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大客戶服務禮儀與公關技巧

課程編號:13386

課程價格:¥28000/天

課程時長:6 天

課程人氣:2700

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:馬曉霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高管理層及員工

【培訓收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)

模塊一:對“大客戶”的認識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務的特殊流程

模塊二:大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀

模塊三:大客戶服務與公關禮儀之二——細節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求
3. 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4. 時刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心+技+體

模塊四:大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準備
5. 大客戶拜訪禮儀

模塊五:大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品不是越貴越好,而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈禮品的對象及時機

模塊六:大客戶服務與公關禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 大客戶服務與公關不要忘記關注其需求
2. 不知不覺融入銷售:及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務
3. 滿足客戶需求,簽訂定單
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