【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、經(jīng)理、零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
1、幫助店長(zhǎng)認(rèn)清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。 2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。 3、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵。 4、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。 5、掌握科學(xué)的商品管理知識(shí)。 6、掌握銷售管理技能，學(xué)會(huì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，績(jī)效檢查評(píng)估、確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。 7、加強(qiáng)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。

第一章  店長(zhǎng)的自我管理  
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別 
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章  店員管理 
1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個(gè)手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個(gè)觀念
（2）堅(jiān)持四定原則
（3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）專賣店人員的培訓(xùn)方式
（2）做好店員培訓(xùn)的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力
（1）激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
（3）店長(zhǎng)激勵(lì)員工需注意的幾個(gè)方面

第三章  店務(wù)管理 
1、日常管理工作流程
（1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
   周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
   促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣場(chǎng)安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
 （2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章  商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理

第五章  銷售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）銷售額
（2）分類額/占比
（3）客單價(jià)
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）暢/滯銷款
（8）庫(kù)銷比
（9）人效
（10）平均單價(jià)
（11）連帶率
（12）流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo) 
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章  服務(wù)管理  
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法
 

●零售行業(yè)培訓(xùn)專家
●中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師
●深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
●資深門店管理與輔導(dǎo)咨詢顧問(wèn)
●人力資源管理全案輔導(dǎo)咨詢顧問(wèn)
【主要經(jīng)歷】
●曾任：深圳大豐商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理（百貨超市行業(yè)）
●曾任：深圳恒波集團(tuán)服務(wù)研究院負(fù)責(zé)人（手機(jī)行業(yè)）
●曾任：深圳天音通信（易天數(shù)碼）培訓(xùn)發(fā)展部總監(jiān)（通信行業(yè)）
●曾任：深圳好百年家居集團(tuán)公司人力資源部總監(jiān)（家居行業(yè)）
●曾任：深圳賽菲爾珠寶市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)（珠寶行業(yè)）
曾擔(dān)任過(guò)的職位有：銷售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、店總經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、培訓(xùn)部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問(wèn)等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。目前主要從事：管理素能、店鋪經(jīng)營(yíng)管理、銷售與服務(wù)等領(lǐng)域的研究與培訓(xùn)，以及企業(yè)管理和人力資源管理的咨詢輔導(dǎo)。從事職業(yè)培訓(xùn)15年來(lái)，幫助1300多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增及管理改善。累計(jì)進(jìn)行過(guò)2000多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)18萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。
【部分續(xù)聘授課案例】
1、中國(guó)移動(dòng)：18次聘請(qǐng)授課
2、中國(guó)電信：15次聘請(qǐng)授課
3、全美超市：13次聘請(qǐng)授課
4、益豐藥房：7次聘請(qǐng)授課
5、博皇家居：6次聘請(qǐng)授課
6、紅星美凱龍：6次聘請(qǐng)授課
7、順電集團(tuán)：5次聘請(qǐng)授課
8、美的集團(tuán)：4次聘請(qǐng)授課
9、王者天創(chuàng)：4次聘請(qǐng)授課
10、重百超市：4次聘請(qǐng)授課
11、瑪絲菲爾：4次聘請(qǐng)授課......
【主講課程】
業(yè)績(jī)提升類：
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
《金牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》
《金牌服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》
《店鋪業(yè)績(jī)提升之天龍八部》
《門店促銷策劃與執(zhí)行管控》
管理素能提升類：
《中高層管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)》
《基層主管素能提升特訓(xùn)營(yíng)》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《職業(yè)素養(yǎng)-工作從心開始特訓(xùn)營(yíng)》......
 

• 秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一章 秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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• 企業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及員工職業(yè)化發(fā)展

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  開課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、任職資格與企業(yè)發(fā)展 （1小時(shí)）1.企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)的意義2.優(yōu)秀企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)實(shí)例3.梯隊(duì)建設(shè)與員工發(fā)展通道4.員工隊(duì)伍職業(yè)化5.任職資格管理的實(shí)質(zhì)二、任職資格與能力（1小時(shí)）1.能力管理的本質(zhì)2.能力評(píng)價(jià)——任職資格的起源3.職位任職資..

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• 要中標(biāo)、先控標(biāo)-中標(biāo)技能的四項(xiàng)修煉

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  導(dǎo)入：請(qǐng)每個(gè)小組討論后列出最希望通過(guò)本次培訓(xùn)解決的三個(gè)問(wèn)題！第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)及中標(biāo)四項(xiàng)技能總覽圖一、招投標(biāo)的基本概念1．招標(biāo)投標(biāo)法修改草案解析1）評(píng)定分離2）異常低價(jià)3．招投標(biāo)的基本程序1）招標(biāo)2）投標(biāo)3）開標(biāo)4）評(píng)標(biāo)5）中標(biāo)6）簽訂合同..

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• 卓越領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)修煉

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月11上海 2024年03月14上海 2024年05月16上海 2024年07月18上海 2024年09月26上海 2024年11月14上海 課程背景： ◎中高層管理者的角色與使命之一，就是要通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略的視角塑造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)基層和一線員工積極追隨企業(yè)戰(zhàn)..

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• 卓越經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

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  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  引子：管理的極簡(jiǎn)定義管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒(méi)用？怎么樣才能真正有用？修煉一 角色定位3h本模塊教學(xué)目的： 厘清管理者角色和對(duì)公司、對(duì)員工的責(zé)任； 了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度； 克服常見的畏懼..

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