【培訓(xùn)對(duì)象】
服裝企業(yè)終端店長(zhǎng)、一線導(dǎo)購(gòu)人員
服裝企業(yè)銷售管理者、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)
服裝企業(yè)高層管理者、人力資源負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)師


【培訓(xùn)收益】
掌握如何為顧客提供美好的服務(wù)體驗(yàn)；
掌握如何塑造產(chǎn)品無與倫比的價(jià)值；
掌握如何增加顧客忠誠(chéng)度、促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買；
掌握如何把價(jià)格因素對(duì)銷售的影響降到最低。

        課程背景：
        今天，中國(guó)服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，企業(yè)的利潤(rùn)也越來越微薄。因此，眾多的服裝企業(yè)希望以服務(wù)來提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、以服務(wù)來促進(jìn)銷售，同時(shí)也希望依靠服務(wù)來獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，不容忽視的是，一線導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力嚴(yán)重制約了企業(yè)服務(wù)價(jià)值的傳遞。一線導(dǎo)購(gòu)人員無法塑造產(chǎn)品的價(jià)值、她們不能滿足顧客的需求、她們更加不能為顧客提供美好的服務(wù)體驗(yàn)。
《服務(wù)贏銷——服裝導(dǎo)購(gòu)之行動(dòng)九步》正是在此背景上，針對(duì)目前服裝一線導(dǎo)購(gòu)人員的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，并結(jié)合全球最新服務(wù)行為研究成果，幫助一線導(dǎo)購(gòu)人員提升服務(wù)與銷售能力的專業(yè)培訓(xùn)課程。
您知道嗎？一線導(dǎo)購(gòu)人員的“浪費(fèi)”觸目驚心！根據(jù)權(quán)威的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
● 62％的導(dǎo)購(gòu)人員引起了顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的不滿!
● 75％的導(dǎo)購(gòu)人員減少了顧客的購(gòu)買金額與購(gòu)買數(shù)量!!
● 85％的導(dǎo)購(gòu)人員把顧客推向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!!!
● 92％的導(dǎo)購(gòu)人員不能向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值!!!! 

         培訓(xùn)特色： 
        1.教學(xué)方式多樣：課程通過一系列實(shí)際銷售場(chǎng)景的錄像案例展開，并融入案例研討、角色扮演、互動(dòng)演練等方式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果！
        2.服裝導(dǎo)購(gòu)人員的專屬課程：教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)案例以及教學(xué)視頻均針對(duì)服裝導(dǎo)購(gòu)人員開發(fā)，保證學(xué)員無需轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用！
        3.可證明的培訓(xùn)效果：風(fēng)靡國(guó)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課程，被百家服裝企業(yè)、超過萬名導(dǎo)購(gòu)人員證明行之有效！ 

 
【第一章】認(rèn)知篇：全面認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)工作（視頻案例研討一：錯(cuò)失良機(jī)的導(dǎo)購(gòu)） 
1、什么是為顧客提供美好的服務(wù)體驗(yàn) 
2、什么是錯(cuò)誤的服裝導(dǎo)購(gòu)方式 
3、什么是正確的服裝導(dǎo)購(gòu)方式 
4、小組討論與案例研討

【第二章】行為篇：
一、行為模式第一步——營(yíng)造服務(wù)氛圍（視頻案例研討二：專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)）
1、行動(dòng)一：傳遞“以客為尊”的服務(wù)意愿
2、行動(dòng)二：使用“寓意”激發(fā)顧客興趣
3、情景演練與角色扮演
二、行為模式第二步——認(rèn)知顧客想法（視頻案例研討三：不會(huì)變通的導(dǎo)購(gòu)）
1、行動(dòng)三：詢問開啟問題
2、行動(dòng)四：詢問著裝情境
3、行動(dòng)五：使用“黃金傾聽”法
4、情景演練與案例研討
三、行為模式第三步——塑造產(chǎn)品價(jià)值（視頻案例研討四：靈活應(yīng)對(duì)的導(dǎo)購(gòu)）
1、行動(dòng)六：匹配顧客想法
2、行動(dòng)七：講述情境故事
3、學(xué)員練習(xí)與情景演練
四、行為模式第四步——化異議為成交
1、行動(dòng)八：找出原因，對(duì)癥下藥
2、行動(dòng)九：提出成交，完美收尾
3、情景演練與小組案例討論

【第三章】提升篇：特別情況處理（視頻案例研討五：平息投訴的店長(zhǎng)）
1、顧客要求退換貨的處理
2、發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理
3、情景模擬

• 服務(wù)贏銷™——服裝導(dǎo)購(gòu)之行動(dòng)九步

   

  培訓(xùn)受眾 服裝企業(yè)終端店長(zhǎng)、一線導(dǎo)購(gòu)人員 服裝企業(yè)銷售管理者、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo) 服裝企業(yè)高層管理者、人力資源負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)師 課程收益 掌握如何為顧客提供美好的服務(wù)體驗(yàn)； 掌握如何塑造產(chǎn)品無與倫比的價(jià)值； 掌握如何增加顧客忠誠(chéng)度、促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買； 掌握如何把價(jià)格因素對(duì)銷售的影響降到最低； 課程大綱 【附注..

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