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電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營（2015年精華版）

課程編號：15621   課程人氣：1805

課程價格：￥2800  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：林翰芳

課程安排：

       2015.4.25 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
電話營銷儲備主管、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

【培訓(xùn)收益】
本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：
1.管理者角色及綜合能力    
2.新人招聘及培訓(xùn)體系
3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理      
4.會議經(jīng)營及個案輔導(dǎo)
5.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃      
6.人員激勵及能力提升
7.管理者的時間規(guī)劃

 課程大綱

導(dǎo)語：
1.管理三問：什么文化最重要？
            老板喜歡什么樣的團(tuán)隊？
            為什么你留不住人？
2.調(diào)研報告：電話銷售坐席離職原因占比分析
            電話銷售坐席入職原因占比分析
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團(tuán)隊架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2.領(lǐng)導(dǎo)的憂傷——四個來源
3.電銷主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項目——解決問題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力
第二講、打造高執(zhí)行力的電話營銷團(tuán)隊
1.電話營銷團(tuán)隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)
2.目標(biāo)管理的五個步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團(tuán)隊精神與團(tuán)隊凝聚力
5.團(tuán)隊必須學(xué)會的五個自問題
 
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
    ①招聘細(xì)則
    ②真正的標(biāo)準(zhǔn)
    ③銷售資質(zhì)冰山模型
     ④弱化新人對底薪要求的面試技巧
     ⑤招聘流程
     ⑥兩封信的運(yùn)用
2、（育）培訓(xùn)
        ◎六大培訓(xùn)體系
        ◎操作細(xì)則
        ◎效果考核
    ◎八個表格分享
    ◎建立知識庫的標(biāo)準(zhǔn)及技巧              
3、（用）實踐
       ★工作流程化
       ★過程輔導(dǎo)化
       ★結(jié)果監(jiān)督化
        ★日常管理五大模塊 
            ①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧
                           會議目標(biāo)及安排表
            ②走動管理——何時走動
                            走動管理注意事項
            ③線上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應(yīng)用
            ④員工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
            ⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧
4、（留）考核
    ①優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊管理中的時間分配
        ②四個階層員工的績效管理時間
        ③30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊 
     5、（殺）辭退
      ◎讓員工無怨離職
      ◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團(tuán)隊的負(fù)面影響
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率 
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率 
3、數(shù)據(jù)保存率 
4、數(shù)據(jù)缺失率 
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運(yùn)營的管理圈
1、收益率的考核 
2、持續(xù)化運(yùn)營
3、項目延伸規(guī)劃 
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 員工士氣低落的原因
1.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
2.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓(xùn)，是最好的激勵
5.如何開發(fā)個人潛能
6.如何激發(fā)團(tuán)隊潛能
 二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
 1、考核的六大前提
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價值考核     
 2、激勵電話銷售人員的四大機(jī)制
 3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
 4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
 1、以身作則，帶頭做
 2、賞罰分明，公平做
 3、付出關(guān)愛，慈悲做
 4、分享交流，溝通做
 5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
 
第五講、主管的時間管理
1.時間管理的測試訓(xùn)練
2.時間管理表格
3.主管開門七件事
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