時間 內(nèi)容 方式及工具
9:00-9:30 破冰（Checkin） 活動：我的三個動物
第一天上午 9:30-10:45
(75m)

一. 什么是非暴力溝通
1. 暴力溝通
—暴力溝通的十大表現(xiàn)
2. 你在暴力溝通中受到的傷害
3.什么是非暴力溝通
—非暴力溝通的四要素
—非暴力溝通的理念
活動一：暴力溝通演繹
活動二：（分享）我曾經(jīng)的傷痛

錄像一：暴力溝通
錄像二：良好溝通改變生活

11:00-12:30
(90m) 二．異化的溝通模式及其對情緒的影響
1. 四種異化的溝通模式及其影響
A）道德評判
B）進行比較
C）回避責任
D）強人所難 活動一：“道德評判”的言語及行為；
活動二：“比較”式溝通體驗
錄像一：誰的責任？
活動三：“強人所難”演繹與體驗
第一天下午 13:30-15:15
(105m) 2. 認識并標識你的情緒
A）情緒與情緒詞匯
B）情緒與需求（情緒冰山模型）
C）及時覺察并標識你的情緒
D）跳出情緒的盒子（ETC）
活動一：識別情緒與情緒詞匯
活動二：準確表達你的情緒
活動三：跳出情緒盒子的工具ETC走位練習
15:30-17:30 (120m) 三. 非暴力溝通的四要素
1. 觀察
—區(qū)分觀察與評判
2. 感受
—區(qū)分感受與指責
3. 需要
—區(qū)分需要與要求
4.請求
—區(qū)分請求與命令
（第一天回顧總結(jié)） 活動一：觀察練習
活動二：體驗活動：被指責
活動三：準確表達你的需求
活動四：判斷練習（這是請求還是在命令）
總結(jié)活動：第一天Checkout
家庭作業(yè)：運用非暴力溝通的四要素在家庭成員之間進行溝通體驗
第二天上午 9:00-10:30
(90m) 四. 非暴力溝通中的表達
1.表達你的“憤怒”與“感激”
2.“你”信息及負面影響
3.“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預(yù)防性“我”信息 活動一：分享家庭生活中的良好非暴力溝通體驗
活動二：扮演“憤怒”的等級
活動三：體驗游戲：“你”信息的心理感受
活動四：練習三種“我”信息

10:45-12:30
(105m) 五．非暴力溝通中傾聽的力量
1.傾聽的十種障礙
2.積極傾聽
3.同理心傾聽
4.AH的積極傾聽“三不原則” 錄像一：他在聽嗎？
活動一：識別傾聽的障礙
活動二：基本積極傾聽練習（一對一）
活動三：同理心傾聽練習（一對一）

第二天下午 13:30-15:30
(120m)

六. 用非暴力溝通化解沖突
1.溝通中的權(quán)威法和妥協(xié)法
—權(quán)威法及背后隱藏的真相
—對權(quán)威的12種回應(yīng)模式
—妥協(xié)法
2.溝通中的第三法：雙贏法
—雙贏溝通的六個步驟
3. 解決價值觀沖突
—解決價值觀沖突中的危機的7個層次
—解決價值觀沖突模型
4. 我的人際關(guān)系信條 活動一：如何對權(quán)威式溝通進行回應(yīng)
活動二：尋找溝通中的雙贏結(jié)果
活動三：我的價值觀是什么
活動四：宣讀“我的人際關(guān)系信條”
15:45-17:30
(105m) 七．非暴力溝通支持小組
1. 非暴力溝通支持小組體驗與應(yīng)用（60分鐘）
2. 總結(jié)與收獲（Checkout） 活動一：非暴力溝通支持小組體驗活動
活動二：課程總結(jié)與培訓收獲 

職稱：翻譯 （中級職稱）

學歷：本科學士 + 研究生班 學歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席顧問

可口可樂大學首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓師

HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

48門版權(quán)課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導(dǎo)師 159 216 77 959
       亞洲管理學院領(lǐng)導(dǎo)力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師
      美國尼爾森大學（中國區(qū)）合作顧問/培訓師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓師
      鼎鼐咨詢機構(gòu)（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點課程）

1， 管理及領(lǐng)導(dǎo)力培訓課程：卓越領(lǐng)導(dǎo)力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型）、變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導(dǎo)者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力”）、高情商領(lǐng)導(dǎo)力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導(dǎo)力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓項目、職場新星成長計劃培訓項目、OKR與績效管理、打造高執(zhí)行力團隊、建立高效能團隊、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、團隊人才發(fā)展規(guī)劃、建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應(yīng)用系列：全腦領(lǐng)導(dǎo)力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團隊、全腦創(chuàng)新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標設(shè)定與分解等；

3， 銷售及市場管理培訓課程：銷售市場策略規(guī)劃、建立銷售市場服務(wù)系統(tǒng)、銷售區(qū)域管理、建立制勝的銷售團隊、經(jīng)銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學習銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經(jīng)理協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)技巧等；

4， 個人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓課程：高級演講技巧、創(chuàng)新培訓技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級銷售技巧》

8. 《銷售計劃拜訪六步驟》

9. 《數(shù)字化時代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃》

（以上視頻培訓課程已在英盛網(wǎng)、魔學院、講師寶、諾達名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長期占據(jù)“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內(nèi)。）

授課風格：

用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學習體驗，用愉快的氛圍增進學習效果，用緊密的互動調(diào)動學員參與，用深度的問題啟發(fā)學員思考，用針對性的訓練解決實際問題，用學員的應(yīng)用分享加深學習理解、用專設(shè)的工具促進學習效果轉(zhuǎn)換，用耐心的輔導(dǎo)反饋鞏固學習成效。

善于結(jié)合課程的類型和學員的實際進行務(wù)實的培訓，尊重學員和成人學習規(guī)律，注重與學員的互動，建立輕松愉快的學習氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學員生活與工作密切相關(guān)的例子進行詮釋，在學員的演練中提供恰當?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學員行為的改變和培訓后的實踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學豐富和升華培訓課程。

服務(wù)過的部分客戶：

可口可樂集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區(qū)，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區(qū)開展過培訓。

獲認證或授權(quán)培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)（Coke國際）

6, 輔導(dǎo)與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價值-重點客戶管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤（Talent）

• 管理干部專業(yè)溝通訓練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現(xiàn)了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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