第一章 通用素質(zhì)
本章要點(diǎn)：于微見著
如何分析人的能力？什么叫“通用素質(zhì)”？為什么專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能并不能決定一個(gè)的人績效表現(xiàn)？
一、能力結(jié)構(gòu)
1.思想力：主體性、客體性、概括性、條理性、因果性、關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性、單元性
2.行動(dòng)力：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、問題、承諾、配合、建議、要點(diǎn)、學(xué)習(xí)
3.人際力：感受性、情緒性、情景性、明示性、利他性、互動(dòng)性
二、人職匹配
1.決策匹配：思想力在決策中的決定性影響
2.執(zhí)行匹配：行動(dòng)力在執(zhí)行中的決定性影響
3.協(xié)作匹配：人際力在協(xié)作中的決定性影響
 
第二章 素質(zhì)面試
本章要點(diǎn)：言為心聲
如何從表述當(dāng)中發(fā)現(xiàn)候選人的思維能力？如何發(fā)現(xiàn)候選人的人際能力？如何根據(jù)思維能力和人際能力分析匹配度？
一、素質(zhì)面試的十八個(gè)問題
1.自我意識(shí)的考察問題
2.職業(yè)性向的考察問題
3.人際能力的考察問題
4.執(zhí)行力的考察問題
5.責(zé)任感的考察問題
6.面試評(píng)分表及評(píng)分標(biāo)桿
二、另類問題
1.問題分析能力的考察點(diǎn)
2.問題解決能力的考察點(diǎn)
三、候選人的行為觀察
1.情緒表現(xiàn)能力
2.情緒互動(dòng)能力
3.對(duì)象關(guān)系與人際能力
現(xiàn)場演練：素質(zhì)面試及面試評(píng)分

第三章 行為面試
本章要點(diǎn)：鑒往知來
什么是行動(dòng)力？為什么說行動(dòng)力是特定情景的行為模式？如何識(shí)別候選人的行動(dòng)力？根據(jù)哪些情景來考察候選人的行動(dòng)力？
一、行為面試
1.當(dāng)代心理學(xué)對(duì)能力的理解
2.常見工作情景對(duì)應(yīng)的行為模式
二、行為面試的八個(gè)問題
1.行為面試的考察點(diǎn)
2.行為特征與職位匹配度分析
現(xiàn)場演練：行為面試及面試評(píng)分
 
第四章 情景測試
本章要點(diǎn)：行勝于言
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？什么叫團(tuán)隊(duì)工作能力？如何識(shí)別、衡量候選人在團(tuán)隊(duì)中的工作能力？如何在模擬場景中還原候選人的團(tuán)隊(duì)工作能力？
一、團(tuán)隊(duì)工作能力
1.團(tuán)隊(duì)的類型
2.團(tuán)隊(duì)能力的構(gòu)成
3.領(lǐng)導(dǎo)力與追隨力
二、 情景測試
1.團(tuán)隊(duì)決策活動(dòng)的考察點(diǎn)
2.團(tuán)隊(duì)任務(wù)活動(dòng)的考察點(diǎn)
3.領(lǐng)導(dǎo)能力情景測試
 現(xiàn)場演練：團(tuán)隊(duì)討論與團(tuán)隊(duì)任務(wù)

第五章 甄選效度
本章要點(diǎn)：自知之明
面試當(dāng)中的常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試當(dāng)中容易犯哪些錯(cuò)誤？如何預(yù)防這些問題？
一、 如何提高甄選測評(píng)的效度
1.對(duì)象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評(píng)
2.工具效度：如何根據(jù)測評(píng)目的選擇測評(píng)手段
3.程序效度：如何保證測評(píng)過程不流于形式

二、 面試官效度
1.人格共振與人格阻抗 
2.光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)  
3.面試官的自我調(diào)節(jié)