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銀行精細化管理

課程編號：19361

課程價格：￥14000/天

課程時長：1 天

課程人氣：1568

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：企業(yè)管理 

授課講師：吳宏彪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行全體人員

【培訓收益】
培訓目標：
1、明白精細化管理的基本內(nèi)涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

解決問題
1、復制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工
2、控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平
3、保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導無效忙碌狀態(tài)
4、找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密

 培訓背景：

1、銀行業(yè)的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度
2、中國的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細化開始
3、精細化管理是中國的商業(yè)銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競爭力的必經(jīng)之路
4、工作缺乏精細意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象，
 
 
銀行管理面臨的問題
1、未來銀行的發(fā)展趨勢：
網(wǎng)上銀行逐漸取代物理網(wǎng)點
移動支付取代傳統(tǒng)支付
一站式服務(wù)，銀行全能化
2、中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型：
1）交易核算型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變:
前后臺分離和以客戶為中心開展銷售和服務(wù)流程規(guī)范化和標準化
2）利率市場化：
大客戶收益率持續(xù)下降
中小客戶競爭更加激烈
銀行精細化管理勢在必行
案例：東西方銀行營業(yè)廳比較
 
第一部分：精細化管理的發(fā)展沿革和意義
案例：傳統(tǒng)管理與精細化管理的差異比較
（一）管理源于細節(jié)
1、細節(jié)定義：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情。
2、未來組織管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變
隨意化到規(guī)范化、經(jīng)驗型到科學型、外延式到內(nèi)涵式、機會型到戰(zhàn)略型、粗放式到精細化
案例：美國銀行的精細化服務(wù)
 
（二）精細化管理的幾個發(fā)展階段：
1、精細化管理在管理發(fā)展階段中的位置：
1）初始管理，
2）崗位責任制
3）精細化管理
4）企業(yè)文化管理
5）自主管理
2、精細化管理的起源：泰勒的《科學管理原理》
3、二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)：低成本、零缺陷和持續(xù)改善
4、精細化管理向營銷、服務(wù)、行政等企業(yè)管理全領(lǐng)域發(fā)展，最后向政府、軍隊、學校醫(yī)院等非盈利組織發(fā)展，并在組織內(nèi)部以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式展現(xiàn)出來
 
（三）精細化管理對銀行的意義
1：管理者的管理效果從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則
——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變
2：員工工作品質(zhì)從依靠員工個人責任和悟性到依靠員工工作習慣和技能
——行為從責任和意識向習慣和技能轉(zhuǎn)變
3：組織進步和發(fā)展從靠領(lǐng)導個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動
——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
 
第二部分：精細化管理理論與運用
（一）精細化管理的定義及說明：
1、精細化管理：精細化管理是一種追求完美的工作理念和工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)，也是一種管理哲學、一套管理系統(tǒng)和相應(yīng)管理工具，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行
2、銀行精細化管理：是銀行業(yè)為適應(yīng)從交易核算型向銷售服務(wù)型的管理轉(zhuǎn)型，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 對前臺銷售和服務(wù)工作過程進行質(zhì)量控制和改善而開展的管理提升活動，通過建立完整的管理系統(tǒng)，將員工工作的內(nèi)容、步驟、標準和工具明確并不斷改善，并最終向信息化過渡，從而在所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立比較優(yōu)勢和核心競爭力。
 
（二）精細化管理的吳宏彪模型（ORTCC模型）：
 
1、銀行精細化管理的核心是兩化：
系統(tǒng)化和細化——建體系、定標準
ORTCC系統(tǒng)的要素功能：
目標引導：個人與組織一致
規(guī)則落實：點線面文件落地
訓練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能
考核保障：關(guān)鍵控制點選擇
文化支撐：潛規(guī)則支持
2、模型關(guān)鍵價值：
管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化）
管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持（細化）
銀行精細化實施方式：
固化——組織已有成功經(jīng)驗，員工科學工作方式
優(yōu)化——組織現(xiàn)有工作流程和程序
復制——復制優(yōu)秀員工和團隊
控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量
討論：如何使每個員工都成為工作標兵，每個班組都成為先進班組
3、銀行工作質(zhì)量、管理效率的立體控制： 程序控制點（崗位） 流程控制線（部門）
系統(tǒng)控制面（組織）
組織工作效率主要由流程決定：
流程決定人與人，部門與部門的界面銜接是否清晰和穩(wěn)定、主要影響的是整體工作的效率。
組織工作質(zhì)量由程序決定：
程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定、主要影響具體工作的質(zhì)量
案例：銀行前臺服務(wù)流程
4、精細化管理三葉片圖與西方管理理論主題與脈絡(luò)的關(guān)系
（三）精細化管理的具體運用
1、銀行營銷服務(wù)體系建設(shè)
2、銀行高利潤客戶預(yù)測與高風險客戶控制
3、銀行組織管理體系建立：
銀行的核心流程與管理體系架構(gòu)圖示：
4、標準體系建設(shè)：
標準化實施
5、銀行精細化管理的兩個表現(xiàn)形式和日常管理三大指揮方式
手冊化、信息化
文件指揮、會議指揮、口頭指揮 
（四）銀行精細化管理的三大原則：
整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
階段推進、持續(xù)改善：建立管理的自我改進機制
工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善
（五）銀行精細化管理常用的工具：
1、高層決策工具
2、中層計劃工具
3、基層實施工具
4、日常管理工具：圖、表、卡
銀行管理工具使用練習
 
第三部分  銀行精細化管理的開展與實施落地
（一）銀行開展精細化管理的兩種方式：
1、借助外腦，聘請咨詢公司進行
中國建設(shè)銀行管理案例
2、銀行自行開展
（二）銀行精細化管理的實施路線圖
（三）銀行精細化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度 高管文件：精——職責表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細——流程文件 基層文件：實——程序文件 （四）、銀行開展精細化管理推進的5個模塊
1目標引導——個人與組織一致
2、規(guī)則落實——文件體系完備
3、訓練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
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