系統(tǒng)知識(shí)積累（危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)出身）
教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽(tīng)過(guò)課的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)機(jī)構(gòu)了。總之，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

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