【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
了解不合理的職場心態(tài) 培養(yǎng)正確的職場意識 提升團隊責(zé)任感和凝聚力 提升員工的自我管理能力 掌握不同層級溝通的能力

引言：從三個角度看責(zé)任
- 從個人看責(zé)任，是自我負責(zé)
- 從團隊看責(zé)任，是組織績效
- 從組織看責(zé)任，是未來發(fā)展

第一模塊：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)谋举|(zhì)
反思：為什么要有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)？
案例分析：稻盛和夫的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
案例分析：馬云的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
責(zé)任與擔(dān)當(dāng)兩個層次
- 個人
- 組織
個人職業(yè)角度的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任
- 職業(yè)發(fā)展
- 人生信念
責(zé)任是什么？對誰負責(zé)？
- 責(zé)任是執(zhí)行，言必出行不過
- 責(zé)任是目標(biāo)，工作個人想匹配
- 責(zé)任是態(tài)度，一切工作的基礎(chǔ)
- 責(zé)任是溝通，上傳下達全靠它
- 責(zé)任是總結(jié)，組織學(xué)習(xí)成長力
第二模塊：團隊責(zé)任是執(zhí)行
執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行中常見的問題有哪些？
討論：秘書的段位考核
是能力還是態(tài)度？
案例分析：戰(zhàn)略有問題，還是執(zhí)行有問題？
第三模塊：責(zé)任是目標(biāo)
研討：現(xiàn)有工作還是先有目標(biāo)？
什么是目標(biāo)？
目標(biāo)實現(xiàn)的五個因素
互動體驗：明確工作目標(biāo)，上下同欲者勝
工作目標(biāo)和下屬目標(biāo)的結(jié)合
第四模塊：責(zé)任是態(tài)度
現(xiàn)場職業(yè)心態(tài)測評
三種職場心態(tài)的評估及解決辦法
- 焦慮期
- 疲憊期
- 失落期
如何調(diào)整自己的心態(tài)？
- ABC模型
- 人生目標(biāo)法
案例分析：張總的困惑
第五模塊：責(zé)任是溝通
討論：溝通的目的是什么？
溝通與溝通視窗
性格策略溝通
- 性格測試
- 性格分析和情景體驗
- 不同性格如何溝通？
如何與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
- 如何匯報工作
- 如何風(fēng)險匯報
- 如何總結(jié)匯報
第六模塊：責(zé)任是復(fù)盤
案例分析：你好我好大家好，還能好多久?
復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
個人復(fù)盤的運用
團隊復(fù)盤的應(yīng)用

 

可根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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