一、對有效溝通的認(rèn)知
1、由一組數(shù)字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓(xùn)練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享

三、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動與分享
2、溝通的環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽與反饋
3、主動溝通的心態(tài)
4、表達(dá)清晰、準(zhǔn)確：
語言
---如何說到別人愿意聽
文字
---案例分析
非語言（目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態(tài)語言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽的要點(diǎn)與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅 瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
6、同理心的價值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時反饋
----心理學(xué)實(shí)驗(yàn)分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個性
----測試與練習(xí)
10、保持理性
----案例分享

四、跨部門溝通中沖突的處理
1、為什么會產(chǎn)生沖突？
2、如何認(rèn)知沖突
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇

擁有十三年的培訓(xùn)師與咨詢師經(jīng)歷，曾赴新加坡深造，歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有豐富的營銷及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和精湛的培訓(xùn)技巧，曾為800多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)課程。
 

主講課程：
     沖突管理與有效溝通、員工輔導(dǎo)培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、有效授權(quán)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理培訓(xùn)課程、高效會議培訓(xùn)課程、出色的管理者培訓(xùn)課程、部屬培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程、專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)課程、店長訓(xùn)練營、全面客戶滿意、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造、全員職業(yè)化塑造、大客戶銷售技巧培訓(xùn)課程等。

主要客戶:

    中國移動、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、方正集團(tuán)、方正科技、TCL電腦、浪潮集團(tuán)、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團(tuán)、亞都科技、神州數(shù)碼、中國空間技術(shù)研究院、中國航天二院、核工業(yè)第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)、北京首都機(jī)場、中糧集團(tuán)、海信集團(tuán)、老板電器、海爾集團(tuán)、美的空調(diào)、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團(tuán)、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關(guān)村證券、國信證券、平安保險、中國人壽、新華人壽、聯(lián)合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業(yè)集團(tuán)、中國圖書進(jìn)出口總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、北京大學(xué)燕園出版社、環(huán)球音像出版社、外研社等。