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TQM-全面質(zhì)量管理
課程編號(hào)：14308 課程人氣：1409
課程價(jià)格：￥2500 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2015.6.25
與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。
【培訓(xùn)收益】
1.全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
2.理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
3.掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
4.掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平。
一、質(zhì)量管理困惑
1、跨部門質(zhì)量管理的困難
2、“質(zhì)量是質(zhì)量部門的事”
3、質(zhì)量活動(dòng)推行中的尷尬
4、質(zhì)量改善持續(xù)性的障礙
5、PDCA循環(huán)實(shí)施的體會(huì)
二、全面質(zhì)量管理原則
1、客戶之聲-客戶導(dǎo)向TCS
2、持續(xù)改善和追求卓越
3、TEAM WORK
4、TQM與質(zhì)量、效率、成本、交付
5、全員參與
6、持續(xù)改善
7、三現(xiàn)主義
TQM工具篇
一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工具
1、鑒別和選擇問(wèn)題——鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
1）課題的三個(gè)來(lái)源
2）如何自選課題
3）如何定義問(wèn)題
4）頭腦風(fēng)暴法——廣泛的收集創(chuàng)新觀念
2、把握現(xiàn)狀——找出問(wèn)題癥結(jié)
1）為什么要把握現(xiàn)狀
2）如何把握現(xiàn)狀
3）找出問(wèn)題癥結(jié)
4）層別法——找出問(wèn)題癥結(jié)
5）柏拉圖——找出問(wèn)題癥結(jié)
6）層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
3、鑒別根本原因——鑒別和評(píng)估各種可能的原因
1）魚骨圖——鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
2）故障樹分析（FTA）——如何找到問(wèn)題的根源
3）發(fā)展多種解決方案——尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
4）系統(tǒng)圖——復(fù)雜原因和措施的探究
4、篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃——根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
1）決定矩陣——比較和評(píng)估可選擇方案的工具
2）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3）甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）——規(guī)范工作安排的工具
5、執(zhí)行解決方案——嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
1）控制圖——監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
6、效果評(píng)估
1）與小組目標(biāo)對(duì)比
2）與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比
3）效益計(jì)算
7、標(biāo)準(zhǔn)化——評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
1）過(guò)程文件化
TQM成本篇
一、質(zhì)量成本的原理
1、質(zhì)量成本的意義
2、質(zhì)量成本的目標(biāo)
3、質(zhì)量成本的分類
二、質(zhì)量成本的構(gòu)成
1、預(yù)防成本的組成
2、堅(jiān)定成本的組成
3、內(nèi)部失敗成本的構(gòu)成
4、外部失敗成本的組成
5、質(zhì)量成本的責(zé)任
三、質(zhì)量成本的分析
1、質(zhì)量成本的特點(diǎn)
2、質(zhì)量成本與不良率及改善進(jìn)程間關(guān)系
3、質(zhì)量成本內(nèi)部的相互關(guān)系
4、質(zhì)量成本與品質(zhì)、成本、時(shí)間的關(guān)系
四、質(zhì)量成本的改善
1、質(zhì)量改善的基本原則
2、失敗成本的改善
3、預(yù)防成本的合理化
4、鑒定成本的改善
五、質(zhì)量成本管理體系的建立
1、質(zhì)量成本作業(yè)程序
2、質(zhì)量成本該機(jī)質(zhì)量成本的杠桿現(xiàn)象
3、建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng)的步驟
TQM問(wèn)題解決篇：?jiǎn)栴}分析與解決
一、問(wèn)題的定義
1、何謂問(wèn)題
1）何謂偏差
2）問(wèn)題的基本模式
3）認(rèn)識(shí)問(wèn)題的障礙
4）現(xiàn)有問(wèn)題與將來(lái)問(wèn)題
5）各類問(wèn)題的時(shí)間關(guān)系
6）三種問(wèn)題的意義
二、正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1）每日所面對(duì)的問(wèn)題
2）對(duì)問(wèn)題的看法
3）自己的問(wèn)題和他人的問(wèn)題
三、現(xiàn)場(chǎng)六大問(wèn)題及解決方法
1）解決成本面的問(wèn)題的常用方法與步驟
2）解決效率問(wèn)題的常用方法
3）解決品質(zhì)問(wèn)題的方法和步驟
4）常見的安全上的問(wèn)題的解決
5）解決員工士氣面的問(wèn)題思路
四、如何有效的挖掘問(wèn)題
發(fā)掘問(wèn)題的方法
1）從4M查核
2）從標(biāo)準(zhǔn)化與改善拓寬思路
3）歸納評(píng)價(jià)問(wèn)題的方法－查核表的使用
4）三不原則與團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
5）5-WHY分析法找問(wèn)題根本原因
TQM應(yīng)用篇—生產(chǎn)制程控制
一、前言——SPC的由來(lái)、發(fā)展和基本要求
二、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)
什么是特殊特性，質(zhì)量特性、產(chǎn)品特性和過(guò)程特性。
三、過(guò)程工序能力的應(yīng)用和Cpk性能提高
1、過(guò)程能力與過(guò)程性能（Process Capability/Performance）分析及相應(yīng)的指數(shù)期CPK、PPK應(yīng)用
1）過(guò)程能力概念
2）CPK意義
3）常用的指數(shù)及比值（Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cm、Cmk之間的區(qū)別）以及在生產(chǎn)制造中的應(yīng)用）
2、過(guò)程能力/性能的保證和提高——查找原因采取糾正/預(yù)防措施的邏輯推理工具
1）5M1E要素
2）分層法與排列圖
3）用于因果關(guān)系和邏輯關(guān)系分析的非數(shù)字資料方法工具
4）因果圖
5）系統(tǒng)圖與“5Why分析表”
6）關(guān)聯(lián)圖
7）故障樹分析（FTA）
8）過(guò)程決策程序圖（PDPC）法
四、現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制實(shí)施要點(diǎn)
1）確定需收集的關(guān)鍵數(shù)據(jù)
2）數(shù)據(jù)如何得到：數(shù)據(jù)收據(jù)的方法
3）在何處收集數(shù)據(jù)：確定收集點(diǎn)
4）如何監(jiān)控：確定數(shù)據(jù)范圍，轉(zhuǎn)化客戶需求
5）普通原因和特殊原因分析
6）過(guò)程改進(jìn)循環(huán)
7）七大工具如何應(yīng)用
8）受控的標(biāo)準(zhǔn)
9）流程失控的表現(xiàn)
10）失控的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)
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開課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一章 質(zhì)量觀念革新 一、質(zhì)量觀念革新 1、第三代利潤(rùn)---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā) 第二章 事先..
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TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習(xí)】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標(biāo)2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..
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TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習(xí)】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標(biāo)2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..
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第一章 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤(rùn)---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)第二章 事先預(yù)防..
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一、提高員工質(zhì)量意識(shí)的方法與技巧1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2、質(zhì)量是由顧客定義的3、十大品質(zhì)理念4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵5、沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量6、不良品是最大的浪費(fèi)7、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的九種形式8、員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識(shí)9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政..
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研發(fā)質(zhì)量管理-保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
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舉辦時(shí)間：8月28-29北京 8月31-9月1上海 8月24-25深圳 一、 案例分析二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：1) 之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系2) 之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系之三..
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