【培訓(xùn)對象】
企業(yè)主，企業(yè)核心職能團隊決策者，大營銷團隊（品牌/市場推廣/銷售/渠道等）

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益： 1.提升公司員工的用戶洞察能力，制定更有效的產(chǎn)品策略和營銷策略； 2. 在團隊中共識用戶思維的重要性，減少團隊協(xié)作過程中出現(xiàn)的思維誤差； 崗位收益： 1. 清晰理解用戶思維中的重要預(yù)備元素“用戶場景”； 2. 明確掌握“用戶高峰體驗導(dǎo)向的用戶思維”的精髓細節(jié)； 3．高效獲得用戶思維的簡單高效訓(xùn)練方法。

第一部分：認知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”
一、用戶思維的重要性與易忽略點
1．競爭之烈與增長之難
2．數(shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞
3．一個核心公式：用戶思維對業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵意義
4．一個核心價值：用戶終生價值LTV
5．企業(yè)掌握用戶思維的似易實難
二、用戶思維的多個重要應(yīng)用場合
1．企業(yè)用戶/客戶的價值提升
2．企業(yè)跨職能合作的順暢推進
3．日常生活工作的效能質(zhì)變
本章節(jié)工具：業(yè)務(wù)增長3要素分析工具、用戶終生價值LTV分析
第二部分：實戰(zhàn)應(yīng)用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”
一、用戶思維的高效筑基準備：用戶場景
1．極易誤解的“用戶場景”
2．用戶場景在用戶思維中的重要性
3．用戶場景八要素之：四大顯性要素
4．用戶場景八要素之：四大隱性要素
5．用戶極端痛點
6．用戶理想角色
7．用戶關(guān)系利益
8．用戶社交表達

二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗
1．“用戶高峰體驗”：企業(yè)、團隊與個人的效能提升法寶
2．用戶高峰體驗AIR設(shè)計模型
3．用戶體驗感觀層：“道具”型外觀
4．感觀高峰體驗：統(tǒng)一協(xié)調(diào)性+感觀圖騰化
5．用戶體驗互動層：“玩具”型互動
6．互動高峰體驗：減冗降噪+高價值反饋
7．用戶體驗功能層：“工具”型功能
8．功能高峰體驗：精準打擊+高效迭代
本章節(jié)工具：用戶場景關(guān)鍵隱形四要素、用戶高峰體驗AIR設(shè)計模型、感觀圖騰提煉三要素、互動體驗優(yōu)化五叩問、高價值功能二分法與迭代路線圖

第三部分：訓(xùn)練習得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”
一、用戶思維的高效筑基訓(xùn)練：多視角切換分析
1．用戶思維的訓(xùn)練利器：多種角度，跳出自我“繭房”
2．不同視角的交叉分析核心：權(quán)重排序/用戶屬性
3．“流浪漢”視角
4．“倒立者”視角
5．“造物主”視角
6．“草履蟲”視角
本章節(jié)工具：用戶四種典型視角、用戶決策權(quán)重列表
 

 資深培訓(xùn)師、管理顧問、企業(yè)教練
 行動學習專家，人才開發(fā)專家
 澳大利亞梅鐸大學（Murdoch University ）MBA
 美國領(lǐng)導(dǎo)力研究機構(gòu)Zenger Miller《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師證書》
作為職業(yè)經(jīng)理人：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
 曾任知名女裝品牌歌莉婭女裝公司副總裁兼商學院院長，分管直營銷售部、訓(xùn)練部和商學院等部門,也曾有多家企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗等。
作為培訓(xùn)師：具有專業(yè)的課程研發(fā)能力與豐富的授課經(jīng)驗
擅長講授領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，具有二十多年管理課程授課經(jīng)驗，曾為中國石藥、萬達、中移動、中石化、燕化、用友和方正等幾十家大型企業(yè)中高層講授課程。授課特色具有：
一、互動性高：倡導(dǎo)以學員為中心的教學方式，以影視素材，小組討論和游戲活動等建構(gòu)主義教學手段為主，讓學員最大限度參與到學習中。
二、實戰(zhàn)性強：豐富的經(jīng)營管理和管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，把管理方法簡單化，工具化，與學員的實際問題結(jié)合，進行有針對性的點評，給學員最大限度的啟發(fā)。
三、融貫經(jīng)典：深厚的管理理論，融入咨詢與培訓(xùn)實踐，引經(jīng)據(jù)典，風趣幽默的啟迪學員參悟人生與領(lǐng)導(dǎo)智慧。
擅長管理及領(lǐng)導(dǎo)系列課程如下（適合中高層管理者）
《管理溝通與影響力》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《績效為盈：從OKR到OKA》《問題解決與分析》《管理核心六任務(wù)》《結(jié)構(gòu)化問題研討會》《關(guān)鍵時刻—與客戶共贏》等
擅長銷售類課程：
《銷售影響力》、《顧問式銷售》等

作為管理顧問和企業(yè)教練：具有豐富的獨立主持大型管理咨詢項目的經(jīng)驗
曾擔任中石化、石藥集團、東阿阿膠等多家大型上市公司管理顧問和咨詢。咨詢領(lǐng)域主要擅長戰(zhàn)略、流程再造、能力模型、課程設(shè)計與開發(fā)、行動學習項目輔導(dǎo)、企業(yè)大學搭建和企業(yè)常年顧問等方面的管理咨詢業(yè)務(wù)。
擅長剖析企業(yè)問題的根本原因，制定系統(tǒng)化解決方案，能夠影響并推動企業(yè)實施落地，尤其擅長對高層領(lǐng)導(dǎo)個性化教練輔導(dǎo)。
典型咨詢項目：
 能力模型咨詢：中國最早為企業(yè)開發(fā)設(shè)計能力模型之一，如中國石化和石藥集團領(lǐng)導(dǎo)力模型項目
 行動學習咨詢：中國最早實施行動學習項目之一，輔導(dǎo)石藥集團高層領(lǐng)導(dǎo)力行動學習項目。
 課程研發(fā)咨詢：主持東阿阿膠、石藥集團《專業(yè)銷售技巧》定制化課程開發(fā)與設(shè)計，河南移動《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》定制化課程開發(fā)與設(shè)計，諾基亞《卓越服務(wù)》定制化課程開發(fā)
 “營訓(xùn)合一”訓(xùn)練系統(tǒng)咨詢項目：主持石藥集團車間標準化及營訓(xùn)合一項目，圣夢美容院服務(wù)訓(xùn)練系統(tǒng)，天一化工，馬斯蘭電子等

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