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客戶分級管理與分類服務(wù)營銷
課程編號：10463 課程人氣：2439
課程價格：￥5280 課程時長：2天
2013.9.13
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員
市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管
【培訓(xùn)收益】
本課程面向運(yùn)營與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗(yàn)。
在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才能真正理解客戶，并且采取適當(dāng)?shù)姆?wù)與營銷對策贏得客戶價值。對客戶進(jìn)行分級分類管理成為時下最熱門的話題,那么分級與分類是同一含義嗎?它們之間又有何區(qū)別?加入我們,為你揭曉答案！
1、營銷演進(jìn)——客戶時代的營銷變革
服務(wù)營銷理念演進(jìn)與發(fā)展
客戶時代的營銷大趨勢
回歸服務(wù)營銷的客戶本質(zhì)
以客戶為中心的營銷價值鏈
企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)
客戶分級層次1：客觀數(shù)據(jù)
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價值評分
客戶分級的有效性原則與方法
客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之道
方法1：靜態(tài)分類法
方法2：行為分類法
方法3：價值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關(guān)聯(lián)分類法
方法6：綜合模型法
認(rèn)識金融服務(wù)營銷的客戶分類學(xué)
A分析：選擇盈利的目標(biāo)客戶細(xì)分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設(shè)計適合的營銷方案與客戶利益
O優(yōu)化：設(shè)定合理的營銷績效與指標(biāo)
E運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的服務(wù)營銷運(yùn)營
客戶分類支撐的成功營銷案例
客戶獲?。憾ㄎ缓臀繕?biāo)營銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價值潛力
產(chǎn)品創(chuàng)新：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務(wù)優(yōu)化：創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)
結(jié)合企業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行深度研討
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區(qū)別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應(yīng)對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應(yīng)用客戶分類最大化營銷績效
營銷主題策劃
分組方案設(shè)計
小組方案PK
專家綜合點(diǎn)評
方案評估評獎
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，6年國際航空服務(wù)營銷運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷體系、數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營銷運(yùn)營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
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開課時間：已開課
開課地點(diǎn)： -北京
第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分 建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價與收益管理4. 服務(wù)營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..
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開課時間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo) 1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)2.2 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的影響因素2.3 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的制定第二部分 客戶分類及管理第三章 市場營銷過..
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開課時間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分 建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價與收益管理4. 服務(wù)營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..
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開課時間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
培訓(xùn)受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學(xué)習(xí)掌握工業(yè)大客戶服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)頒發(fā)證書:由工業(yè)品營銷研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書。課程內(nèi)容開課時間：2017年8月19日 09:00 周五結(jié)束時間：2017年8月19日 ..
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互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班
開課時間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
【培訓(xùn)研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例分析2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用..
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