一．什么是溝通？
組織溝通的類型
平行溝通
向上溝通
向下溝通
二．平行溝通要有肺
打破部門墻
建立共同目標
換位思考
三．向下溝通要有心
工作人對事不對人
溝通對人不對事
贊美的藝術(shù)
批評的藝術(shù)
偶爾示弱
四．向上溝通要有膽
轉(zhuǎn)化恐懼
有備而來的ABC
重點明確的表達
匯報的黃金結(jié)構(gòu)
意見不統(tǒng)一時的應(yīng)對方法
五．DISC制作溝通策略
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點分析
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)對策略
六．溝通的核心
尊重
信任
安全感 

四川培訓(xùn)聯(lián)合委員會成員，四川培訓(xùn)師俱樂部理事，CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓(xùn)部門，曾任百強鋼貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)高級顧問，擁有8年以上大型企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗。

專業(yè)積累：
2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設(shè)計獎；
2015年創(chuàng)辦“PPT干洗店”公益學(xué)習(xí)項目，累計授課10次，學(xué)員800+；
2016年主辦“您賞我P”一頁紙PPT設(shè)計活動；
2016年輔導(dǎo)攀枝花煙草、資陽煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；
2016年擔(dān)任中國石油、三星商學(xué)院、藍光集團內(nèi)訓(xùn)師課件制作顧問；
成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導(dǎo)老師；
累計制作PPT500頁以上，累計講授PPT課程500小時以上。

主講課程：
《培訓(xùn)師的授課技巧與表達》《內(nèi)訓(xùn)師開天P地》《全面稱霸講臺競賽輔導(dǎo)》《三有TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》
《視覺呈現(xiàn)的藝術(shù)——PPT設(shè)計制作技巧》《職場PPT設(shè)計及演示技巧》《職場PPT設(shè)計制作技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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