【培訓(xùn)對象】
物業(yè)公司的管家、客服、前臺、會服、辦公室、工程、保安等服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】
1.使物業(yè)員工眼光遠(yuǎn)——握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在與外核。， 2.使物業(yè)員工定位高——用科學(xué)的工具提升服務(wù)。通過培訓(xùn)使物業(yè)服務(wù)人員懂得：關(guān)注客戶體驗才是物業(yè)服務(wù)制勝的法寶。 3.使物業(yè)員工落地準(zhǔn)——服務(wù)工具有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力。 4.通過“外塑形象、內(nèi)化素養(yǎng)”，打造高端物業(yè)精品形象，向客戶展現(xiàn)真誠、重視與專業(yè)度。 5.增強物業(yè)員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，提高物業(yè)員工與客戶的溝通能力，展現(xiàn)物業(yè)員工的綜合素養(yǎng)。 6.通過培訓(xùn)，打造高端物業(yè)專業(yè)專注、高效完美的服務(wù)規(guī)范流程和現(xiàn)場管理。

一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核——眼光遠(yuǎn)
（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0
2.服務(wù) 2.0
3.服務(wù) 3.0
（二）服務(wù)的分類1.機能性服務(wù)
2.情緒性服務(wù)
3.綜合性服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、用科學(xué)的工具提升服務(wù)——定位高
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位工具
1.服務(wù)期望與實際感知
PS( 服務(wù)期望 ) 與 ES ( 實際感知)
客戶體驗的三個層次客戶體驗的最高層次
（二）服務(wù)質(zhì)量評價工具
實際感知：可靠性、保障性、有形性、響應(yīng)性、共情性
三、服務(wù)工具到服務(wù)能力的轉(zhuǎn)化——落地準(zhǔn)
（一）服務(wù)工具到服務(wù)能力轉(zhuǎn)化的策略——標(biāo)準(zhǔn)化形象1. 物業(yè)員工通過精品服飾向客戶展示重視
男士著裝要求及搭配女士著裝要求及搭配適宜的儀容修飾
2.物業(yè)員工通過規(guī)范儀態(tài)向客戶展示專業(yè)度
通識性儀態(tài)個性化儀態(tài)
3.物業(yè)員工通過交往規(guī)則向客戶展示真誠
接待與拜訪靜態(tài)位次 動態(tài)位次
4.物業(yè)員工通過談吐向客戶展示綜合素養(yǎng)
認(rèn)識四型風(fēng)格客戶
有效溝通——聽、說、看、問

有效溝通的策略：處理異議的策略、說服的策略、贊美的策略等。
（二）服務(wù)工具到服務(wù)能力轉(zhuǎn)化的策略——個性化服務(wù)認(rèn)識個性化服務(wù)
如何開展個性化服務(wù)
（三）服務(wù)工具到服務(wù)能力轉(zhuǎn)化的策略——人性化服務(wù)流程1.規(guī)范、人性化的金牌管家服務(wù)流程
2.規(guī)范、人性化的前臺服務(wù)流程
3.規(guī)范、人性化的工程人員服務(wù)流程
4.規(guī)范、人性化的秩序人員服務(wù)流程
5.規(guī)范、人性化的保潔人員服務(wù)流程
四、課程總結(jié)五、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。 

【專業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，
教育部全國核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓(xùn)展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓(xùn)師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓(xùn)師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓(xùn)課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務(wù)》《醫(yī)護關(guān)系醫(yī)護禮儀》《會面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》 

• 傳輸設(shè)備維護專項提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓(xùn)

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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• 國際采購實戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場分類和分析、明確需求國際供應(yīng)商識別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國際供應(yīng)商的10個“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

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