課程結(jié)構(gòu) 時長（參考） 備注
導入篇：接待流程梳理與角色定位 0.5h
第一單元：參展人員的形象禮儀 0.5h
1、“第一印象”與“企業(yè)形象”
2、國際視野與全球意識
3、參展著裝的四大原則
4、儀容儀表的具體規(guī)范

第二單元：參展人員的行為禮儀 2h
1、參展人員的情緒管理
2、參展人員的接待實務模擬演練與訓練
表情禮儀訓練
儀態(tài)禮儀訓練
行為禮儀訓練
講解呈現(xiàn)訓練
接待流程模擬訓練
主要場景模擬訓練

1、現(xiàn)場有一定的訓練空間；
2、最好在展館內(nèi)實地訓練
第三單元：參展人員的溝通禮儀與技巧 1h
1、參展人員的聲音技巧
2、參展人員的溝通禮儀
3、參展人員的有效溝通技巧
4、參展人員應對突發(fā)狀況的技巧

第四單元：實踐演練與針對性輔導 2h  

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業(yè)服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導商務素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質(zhì)客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 商務綜合禮儀實訓

   

  一、禮儀的涵義與原則禮儀的涵義禮儀的基本要素禮儀的應用二、商務形象的塑造個人色彩診斷及應用個人服飾款式診斷及應用商務形象設(shè)計---言談商務形象設(shè)計---舉止商務形象設(shè)計---儀容商務形象設(shè)計---服裝三、商務交際禮儀稱呼介紹的藝術(shù)名片的使用握手的藝術(shù)交談電話禮儀接待與拜訪..

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• 職場人員綜合商務禮儀實訓

   

  一、禮儀是一切的開始禮儀是什么禮儀對我們的影響二、服飾禮儀著裝原則男士服飾禮儀女士服飾禮儀職場服飾禁忌三、見面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀四、餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀..

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• 銷售接待與拜訪禮儀實訓

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業(yè)服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）..

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