第一章：公共關系概述
公共關系基本概念
公共關系的職能界定
公共關系基本要素
公共關系主體
公共關系客體
公共關系媒介
公共關系基本原則

第二章：公共關系活動
公共關系工作程序
公共關系調查的程序
公共關系策劃
公共關系實施
公共關系評估
公共關系活動模式
戰(zhàn)略型公共關系活動模式
戰(zhàn)術型公共關系活動模式
公共關系活動的類型
不同主體的公共關系
不同功能的公共關系
不同階段的公共關系
公共關系傳播
公共關系傳播概述
公共關系傳播原則、要求與技巧
公共關系傳播的障礙與克服
整合營銷傳播

第三章：CI戰(zhàn)略
CI的基本構成與實際意義
CI要素與設計要領
CI的導入程序與時機

第四章：公共關系的表現能力
公關禮儀
文書禮儀
人際交往與形象塑造
語言技巧
身體語言的交流功能
人際交往中的心理障礙與克服
幾種交流形式

第五章：企業(yè)對政府公共關系管理
基本市場營銷概念 4Ps vs 4Cs
政府公共關系的特點
政府溝通的核心
政府溝通內涵
信息的內容、結構和形式
政府溝通戰(zhàn)略
明確目標受眾
確定尋求反應
選擇溝通信息
選擇溝通手段
選擇溝通媒介
收集反饋

第六章：公共關系專題活動
公共關系專題活動及其作用
贊助活動
慶典活動
新聞發(fā)布會
開放組織
展覽會
各種會議
公共關系與其它營銷推廣工具
危機處理的公關技巧
公關危機與危機公關
公關危機的預防與應對

問與答 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 電力企業(yè)之班組長管理

   

  課程大綱第一講：班組長的“職責定位”一、班組長的“自我評估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術型班組長參照對象——項目經理案例：某班組技術型班長，向項目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動，以其“小、實、活、新”的特點，簡單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來越多的電力企業(yè)應用于生產環(huán)節(jié)。本課程試圖從QC活動的全流程入手，通過案例分析，確定現場型QC管理的重點和難點，著重介紹現場型QC管理活動的注冊、課題、實施、總結和發(fā)布。現場型QC管理重在改造創(chuàng)新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

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• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對設備規(guī)定性動作。“檢修”工作體現在計劃性周期性。從檢修性質上分類：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預試、機組500小時檢等項目。部分特殊項目包括180天專項設備改造，90天擴大型改造等。從檢修模式上分類：“檢修&..

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• 電力企業(yè)之檢修維護人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護人員，作為電力企業(yè)生產運營活動中最為基本的因素，其知識水平、從業(yè)經驗、和工作技能，直接關系到生產的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個安全生產水平優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一支“能打硬仗、作風優(yōu)良”的檢修維護隊伍。檢修維護人員的整體情況，正在被越來越多的企業(yè)重視和關注。“檢修”和&ldq..

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• 電力企業(yè)之點檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點檢員”，作為“點檢定修制”中最為重要的因素，被譽為“關鍵崗位的關鍵人員”。在企業(yè)安全生產過程中，總體把控本專業(yè)的質量、技術、設備、工程和項目等領域，對個人素質提出了越來越高的要求。“點檢定修制”依靠管理理論的先進性，正在被越來越多電力企業(yè)..

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• 電力中高層管-組織公關溝通藝術與政府公關

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 風暴：您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 第一章、電力組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、溝通的重要性** （一）、改善部門間的關系 （二）、建立和諧氛圍 （三）、提..

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