【培訓(xùn)對(duì)象】
1.企業(yè)管理者 2.需要提升職場(chǎng)溝通能力的精英人士

【培訓(xùn)收益】
收益1： 本課程·聚焦于管理者在企業(yè)中的四大溝通情境：對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現(xiàn)的方式進(jìn)行訓(xùn)練溝通方式，輔以場(chǎng)景中所需要的知識(shí)點(diǎn)及溝通技巧和工具 。 收益2：幫助學(xué)員快速遷移知識(shí)，提高培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率，真正滿足“學(xué)了馬上用”的培訓(xùn)訴求，切實(shí)降低后續(xù)培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化成本。

第一模塊：管理溝通認(rèn)知篇
一、開場(chǎng)導(dǎo)入
1.小組演練---團(tuán)隊(duì)溝通愿景激發(fā)：能夠使團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃的溝通因素。
2.引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍，自身需要做出的改變。
二、職場(chǎng)管理溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的管理溝通技巧
1.3A溝通模型
A1: Aims---基于目的目標(biāo)的溝通
A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通
A3: Actions---基于行為推進(jìn)的溝通
2.練習(xí)：區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)
3.案例分析：兩種溝通情景中營(yíng)造的溝通氛圍是否合適
4.工具：行為推進(jìn)的4句話
三、情緒在溝通中的影響
1.情緒智力在管理溝通中的作用
2.情緒激發(fā)練習(xí)：3維度激發(fā)
3.化解對(duì)方負(fù)面情緒的3步法
第二模塊：管理溝通對(duì)上篇
一、對(duì)上溝通的三個(gè)要素
1. 視頻分析：兩次對(duì)上溝通為何結(jié)果不同？
二、如何向上級(jí)匯報(bào)？
1. 向上級(jí)匯報(bào)的5個(gè)重點(diǎn)
2. 如何把握向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)
3. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下，向上匯報(bào)的錯(cuò)誤與正確方式
4. 工具1：3W快速匯報(bào)
工具 2：STAR書面匯報(bào)
三、如何向上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)？
1.案例分析：沒有“問題”的方案
2.工具：向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型
3.領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵
第三模塊：管理溝通對(duì)下篇
一、如何向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)
1、下達(dá)任務(wù)的5個(gè)要素：正向、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、支持、確認(rèn)
2. 工具：布置任務(wù)的九宮格記錄法：讓下屬清晰明確自己的意圖
二、建立信任是對(duì)下溝通的基礎(chǔ)
1.兩個(gè)思考：
信任從誰開始？
何時(shí)能夠建立信任？
2.建立信任的3個(gè)要素
3.案例分析：哪種溝通方式能激發(fā)出下屬被信任的力量？
三、管理溝通的兩項(xiàng)基本功：DEEP傾聽和強(qiáng)有力提問
1.溝通的三個(gè)層次
2.運(yùn)用3F傾聽了解下屬的內(nèi)在需求
聽出下屬的事實(shí)：讓雙方不再有歧義，引導(dǎo)下屬更多的匯報(bào)事實(shí)，而不是自己的推測(cè)。
聽出下屬的感受：讓下屬不再有顆玻璃心
聽出下屬的動(dòng)機(jī)：讓你發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求，從而給出適當(dāng)回應(yīng)
練習(xí)1：事實(shí)與猜測(cè)的區(qū)分
練習(xí)2：感受與想法的區(qū)分
3．運(yùn)用強(qiáng)有力提問激發(fā)下屬
如何運(yùn)用提問啟發(fā)下屬主動(dòng)思考
如何運(yùn)用提問引導(dǎo)下屬主動(dòng)解決問題
如何運(yùn)用提問促進(jìn)下屬主動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)
四、情境溝通---基于三大情境下的溝通，讓員工即使是在受挫后，通過溝通
依然能夠激發(fā)出工作熱情。
1.支持性溝通---基于員工行為態(tài)度積極但工作成果不理想時(shí)的溝通
工具：支持性溝通5步法
2.鼓勵(lì)性溝通---基于工表現(xiàn)高于預(yù)期時(shí)的溝通
工具：HAPPY鼓勵(lì)模型
3.問責(zé)性溝通---基于員工行為表現(xiàn)低于預(yù)期時(shí)的溝通
工具：?jiǎn)栘?zé)性溝通5步法
4.角色扮演：模擬學(xué)員真實(shí)工作情境，進(jìn)行上下級(jí)的三種情境下的角色扮演，檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握相關(guān)溝通工具與方法。
第四模塊：管理溝通平行篇
1、平行溝通中的常見誤區(qū)
2、單贏思維與共贏思維
共贏思維的4個(gè)要素：目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值
要素一：目標(biāo)統(tǒng)一（尋找共同目標(biāo)的交叉點(diǎn)）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盤點(diǎn)籌碼（哪些條件可以運(yùn)用）
要素四：價(jià)值分析（可以給對(duì)方帶來的益處）
視頻案例分析：為何視頻中的主人公在有道理的情況下，還是沒有達(dá)成溝通效果？如何達(dá)成溝通目標(biāo)？
3、平行溝通中的縱向溝通方法
聯(lián)絡(luò)要到位：如何通知是通知到位？
跟進(jìn)有結(jié)果：如何確認(rèn)才會(huì)有結(jié)果？
流程規(guī)范化：什么樣的流程是規(guī)范化？
4、開啟平行溝通中的正能模式 

國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
CITP國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
代際領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
6秒情商認(rèn)證優(yōu)勢(shì)教練
NLP心理教練
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師\教練
全腦表達(dá)認(rèn)證講師
交叉創(chuàng)新-沙盤講師
CTT效能突破認(rèn)證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓(xùn)師

主要經(jīng)歷：
湯信芳老師擁有20年工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團(tuán)公司、擁有2000多家門店的興昂集團(tuán)、克麗絲汀等零售業(yè)集團(tuán)公司任培訓(xùn)經(jīng)理。湯信芳老師進(jìn)入職場(chǎng)后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導(dǎo)溝通的培訓(xùn)課程，主打課程有【高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)】等課程。此外湯信芳老師與時(shí)俱進(jìn)，從2010年開始研究代際現(xiàn)象，由此發(fā)現(xiàn)從60到95后員工的幾代人的職場(chǎng)特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領(lǐng)導(dǎo)力—95后員工共舞】【代際領(lǐng)導(dǎo)力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認(rèn)可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓(xùn)領(lǐng)域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

實(shí)踐\學(xué)術(shù)背景：
湯信芳老師是推行“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓(xùn)專家，幫助職場(chǎng)人士尤其是中層管理者快速成長(zhǎng)，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓(xùn)練專家。

授課特點(diǎn)：
顧問式診斷、輔導(dǎo)，量身定制培訓(xùn) + 教練體驗(yàn)式的培訓(xùn)，大量的實(shí)操練習(xí)，
讓學(xué)員輕松掌握，內(nèi)容實(shí)際，學(xué)完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場(chǎng)溝通
跨部門溝通與協(xié)作
教練式員工輔導(dǎo)溝通
上傳下達(dá)的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 95后員工管理
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 新管理 心溝通
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)
效能突破---基于成果導(dǎo)向的目標(biāo)計(jì)劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵(lì)
效能突破---時(shí)間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經(jīng)驗(yàn)飛起來-經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創(chuàng)新思維-沙盤
全腦表達(dá)-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評(píng)分全部在90分以上，平均達(dá)到94分以上。并且企業(yè)的課程重復(fù)采購率特別高，如上海申通集團(tuán)、中國(guó)電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【教練式領(lǐng)導(dǎo)力】等課程，采購次數(shù)達(dá)10余次。寧波銀行、復(fù)星醫(yī)藥、上藥集團(tuán)也重復(fù)采購【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【高效能領(lǐng)導(dǎo)力】【情商領(lǐng)導(dǎo)力】等多門課程。 

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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