【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
了解5G新形勢(shì)下網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)的新經(jīng)營(yíng)策略； 幫助網(wǎng)格解決網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷與管理的難題； 提升網(wǎng)格管理者的團(tuán)隊(duì)賦能與問題解決能力； 推動(dòng)網(wǎng)格管理以團(tuán)隊(duì)的共力提升網(wǎng)格的業(yè)績(jī)；

5G時(shí)化網(wǎng)格變革下的經(jīng)營(yíng)策略
1、電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格變革的前生今生
2、三大電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的不同思路：
3、應(yīng)對(duì)5G時(shí)代網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)的策略
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)模式選擇
屬地網(wǎng)格精細(xì)劃分
網(wǎng)格資源有效配置
4、5G競(jìng)爭(zhēng)下網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)策略：
社會(huì)渠道、社區(qū)服務(wù)站、泛渠道、行銷等網(wǎng)格有效配置
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)組建管理
——“1個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)+N個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理+N個(gè)裝維人員”
網(wǎng)格的渠道代理商團(tuán)隊(duì)管理
網(wǎng)格SA的發(fā)展管理
網(wǎng)格的直銷團(tuán)隊(duì)管理
網(wǎng)格的裝維團(tuán)隊(duì)管理
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的考核體系
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)發(fā)展
5、網(wǎng)格管理和經(jīng)營(yíng)的最佳實(shí)踐經(jīng)營(yíng)策略
——XX網(wǎng)格“一集中、三統(tǒng)一”的最佳實(shí)踐
統(tǒng)一的產(chǎn)品和營(yíng)銷步調(diào)
統(tǒng)一的客戶觸點(diǎn)套路
統(tǒng)一的服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
——XX廣東網(wǎng)格構(gòu)建了1+3+N的運(yùn)營(yíng)模式

第二部分、網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)攻防下網(wǎng)格業(yè)績(jī)提升的難題：
一、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)問題：
1、提速降費(fèi)的大背景下，存量收入減少，新增用戶不足，同比收入幾乎沒有增長(zhǎng)，完成收入指標(biāo)幾乎做不到，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何實(shí)現(xiàn)自己的增長(zhǎng)?
2、如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格承包真正落地，使倒三角管理變成倒三角支撐，推動(dòng)網(wǎng)格的業(yè)績(jī)提升？
3、如何配合公司戰(zhàn)略確定合適的管理模式從而提升網(wǎng)格的?
二、網(wǎng)格營(yíng)銷的問題：
1、如何完成公司重點(diǎn)考核項(xiàng)目，幫助基層網(wǎng)格網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收，改變以往 “收入不高，任務(wù)很重”的現(xiàn)狀?
2、在日趨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的條件下，如何化解網(wǎng)格的用戶凈增與執(zhí)行力不夠之間的矛盾?
4、如何幫助網(wǎng)格制定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)查、政策制定、產(chǎn)品推廣?
5、如何幫助網(wǎng)格經(jīng)理圍繞存量和增量?jī)蓚€(gè)條線，學(xué)會(huì)分析差異化市場(chǎng)進(jìn)行策劃、談判、銷售技能;
6、在面對(duì)大眾與商企市場(chǎng)中的固網(wǎng)、移網(wǎng)、單卡、融合、企業(yè)寬帶和專線等等任務(wù)時(shí)如何有效地對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行發(fā)展、營(yíng)銷知維系？
三、網(wǎng)格管理的問題:
1、如何增強(qiáng)網(wǎng)格經(jīng)理（或網(wǎng)格經(jīng)理）經(jīng)營(yíng)意識(shí)與素質(zhì)，開闊經(jīng)營(yíng)思維？
2、如何提升網(wǎng)格經(jīng)理區(qū)域承包角色定位、網(wǎng)格市場(chǎng)規(guī)劃、微單元銷售推動(dòng)、前后端人員激勵(lì)能力，夯實(shí)化小經(jīng)營(yíng)能力。
3、如何提升網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)網(wǎng)格的有效掌控與績(jī)效的提升？
......

第三部分、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的團(tuán)隊(duì)賦能教練技術(shù)
1、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)教練賦能的價(jià)值
2、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)難題解決最佳方法選擇：
外生式系統(tǒng)化思維的解決方法
 內(nèi)生式的心性思維解決方法
3、網(wǎng)格業(yè)績(jī)教練的三個(gè)重要理念：
從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向；
從受害者角色到責(zé)任者角色；
從失敗思維到反饋思維；
4、傳統(tǒng)網(wǎng)格管理者VS網(wǎng)格賦能業(yè)績(jī)教練的區(qū)別
區(qū)別：取VS給
方式：尋找 VS 探索
作用：提供答案 VS 發(fā)現(xiàn)答案
職責(zé) ：監(jiān)控，監(jiān)管 VS 引發(fā)，支持
5、網(wǎng)格賦能業(yè)績(jī)教練者特點(diǎn)：
能引發(fā)思考
能引導(dǎo)結(jié)果
能推動(dòng)未來
能建立新的覺察
6、針對(duì)網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理的難題解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用1：關(guān)注過去的解決方法和關(guān)注未來的解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用2：關(guān)注問題的解決方法和關(guān)注成果的解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用3：困于困難的解決方法和聚焦結(jié)果的解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用4：舊有模式的解決方法和創(chuàng)新方案的解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用5：自我導(dǎo)向的解決方法和網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用6：告知答案的解決方法和引導(dǎo)提問的解決方法
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用7：外求方法的解決方法和自性自足的解決方法

第四部分、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)賦能的教練三步曲
1、第一步、傾聽網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的問題：
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的有效傾聽關(guān)鍵在于放下自我：
團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵是放下安慰、放下建議、放下評(píng)判
有效傾聽的方法：
沉默聆聽
學(xué)會(huì)復(fù)述
學(xué)會(huì)提問
學(xué)會(huì)確認(rèn)
——五種聽的情景對(duì)練：忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、同理聽
——團(tuán)隊(duì)同理心演練：復(fù)述他的情感以及語義背后的意圖
——情景案例：領(lǐng)導(dǎo)，最近我壓力太大了，我感覺我完成不了KPI。
——3F聆聽練習(xí)：Fact 事實(shí)；Feel 情緒情感； Focus 意圖
——工作案例演練：網(wǎng)格業(yè)績(jī)較好，為什么績(jī)效評(píng)估為B?
我在此崗位已多年，已有職業(yè)倦??？
網(wǎng)格管理者高效的領(lǐng)導(dǎo)力從聆聽自已的開始
2、第二步、啟發(fā)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理的維題
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理難題解決的技能層面方法：
5W1H技巧；
時(shí)間轉(zhuǎn)變技巧
視角轉(zhuǎn)變技巧
奇跡轉(zhuǎn)換技巧
系統(tǒng)思考技巧
邁出一小步
——情景演練1：運(yùn)用技能層面的方法解決網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的問題
——情景演練2：運(yùn)用技能層面的方法解決網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理的問題
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理難題解決的團(tuán)隊(duì)層面方法：
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、六頂帽思維
團(tuán)隊(duì)問題解決工具：行動(dòng)學(xué)習(xí)、邏輯樹、麥肯錫問題解決、波士頓咨詢問題解決法
——工具演練1：運(yùn)用工具解決以上網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的問題
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)與管理難題解決的心性層面方法：
關(guān)注未來、引發(fā)思考、建立新覺察
網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)問題解決的情景演練：
——情景演練1：新增10%的5G客戶這事不太可能
——情景演練2：這個(gè)客戶真難搞，該用的方法我都用了。
——情景演練3：渠道代理商不賺錢，所以不配合啊。
——情景演練4：直銷人員剛大學(xué)畢業(yè)，沒經(jīng)驗(yàn)帶不動(dòng)。
——情景演練5：存量客戶沒有優(yōu)惠不進(jìn)行價(jià)值提升。
3、第三步、賦能網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)生式的改變和提升
賦能網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)生式改變的步驟：
找到思想誘因
完善人的心智模式
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員潛能
啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員智慧
提升團(tuán)隊(duì)成員效率
統(tǒng)一網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的思想與行動(dòng)：
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的外在行為：環(huán)境—行動(dòng)—能力
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力：價(jià)值觀—身份——愿景
運(yùn)用愿景來激發(fā)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：
與網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)探索工作的意義；
探索進(jìn)行落地實(shí)施
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)尋找共同目標(biāo)
尋找對(duì)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的意義
在工作場(chǎng)景中激發(fā)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：
贊美性賦能：
行為與事實(shí)——特質(zhì)與價(jià)值觀——貢獻(xiàn)與意義——欣賞與感激
建設(shè)性批評(píng)：
描述行為事實(shí)——允許澄清——描述事情對(duì)他的影響——改善后表達(dá)贊美
欣賞與感激練習(xí)

第五部分、總結(jié)與提升 

 

梁宇亮 數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師

電信運(yùn)營(yíng)商管理與營(yíng)銷專家、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠(yuǎn)程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作講師，電信運(yùn)營(yíng)商、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(zhǎng)年顧問，同時(shí)兼任了多家大型民營(yíng)企業(yè)的常年顧問。

梁老師曾在外資西門子工作多年，并有民企、國(guó)企和港企的創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，聚焦在電信運(yùn)營(yíng)商工作、咨詢和培訓(xùn)將近15年（2007年開始在電信行業(yè)從業(yè)），使得梁老師在市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面具有很強(qiáng)的專業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、金融、石化、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技和制造業(yè)等十多個(gè)行業(yè)，并長(zhǎng)期為三大電信運(yùn)營(yíng)商提升供培訓(xùn)與咨詢，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨(dú)到和深入的見解。

 

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：

l 2011年初成為賽迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)LAB、中國(guó)通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營(yíng)商專家。

l 2012年專著《感動(dòng)營(yíng)銷，讓客戶無法拒絕的52個(gè)策略》出版；

l 2012年8月博客被中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院從上萬個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；

l 2013年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國(guó)移動(dòng)嘉年華評(píng)選中入選"市場(chǎng)營(yíng)銷"專家;

l 2014年11月“4G一周年”受到中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院的專訪

l 2014年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國(guó)課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作

l 2015年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。

l 2016年5月被評(píng)為中國(guó)通信領(lǐng)域影響力十大講師

l 2016年專著《粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)戰(zhàn)法則》出版；

l 2017年7月賽迪網(wǎng)十大通信名博

l 2017年9月被艾媒網(wǎng)評(píng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專業(yè)講師

l 2018年6 月 被評(píng)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷專家講師

l 2018年專著《商業(yè)模式4.0重塑未來商業(yè)邏輯》出版；

l 2019年7月被中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)為“電信行業(yè)營(yíng)銷專家”

l 2020年9月繼續(xù)為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司中標(biāo)的“IDC”課程開展全國(guó)巡講

l 2020年專著《高效提問，如何讓提問精準(zhǔn)有效》出版；

 

講師優(yōu)勢(shì)：

Ø 管理營(yíng)銷專家：多年?duì)I銷和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專注營(yíng)銷市場(chǎng)策劃和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)管理轉(zhuǎn)型的研究，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨(dú)到的見解

Ø 行業(yè)專題研究：長(zhǎng)期為中國(guó)電信家園、賽迪網(wǎng)、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng),C114網(wǎng)，艾迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院等專業(yè)網(wǎng)站提供營(yíng)銷創(chuàng)新、電信發(fā)展、行業(yè)趨 勢(shì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等課題研究

Ø 行業(yè)教學(xué)相長(zhǎng)：三年電信企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，十二年電信行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，八年行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，近五年年均授課120天以上，2016、2017、2018年連續(xù)三年當(dāng)選中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院外部電信專家，2017、2018、2019年連續(xù)三年當(dāng)選中國(guó)通信領(lǐng)域影響力講師

Ø 客戶價(jià)值導(dǎo)向：堅(jiān)持客戶效果的價(jià)值導(dǎo)向332原則，即課前的三調(diào)研（問卷調(diào)研、屬地案例收集、電話調(diào)研原則），課中三提升（方法、案例、工具實(shí)戰(zhàn)提升原則），課后兩輔導(dǎo)（行動(dòng)計(jì)劃和教練輔導(dǎo)）。通過332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。

專長(zhǎng)課程：

政企營(yíng)銷、網(wǎng)格營(yíng)銷、網(wǎng)格管理、數(shù)字化團(tuán)隊(duì)管理等；

 

重要成果：

1、協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商省公司完成《流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃》方案；

2、協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商省人力公司完成《戰(zhàn)訓(xùn)師賦能能力課程體系》和《戰(zhàn)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)》；

3、推動(dòng)全球第一家的基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的共享書店項(xiàng)目落地；

4、推動(dòng)人工智能音箱“禪居士”的實(shí)施落地和市場(chǎng)推廣；

5、推動(dòng)農(nóng)商行5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型；

6、完成電信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。

7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《政企經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《政企經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比擬三等獎(jiǎng)，開發(fā)政企客戶經(jīng)理分層分級(jí)的能力素質(zhì)模型，制定電信運(yùn)營(yíng)商《政企經(jīng)理分層分級(jí)管理手冊(cè)》和《政企經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè)》編寫；

8、多年負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目和10年來渠道、社區(qū)、樓宇、小微、政企營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目和戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目（2010年開始做3G和寬帶營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)）。

 

授課風(fēng)格：

主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

客戶評(píng)價(jià)：

幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” —— 廣州移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生

“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新，寓教于實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺！”——深圳聯(lián)通政企經(jīng)理 張小波

“實(shí)際、有效、做得到！——上海電信 李小芳

課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯。”—重慶廣電 郭先生

“講課緊緊貼近我們營(yíng)銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動(dòng)，使我們深受震動(dòng)，受益終身”――北京移動(dòng)政企經(jīng)理 梁小姐

梁老師給我們先后上過四期課程，學(xué)員評(píng)價(jià)普遍很高，特別在區(qū)域營(yíng)銷方面有獨(dú)到見解。——河南鐵塔 張經(jīng)理

梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請(qǐng)梁老師過來上課。——廣東聯(lián)通 黃總

課程能結(jié)合我們工作的實(shí)際，讓員工能運(yùn)用于工作當(dāng)中——江蘇移動(dòng) 林經(jīng)理

• 團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練營(yíng)（室外）――NLP教練技術(shù)打造卓越團(tuán)隊(duì)

   

  第一部分　分組游戲目的：通過開訓(xùn)前的分組活動(dòng)，發(fā)揮大家的創(chuàng)造力，創(chuàng)造隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)旗，選出隊(duì)長(zhǎng)等人員。使大家建立起積極正面的向上能量，團(tuán)隊(duì)一致，大家為了一個(gè)目標(biāo)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取最后的勝利。第二部分　收心操 游戲目的：通過這個(gè)游戲，能讓大家在繁忙復(fù)雜的工作生活中，把心思沉淀下來，全身心的投入訓(xùn)練。同時(shí)也是檢查一個(gè)人對(duì)工作狀態(tài)的投..

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• 店鋪教練技術(shù)

   

  一、講解時(shí)代呼喚教練式管理和店鋪教練操作實(shí)務(wù) 二、了解到教練教導(dǎo)核心技術(shù)以及教練GROW模型應(yīng)用 三、講述店鋪教練的角色定位

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• 新員工教練技術(shù)

   

  一、新員工教練技術(shù)，引導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)購了解到資深管理者的角色認(rèn)知以及新員工帶教的重要性。 二、新員工帶教的三個(gè)步驟。 三、中級(jí)導(dǎo)購如何成為一名優(yōu)秀的教練。

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