【培訓對象】
全員或者客服人員

【培訓收益】
1、塑造客服授課中聲音影響力觀念 2、建立了正確的科學發(fā)聲與保健的理念 3、掌握了科學發(fā)聲的技巧 4、懂得靈活運用自己的聲音，控制和支配自己聲音的影響力 5、解決了日常生活與工作中針對發(fā)聲方面的困惑 6、提升了自己客服形象

第一模塊：初識科學發(fā)聲
一、什么是聲音影響力
1.三個神奇的密碼影響你的服務質量
2.聲音是有表情的
3.客服提升聲音影響力的3大必要
二、服務中聲音不好聽的4大障礙
1.與耳朵有關
2.與情緒有關
3.與技術有關
4.與姿勢有關
第二模塊：掌握科學發(fā)聲的技巧 升級服務品質
一、讓你的聲音中氣十足——讓你的聲音更有信賴感
1.找到聲音的動源
2.什么是氣沉丹田
3.有效的練習方法
二、鏟掉你發(fā)聲通道中的障礙物——讓你的聲音更加有說服力
1.為什么你的音質不好聽
2.找到你的聲音通道
3.有效的練習方法
三、為你的身體做一個“功放”——讓你的聲音更加懂得變通
1.找到正確的口腔狀態(tài)
2.口腔狀態(tài)對現場授課效果的影響
3.有效的練習方法
四、如何讓自己的聲音角色自由切換
1.了解我們的共鳴腔
2.如何在不同服務場合切換自己的聲音形象
3.有效的練習方法
第三模塊：嗓音保健的方法
1.聲音啞了我們怎么辦？
2.為什么喝了那么多水還是口干舌燥
3.當表達遇到了感冒
4.緩解用嗓疲勞的有效方法
矯正不良聲音形象的方法 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師
管理心理學博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學商學院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場閱歷、企業(yè)管理經驗和實戰(zhàn)經驗，曾就職于國家電網電科院商務商務部、擔任北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理、北京培林學院副院長;
中國政法大學工商管理碩士，中國科學研究院心理學博士、本科是山大師院聲樂專業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學、腦科學作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰(zhàn)力”，她倡導通過個體綜合實力提升，促進組織內部的績效、執(zhí)行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、航天系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)培訓上千場，以現場定制化的授課方式為企業(yè)提供實戰(zhàn)性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統(tǒng)。2、行為系統(tǒng)。3、語言表達系統(tǒng)。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰(zhàn)力”的職場人打下的堅實的基礎。
思維系統(tǒng)課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》
行為系統(tǒng)課程：
《植入式商務禮儀》《服務禮儀與客戶心理學》《政務禮儀》《微表情塑造》
表達系統(tǒng)課程：
《植入式溝通》《植入式商務演講》《聲音影響力》
《內訓師成長系統(tǒng)》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務的關鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務/服務禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經理/柜面服務與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質提升》《客戶經理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經理沙龍一對多演講落地技巧》
醫(yī)療類課程：
《醫(yī)護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫(yī)護人員高效溝通與服務禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場思維導圖與記憶法在營銷中的應用》

授課特點
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。  

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