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跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

課程編號：10636   課程人氣：1214

課程價格：￥3600  課程時長：2天

行業(yè)類別：人力資源    專業(yè)類別：不限行業(yè) 

授課講師：李廣泰

課程安排：

       2013.9.7 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【培訓收益】
理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能；
●掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
●掌握高效跟單原則、特點和技法；
●運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調處理各種異常事務；
●掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧；
●有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

一、跟單員角色定位
→跟單的內涵，跟單工作特性
→角色定位與工作核心，避免錯位
→跟單員資質，資格管理
→優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質
→行業(yè)內的四種形象代表
→跟單模式與流程，數碼式工作流
→跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
→跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
 
二、跟單員接受和接收訂單前的要務
→市場與訂單的本質
→如何分辨不同性質的訂單
→哪些渠道常來優(yōu)質單
→面對客戶，如何做到“如數家珍”
→基礎、底線在哪里
→取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動
 
三、跟單員處理訂單的能力
→手持訂單時，必須要知道些什么
→訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
→標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
→協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
→解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
→如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
→如何防錯？如何管理P/O、Lot
→與訂單關聯的法規(guī)，產品認證與通關政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”
 
四、業(yè)務跟單技能
→便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶
→如何接收客戶正式訂單，
→口頭訂單處理
→報價、議價、反砍價
→貿易陷阱
→開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
→供應商與供應鏈管理
→外協(xié)作、外包方管理，
→緊急事件處理，快速響應與反應
→信用證
→PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩
 
五、生產跟單技能
→計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產能與規(guī)模
→三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
→物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進
→新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
→PMC，如何制定生產計劃，有效性
→首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產數據
→如何督促物料到位，控制生產進度
→各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
→如何協(xié)調處理生產異常問題
→發(fā)貨前的準備工作
→完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠
 
六、跟單疑難問題處理
→跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
→如何面對四種人和另類
→如何與無法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問題產品被出貨以后怎么辦
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
 
七、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
→有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
→有禮是素質，特殊而重要的禮儀
→不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力
 
八、如何與客戶、供應商處好關系
→客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
→客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡
→客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
→如何面對強硬的客戶
→贏得客戶忠誠的方法
→挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理
→管理供應商的6大原則
→談判制勝的策略、規(guī)律和經驗
→處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
 
九、跟單工作策略
→抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
→透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
→工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
→善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果
→識別并鎖定異常
→搞好內部部門關系的策略
→看板與目視管理，公開透明的管理法則
→工作目標與目的，不要“為人作嫁”
→責任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》
 
十、跟單工作工具
→如何使用工具，跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
→過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
 
十一跟單工作能力提升培養(yǎng)
→溝通能力，說話的分量
→溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
→與顧客、供應商溝通的技巧
→學習的機會，提升判斷能力
→提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
→提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
→自我減壓，增強承受能力，練就心理素質
 
◆經典案例分析
◆互動，自由問答
◆講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經濟出版社
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