第一單元：認識行為風格
1.案例分析：為什么他偏偏和我不一樣
2.什么是行為風格
3.行為風格的應(yīng)用領(lǐng)域
4.行為風格自測
5.行為風格的基本理論
第二單元： 識別四種行為風格
1.行為風格識別矩陣
2.四種典型的行為風格特點
3.知名典型人物風格分析
4.小組活動：詞匯分類
5.練習:西游記角色風格分析
6.電影片斷分析：他們的行為風格是什么？
第三單元： 行為風格報告分析
1.個人測評結(jié)果分析與講解
2.主風格與次風格的關(guān)系
3.本我和現(xiàn)實我的行為風格差別分析
4.行為風格與工作崗位的匹配分析
5.如何識別自我的壓力與變化趨勢
6.如何利用行為風格進行團隊建設(shè)與優(yōu)化
7.行為風格分析小結(jié)：揚長避短+取長補短
第四單元：如何與不同風格的人高效溝通
1.案例分析：葡萄規(guī)則
2.研討：不同風格之間如何看待對方
3.看待風格差異的五個層次
4.研討：不同風格的人之間如何建立信任？
5.識別不同風格之間的人首要需求
6.小組討論：不同行為風格的匹配性與相容性
7.與四種風格的人有效溝通的策略與技巧
8.案例分析:如何進行360度溝通(上級同級下級客戶)
第五單元：總結(jié)與應(yīng)用計劃
1.如何運用于招聘/組織發(fā)展/領(lǐng)導力發(fā)展/壓力管理/效率管理 /時間管理/解決問題等
2.回顧與小結(jié)
訓后行動計劃 

【主要背景】
北大博雅商學院特聘高級講師
國家注冊高級企業(yè)培訓師
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師(CIPL)
2187國際培訓精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
眾多知名企業(yè)與大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師
北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執(zhí)行董事
北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾籌股東
2015年度中華風云講師評選榮獲“中國百強講師”
一位既做學問又做企業(yè)的實踐者
一位既講課又做管理的思想傳播者
【主要經(jīng)歷】
他是一位從偏遠農(nóng)村窮苦家庭出身扎實求學、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實案例；他是學生時代的學生領(lǐng)袖，是職場時代的職場精英；是草根逆襲的真實代表；
他曾擔任過三家公司的高管職務(wù)，擁有十年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，七年企業(yè)全盤運營經(jīng)驗；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績；現(xiàn)兼任兩家公司董事；
他成功培訓輔導過的學員已愈萬人次，親自面試過的大學生已有1000多人。為眾多學員開拓了思路，指明了方向，點醒了未來。
【擅長領(lǐng)域】
廖老師擅長從心理學的角度剖析學員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿?，能結(jié)合不同學員的現(xiàn)實背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導不同學員走向職業(yè)化。
其出版的最新著作《好員工是帶出來的》更是受到廣大職場人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對新生代員工管理的方法和技巧尤為實用。
【主講課程】
《帶人帶心的領(lǐng)導藝術(shù)》 《高績效團隊建設(shè)》 《管理者必備的七個好習慣》
《MTP-管理者綜合能力提升》 《好員工是如何帶出來的》 《員工職業(yè)化修煉》
《新生代員工管理》 《高效溝通技巧》 《高效執(zhí)行力》等； 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• DISC行為風格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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