從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“客戶體驗(yàn)+”

客戶忠誠(chéng)與體驗(yàn)的洗牌年代——融入整體戰(zhàn)略的客戶忠誠(chéng)與體驗(yàn)管理

客戶忠誠(chéng)管理從1.0 到3.0

移動(dòng)互聯(lián)對(duì)消費(fèi)者的主要影響及表現(xiàn)

客戶體驗(yàn)管理新動(dòng)向

產(chǎn)品開放化：消費(fèi)者參與到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷與服務(wù)

價(jià)格個(gè)性化與定價(jià)逆向化：使用數(shù)據(jù)個(gè)人化, 點(diǎn)分化

品牌去LOGO化：從LOGO時(shí)代到口碑時(shí)代

服務(wù)即時(shí)化：瞬時(shí)服務(wù)的價(jià)值

流程無縫化：全流程、無縫化的客戶體驗(yàn)流程

渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到 in-line

移動(dòng)互聯(lián)與社交媒體時(shí)代的“客戶體驗(yàn)”管理

客戶體驗(yàn)四大維度與服務(wù)提供和終端應(yīng)用

功能體驗(yàn)、流程體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)與情境體驗(yàn)“ 峰終理論”給我們的啟示

利用會(huì)員計(jì)劃打造客戶忠誠(chéng)度

客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的發(fā)展與未來

會(huì)員權(quán)益的構(gòu)成分析

如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃

服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力

會(huì)員互動(dòng)與社群營(yíng)銷

會(huì)員互動(dòng)方式的整體考慮

社交媒體在會(huì)員互動(dòng)中扮演的作用及應(yīng)用

分享：將會(huì)員變成社群

游戲化創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)

什么是“游戲化”？

為什么“游戲化”會(huì)如何成功？（微信紅包、簽到等）

忠誠(chéng)度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)

（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、標(biāo)識(shí)展示、分層分級(jí)、受益感覺、競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點(diǎn)分計(jì)劃）

案例剖析：O2O、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)的成功案例

實(shí)戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員營(yíng)銷實(shí)踐