客戶關(guān)系管理師高級研修班 <br />
<br />
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 <br />
----《財富》雜志中文版2006年11期 <br />
【課程背景】 <br />
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？ <br />
作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？ <br />
作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？ <br />
作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？ <br />
作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？ <br />
。。。。。。 <br />
所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。 <br />
<br />
客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。 <br />
【課程收益】 <br />
知識技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。 <br />
眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。 <br />
【課程特色】 <br />
獨家精品：歷時6年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。 <br />
內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。 <br />
一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。 <br />
【適合對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。 <br />
【主辦單位】惠德培訓(xùn)客戶關(guān)系管理學(xué)院、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會 <br />
【頒發(fā)證書】1、學(xué)完全部課程并通過考核后，可取得由國際電子商務(wù)師聯(lián)合會頒發(fā)的“客戶關(guān)系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書，全球通用。 <br />
2、客戶關(guān)系管理師證書持有者可免考試、免培訓(xùn)直接申請由國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。 <br />
【學(xué)習(xí)費用】 8800元/人（含培訓(xùn)費、教材費、考試費、證書費等），學(xué)習(xí)期間食宿費用自理。 <br />
<br />
【開班日期】2011年7月09-14日 北京開課 <br />
2011年7月23-24日 上海開課 <br />
2011年9月01-06日 上海開課 <br />
<br />
<br />
【課程設(shè)置】 <br />
｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝ <br />
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 <br />
CRM基本理念 <br />
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 <br />
CRM與企業(yè)核心競爭力 <br />
客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 <br />
客戶資源開發(fā) <br />
客戶資產(chǎn)管理 <br />
客戶滿意度和客戶忠誠度 <br />
<br />
以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認識客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 <br />
<br />
模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法 <br />
一對一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷 <br />
客戶生命周期管理 <br />
客戶關(guān)懷 <br />
關(guān)聯(lián)銷售 <br />
市場聯(lián)盟與合作渠道管理 <br />
流失管理與客戶重獲 <br />
客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實施 <br />
客戶異議處理 <br />
<br />
幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益 <br />
<br />
模塊三 客戶關(guān)系管理（CRM）實務(wù) <br />
CRM的需求分析 <br />
CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容 <br />
CRM的系統(tǒng)選型 <br />
CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計 <br />
CRM的投 <br />
資回報率（ROI）分析 <br />
CRM實施績效評估 <br />
CRM與ERP、SCM、EAI <br />
幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設(shè)計奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應(yīng)用；同時結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 <br />
<br />
模塊四 客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件 <br />
Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點 <br />
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組 <br />
營銷自動化的功能組件 <br />
銷售自動化的功能組件 <br />
客戶服務(wù)與支持的功能組件 <br />
呼叫中心的技術(shù)實現(xiàn)與管理 <br />
數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) <br />
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用 <br />
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 <br />
國內(nèi)外主要CRM軟件介紹 <br />
幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務(wù)支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方法，同時結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 <br />
<br />
模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析 <br />
<br />
模塊六 商務(wù)沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)

• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：576  

  

• 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個步驟5．銷售漏斗..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：540  

  

• 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個步驟5．銷售漏斗..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：441  

  

• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  【課程背景】一場新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場競爭也與之加劇，在時代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會點與增長點。在客戶關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個等級，那么我們處于哪個等級呢？我們有..

  ￥3,300   元/ 天

  人氣：1031  

  

• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一講：同頻共振-選對場，換一種思維服務(wù)客戶1、我是企業(yè)的形象代言人1）自身形象2）肢體動作3）言談舉止互檢：形象測評表2、做一個讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見如故3）第三重境界：相見恨晚3、找到自己的優(yōu)勢1）外向型銷售人員優(yōu)..

  ￥3,300   元/ 天

  人氣：1020