【培訓對象】


【培訓收益】
1. 明確工作目標，合理規(guī)劃，提高個人工作效率；
2. 有效授權，從事更重要的工作；
3. 采用系統(tǒng)的時間控制方法來控制自己的時間；
4. 改變拖延習慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；
5. 學會對不合理的要求說NO；
6. 建立對事情重要性與緊急性的正確認知，學習妥善安排工作優(yōu)先順序，讓你的管理工作更有節(jié)奏感；
7. 養(yǎng)成有效的處理日常事物的習慣，最有效的利用時間；
8. 合理管理自己的精力，提高工作效率。

 

一、 認識時間  
1. 時間的意義、特點； 
2. 死神的帳單 
3. 個人時間觀念測試與總體水平測試 
4. 時間利用評估與分析 
5. 時間損失分析清單與因素分析 
6. 時間管理從哪里開始？ 
7. 案例討論：任林錯在哪？
二、 高效人士的工作習慣 
1. 角色定位 
2. 一次做好 
3. 絕不拖延 
4. 雙贏思維 
5. 揚長避短 
6. 責任溝通
三、 目標管理 
1. 設定目標 
2. 目標的類別 
3. 設定一些長期的目標
4. 設定當天的目標 
5. SMART原則 
6. 達成目標的步驟與注意事項
四、 要事優(yōu)先 
1. Pareto 原則應用 
2. 執(zhí)行效應的帕雷托分析 
3. 如何判斷輕重緩急 
4. 要事優(yōu)先 
5. 永遠做重要不緊的 
6. 案例討論：肖主管的一天

五、 活在當下 
1. 專注 
2. 現在就是最好時機 
3. 工作條理化 
4. 學習何時該說“不” 
5. 設定現實可行的完成日期 
6. 馬上就做 7. 勞逸結合
六、 果斷授權 
1. 你會授權嗎 
2. 為什么人們不授權 
3. 授權的四大好處 
4授權有范圍 
5. 有效授權7步驟 
6. 案例討論：陳廠長的一天
七、 別讓猴子跳回你的背上 
1. 為什么管理者沒時間、而下屬沒事做？ 
2. 猴子如何無聲無息跳回你的背上？ 
3. 始終讓猴子在下屬的肩上 
4. 讓員工照顧好自己的猴子 
5. 讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 
6. 不要讓猴子累死或餓死 
7. 猴子也需要快樂 
8. 檢查與指導能讓猴子進化
八、 實用工具和錦囊妙計 
1. 辦公環(huán)境的整理、消除等待時間 
2. 時間管理的軟件工具 
3. 提防“時間的竊賊” 
4. 有效地計劃 
5. 利用黃金時段 
6. 合理地安排休息 
7. 預留一些“無干擾”時段 
8. 知道什么不需要去做 
9. 可以填補零碎時間的任務。
九、 精力管理： 管理精力比時間還重要 
1. 精力是高效能的基礎 
2. 身體能量、情感能量與思想能量 
3. 全力投入 
4. 養(yǎng)精蓄銳 
5. 樂在工作

• 銀行服務創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創(chuàng)新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 高效時間管理

   

  第1章 正確對待時間1. 時間是什么? 2. 時間特性與價值； 3. 為什么需要時間管理？4. 尋找原因和耗時分析：時間都去哪了?5. 時間管理理論的演變。6. 時間管理的六大概念7. 時間管理存在的誤區(qū)8. 管理者的時間“無奈”9. 時間管理理論發(fā)展歷程第2章 效能：提高你的時間ROI..

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• 高效時間管理培訓

   

  【課程說明】 為什么做的是同樣工作，業(yè)績卻大不相同？ 為什么有的人碌碌無為，有的人碩果累累？ 為什么有的人總感嘆——時間根本不夠用？  為什么有的人像消防隊員，哪里起火往哪里跑； 為什么有的人可以悠然自得，穩(wěn)坐釣魚船？&hellip..

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• 高效時間管理

   

  第1章 正確對待時間——時間都去哪兒了1. 時間是什么? 2. 時間特性與價值；3. 為什么需要時間管理？4. 為什么時間總不夠用？5. 時間管理理論的演變。第2章 如何提升你的效能——有一種忙，忘了初心1. 類比分析：時間管理與花錢；2. 忙人的告白3. 與使命連結..

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• 現場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責第一節(jié) 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..

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