【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：1、幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

       第一篇章：重新認(rèn)識溝通

一、溝通知識概述

  1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

  2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

  3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

  1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我

  2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦

  3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下

 

第二篇章：向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級溝通

  1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

  2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

  3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

  4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示 

  5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

  1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

  2、向下溝通的要點(diǎn)

  3、如何給下級下達(dá)指令

  4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

  1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

  2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

  3、客戶抱怨處理7步流程

  4、飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”

 

第三篇章：跨部門溝通

一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道

  1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

  2、用結(jié)果說話

  3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個(gè)基準(zhǔn)

  1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

  2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

  3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

  4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

三、如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？

  1、跨部門協(xié)作的七大步驟；

  2、跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

  3、如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

四、如何化沖突為雙贏？

  1、如何看待沖突？

  2、處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？

  3、處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

五、如何進(jìn)行跨部門的會議溝通？

  1、會議成本分析；

  2、會議為啥會低效；

  3、八大基本要求；

  4、高效會議的細(xì)節(jié)要求。

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學(xué)院》 特約講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過300場培訓(xùn)的新銳副總裁

做過10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評講師

現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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