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商務(wù)禮儀

課程編號：1642   課程人氣：2175

課程價格：￥5000  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：商務(wù)禮儀 

授課講師：翁曉康

課程安排：

       .. 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
業(yè)務(wù)精英、市場前沿、公司前臺、窗口部門、客服接待等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

【培訓收益】
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•；；；；蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭?！苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學習商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務(wù)交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告。歸根結(jié)底，學習商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

第一講：交往藝術(shù)的功能 <br />
一、商務(wù)禮儀的概念 <br />
二、交往藝術(shù)的目的 <br />
三、對禮儀的不同解釋 <br />
四、商務(wù)人員的工作能力 <br />
五、梅奧管理三要素 <br />
<br />
第二講：尊重為本 <br />
尊重為本的兩個層面 <br />
1、自尊是尊重的出發(fā)點 <br />
2、尊重他人 <br />
1）對交往對象準確定位 <br />
2）遵守規(guī)則 <br />
<br />
第三講：善于表達 <br />
一、表達要掌握分寸 <br />
立規(guī)矩 守規(guī)矩 講規(guī)矩 <br />
1、社交場合不同轎車位次確定不同 <br />
2、人際關(guān)系不同轎車位次確定不同 <br />
二、商務(wù)禮儀的兩個層面 <br />
1、有所為 <br />
2、有所不為 <br />
1）休閑西裝 <br />
2）正裝西裝 <br />
<br />
第四講：交往的規(guī)矩 <br />
電話禮儀 <br />
職場著裝六不準 <br />
稱呼四不用 <br />
<br />
第五講：形式規(guī)范 <br />
一、文明禮貌三要素 <br />
二、文明十字 <br />
三、熱情三到 <br />
1、 眼到 <br />
2、 口到 <br />
3、 意到 <br />
<br />
第六講：溝通技巧 <br />
一、尊循三個基本點： <br />
1、自我定位準確 <br />
2、為他人定位準確 <br />
3、遵守慣例，約定俗成 <br />
二、交往應(yīng)酬時六不談 <br />
三、私人問題五不談 <br />
<br />
第七講：形象設(shè)計 <br />
一、形象的三個構(gòu)成部分： <br />
二、注意兩點 <br />
三、個人印象六要素： <br />
1、儀表 <br />
2、表情 <br />
3、舉止動作 <br />
4、服飾 <br />
5、談吐 <br />
6、待人接物 <br />
四、三個基本事項： <br />
1、誠信為本 <br />
2、遵紀守法 <br />
3、尊時守約 <br />
五、化裝： <br />
1、意義 <br />
2、注意事項 <br />
<br />
第八講：商務(wù)禮儀的基本特征 <br />
一、規(guī)范性 <br />
二、對象性 <br />
三、技巧性： <br />
政務(wù)禮儀 <br />
商務(wù)禮儀 <br />
講商務(wù)禮儀講層次 <br />
<br />
第九講：商務(wù)禮儀三場合 <br />
一、初次交往： <br />
1、管理規(guī)范的公司 <br />
2、著裝規(guī)范 <br />
3、距離有度 <br />
二、公務(wù)交往： <br />
1、意義 <br />
2、場合 <br />
三、涉外交往： <br />
十里不同風，百里不同俗 <br />
<br />
第十講：3A原則 <br />
一、接受對方（Accept）： <br />
交談三不準 <br />
二、重視對方 (Aprationate)： <br />
注意兩點： <br />
1 善于使用尊稱 <br />
2 記住對方 <br />
三、贊美對方(Admair：) <br />
注意三點 <br />
<br />
第十一講：適用范圍 <br />
一、提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)： <br />
1、數(shù)量原則 <br />
2、搭配原則 <br />
3、習俗原則 <br />
4、質(zhì)色原則 <br />
二、有助于建立良好的人際 溝通 <br />
三、維護形象角度講： <br />
1、于外國人打交道 <br />
2、于外地人打交道 <br />
3、于外行業(yè)人打交道 <br />
四、維護形象層次講： <br />
1、維護國家形象 <br />
2、維護企業(yè)形象 <br />
3、維護個人形象 <br />
<br />
第十二講：著裝的基本規(guī)范 <br />
體現(xiàn)以下四個方面： <br />
一、符合身份 <br />
二、揚長避短 <br />
三、尊守慣例 <br />
四、區(qū)分場合： <br />
1、公務(wù)場合 <br />
2、社交場合 <br />
3、休閑場合 <br />
<br />
第十三講：語言藝術(shù) <br />
一、語言要正規(guī)： <br />
自我介紹的三點注意事項 <br />
二、語言要文明： <br />
1 絕不談 <br />
2 要談 <br />
三、語言要禮貌 <br />
<br />
第十四講：電話禮儀 <br />
打電話涉及的四個問題： <br />
1 通話內(nèi)容 <br />
2 通話時機 <br />
3 通話時的舉止 <br />
4 電話公務(wù)問題 <br />
<br />
第十五講：會面禮儀 <br />
一、問候的三點注意事項 <br />
二、適用的稱呼有四點 <br />
三、介紹分三種： <br />
1 自我介紹 <br />
2 介紹他人 <br />
3 為業(yè)務(wù)作介紹 <br />
四、行禮 <br />
注意國情和行業(yè)差距 <br />
外國禮節(jié) <br />
<br />
第十六講：名片禮儀 <br />
一、商務(wù)名片三不準 <br />
二、制作名片六要素 <br />
三、名片分兩類三種： <br />
1 企業(yè)名片 <br />
2 私人名片 <br />
3 商用名片 <br />
四、名片交換 <br />
<br />
第十七講：座次禮儀 <br />
三原則： <br />
1 內(nèi)外有別 <br />
2 中外有別 <br />
3 遵守成規(guī) <br />
<br />
第十八講：禮品禮儀 <br />
一 、注重商務(wù)交往中禮品的特征 <br />
二、選送禮品的5W原則： <br />
1 W　送給誰 <br />
2 W　送什么 <br />
3 W 什么時候送 <br />
4 W 送到什么地點 <br />
5 W 如何送
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