【培訓(xùn)對象】
急需提升情商溝通的管理者

【培訓(xùn)收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密； 學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟； 讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng)； 傾聽自己和他人，做出行而有效的策略。

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)認(rèn)知提升
練習(xí)：你會跟誰一起......（直覺練習(xí)）
一、溝通中常見的問題
體驗(yàn)活動：合作運(yùn)水
討論反思：是什么制約了我們的成功？
職能部門與業(yè)務(wù)部門的沖突是如何產(chǎn)生的？
- 體驗(yàn)反思：辯論：話不說不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點(diǎn)的對與錯
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點(diǎn)
- 妥協(xié)的特點(diǎn)
- 競爭的特點(diǎn)
- 合作的特點(diǎn)
- 遷就的特點(diǎn)
常見的溝通的問題
- 個人問題
本位主義
利益需求不同
價值觀不同
立場不同....
- 組織問題
職責(zé)不清
架構(gòu)龐雜
制度不完善

二、如何提升個人溝通能力，積極應(yīng)對組織變化
管理溝通的三個前提
- 目標(biāo)
- 動機(jī)
- 情商
明確目標(biāo)，達(dá)到共識
- 體驗(yàn)互動：摩斯密碼，代號共享
- 討論：影響目標(biāo)的因素有哪些？
- 工具：溝通視窗
- 尊重與信任是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)
動機(jī)管理
- 案例分析：泰坦尼克號
- 模型：冰上理論新解
- 動機(jī)對溝通的影響
情商溝通- 同理心建立
- 案例分析：鞋與腳
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動：猜一猜
專注的傾聽
- 體驗(yàn)反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）
識別對方的情緒
- 體驗(yàn)：情緒識別
- 我的情緒是怎么來的？：冰山圖
- 案例分析：你會找哪一位顧客？
- 案例分析：李經(jīng)理的困惑
用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 案例分析：班組長老趙的心事
- 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務(wù)同事溝通？
提問：人是理性的還是感性的？
- 人際關(guān)系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美？
- 案例分析：趙卓的遠(yuǎn)見卓識
- 案例分析：孩子的渴望

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)