【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
本課程運(yùn)用大量的案例、視頻、游戲、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員建立正確的溝通思維和理念，掌握高效溝通的必備技巧，避免溝通沖突，學(xué)會(huì)應(yīng)用于上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)即客戶(hù)溝通的技巧。

1、何謂有效溝通
引入：互動(dòng)游戲之迷宮探險(xiǎn)
有效溝通的四要素
引起溝通沖突的根源
案例：一次不愉快的跨部門(mén)溝通
權(quán)利和責(zé)任歸屬的沖突
層級(jí)所產(chǎn)生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通
非暴力溝通發(fā)展簡(jiǎn)史
區(qū)分暴力語(yǔ)言和非暴力語(yǔ)言
角色扮演：體會(huì)如何好好說(shuō)話(huà)
2、如何在職場(chǎng)中運(yùn)用非暴力溝通
觀(guān)察事實(shí)而非評(píng)論
視頻：日常中的觀(guān)察
練習(xí)：區(qū)分觀(guān)察與評(píng)論
適當(dāng)示弱讓事情發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)
角色扮演：體會(huì)并描述感受
練習(xí)：區(qū)分感受與想法
用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)重要
需要的特征
練習(xí)：美麗的需要
案例分享：如何協(xié)調(diào)沖突
請(qǐng)求不是發(fā)布命令
案例：無(wú)效的請(qǐng)求&有效的請(qǐng)求
練習(xí)：提出具體的請(qǐng)求
感激是最好的潤(rùn)滑劑
表達(dá)感激的三步法
3、同理心傾聽(tīng)
聽(tīng)的現(xiàn)狀
妨礙同理傾聽(tīng)的障礙
視頻：主管的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
案例：沮喪的銷(xiāo)售部小王
同理傾聽(tīng)的技巧
探討：如何實(shí)現(xiàn)同理心溝通
注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。 

•講師背景：
–工商管理學(xué)士，企業(yè)管理碩士
–高級(jí)人力資源管理師
–職業(yè)生涯規(guī)劃師，咨詢(xún)個(gè)案100+
–新精英項(xiàng)目教練，帶領(lǐng)近千名職場(chǎng)人士在項(xiàng)目中制定個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略
–菜鳥(niǎo)無(wú)憂(yōu)就業(yè)咨詢(xún)師
–國(guó)家心理咨詢(xún)師（三級(jí)）
–同理心溝通認(rèn)證講師教練
–鹿友會(huì)《同理心的力量》課程講師團(tuán)成員
–DISC國(guó)際雙證顧問(wèn)講師
–4D系統(tǒng)認(rèn)證導(dǎo)師、教練
–10年+人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
•職業(yè)經(jīng)歷：
–億陽(yáng)信通 人力資源經(jīng)理
–佰科信通 人力資源主管
•主講課程
–《基于DISC的人際溝通》
–《企業(yè)員工留存與激勵(lì)》
–《探索職業(yè)生涯規(guī)劃》
–《非暴力溝通--提升職場(chǎng)溝通力》
•授課形式：
–善于在授課過(guò)程中營(yíng)造愉快、輕松的學(xué)習(xí)氛圍。
–運(yùn)用活動(dòng)、游戲、練習(xí)、視頻等多樣化的授課形式提高學(xué)員的體驗(yàn)感與參與度，同時(shí)采用案例分析、專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具等專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)方式幫助學(xué)員迅速準(zhǔn)確地掌握知識(shí)要領(lǐng)，課程深入簡(jiǎn)出，層層解析，環(huán)環(huán)相扣。
–從心暖起，只為讓學(xué)員從今天起學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)自己，成為自己想要的樣子。 

• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰(zhàn)斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰(zhàn)要有理論指導(dǎo)　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰(zhàn)術(shù)（上、下）4、將對(duì)手內(nèi)心看透　　　　　　——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換，避免人際困擾 &md..

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