【培訓(xùn)對象】
銷售或客服人員

【培訓(xùn)收益】
掌握有效的電話溝通技巧 有效處理電話異議 有系統(tǒng)的跟進客戶

1、認(rèn)識電話營銷 見不到面的一對一演講 <br />
2、電話營銷的魔咒 <br />
3、電話營銷的輔助工具 <br />
4、電話營銷員應(yīng)具備的良好習(xí)慣 <br />
5、電話營銷中應(yīng)注意的電話禮儀 <br />
6、找對人說對話 <br />
7、個人特色、聲音、語調(diào)的重要性 <br />
8、突破前臺防線的N種方法 <br />
9、言之有理-業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的熟悉度 <br />
10、電話營銷開場白設(shè)計與核心內(nèi)容設(shè)計 <br />
11、會說是能手 會問是高手 會講故事是老手 <br />
12、客戶可能出現(xiàn)的各種抗拒及如何應(yīng)對 <br />
13、以退為進 避免直接回答對方的盤問 <br />
14、引導(dǎo)出客戶的需求 把話說到心里去 <br />
15、時刻注意營銷中出現(xiàn)的問題 <br />
16、把握住銷售機會 <br />
17、專業(yè)的結(jié)束語 <br />
18、電話溝通后的跟蹤工作 <br />
19、分組演練與模擬對抗 <br />
20、細(xì)節(jié)點評 <br />
不懂得電話營銷技巧的銷售人員就不是一個成熟的銷售人員。 <br />
------殷祥

1978—2008中國企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百強培訓(xùn)師
2010年度中華名牌講師
民企實戰(zhàn)管理咨詢專家
酒店管理咨詢專家、服務(wù)營銷研究專家
香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院教授
香港摩根商學(xué)院特聘講師
上海社會科學(xué)院特聘講師
美國行為科學(xué)院東方分院特聘專家及國內(nèi)多家咨詢公司顧問老師
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、博銳管理在線、中國服務(wù)營銷網(wǎng)、中國酒店培訓(xùn)網(wǎng)、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)、價值中國網(wǎng)、藍(lán)獅子財經(jīng)網(wǎng)等國內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。

曾任廣州清大華晟培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、清華長三角研究院企業(yè)培訓(xùn)中心MBA教學(xué)主任、現(xiàn)任江蘇興企管理咨詢有限公司總經(jīng)理。
著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢服務(wù)》，清華大學(xué)出版。新書商戰(zhàn)小說《出路》也即將出版。

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