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移動互聯(lián)時代的服務(wù)創(chuàng)新與體驗營銷

課程編號：12079   課程人氣：593

課程價格：￥5280  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：史雁軍

課程安排：

       2014.2.21 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、首席市場官
營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)
客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理
電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷主管
電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管

【培訓(xùn)收益】
本課程以國際化的視野，全程采用實戰(zhàn)案例教學(xué)，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗。

1.市場營銷的社會化演進(jìn)
市場營銷的演進(jìn)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷
社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
媒體傳播環(huán)境的變化趨勢
 
2.識別變化的客戶行為
客戶行為的多樣化特征
解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求
客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別與分類
 
3.營銷媒體的時代變革
營銷媒體的多樣性趨勢
認(rèn)識不同營銷媒體的特征
深度解讀社會化媒體特征
網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型
 
4.社會化媒體品牌營銷
品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
利用社會化媒體塑造品牌
 
5.社會化媒體營銷攻略
社會化媒體營銷策略與關(guān)鍵點
如何策劃社會化媒體營銷活動
零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會化營銷策略
金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略
 
6.社會化媒體運(yùn)營指南
企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò)
如何設(shè)計社會化媒體營銷預(yù)算
如何構(gòu)建社會化媒體與微博運(yùn)營矩陣
如何組織和管理社會化媒體運(yùn)營團(tuán)隊
 
7.構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群
認(rèn)識社會化媒體的客戶社群特征
口碑營銷的客戶策略與方法
如何建立忠誠的社會化群體
社會化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷
 
8.衡量社會化營銷績效
媒體營銷效果的衡量法則
失敗的社會化媒體營銷案例研討
如何衡量社會化媒體營銷效果
如何設(shè)計適合的績效測量指標(biāo)
 
9.案例實戰(zhàn)演練
經(jīng)典案例分享
實戰(zhàn)模擬演練
運(yùn)營操作輔導(dǎo)
案例分析點評
 
10.專家互動研討
聚焦企業(yè)問題會診
如何衡量營銷績效
營銷創(chuàng)意風(fēng)暴
研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家
 
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